Ko se ob dvigu sredstev v Betanu prikaže obvestilo, da je zahteva v obdelavi, čeprav ste vložili vse potrebno, je najpogostejši vzrok nepotrjena identiteta ali manjkajoč dokument v preverjanju računa. Betano namreč vsak dvig najprej preveri, zato se postopek ustavi, dokler vsi podatki niso usklajeni.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

Na zaslonu vidite, da je dvig »v obdelavi« ali »pending«, sredstva pa še niso nakazana. To običajno pomeni, da je zahteva v čakalni vrsti ali da manjka kak podatek.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Nekateri podatki v profilu se ne ujemajo z dokumenti.
• Izbrani način izplačila ni skladen s pravilom istega načina.
• Dvig je bil vložen ob koncu tedna ali med prazniki.
• Obstaja več odprtih dvigov hkrati, kar upočasni obdelavo.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
3. Če ni, naložite manjkajoče dokumente v profilu.
4. Preverite, ali so ime, naslov in datum rojstva enaki kot na dokumentu.
5. Počakajte, da se status spremeni iz »v obdelavi« v »odobreno«.
6. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog v podrobnostih zahteve.
7. Ob zavrnitvi zaradi načina izplačila izberite enak način, kot ste ga uporabili za polog.
8. Ne vlagajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
9. Preverite, ali je bil dvig morda že nakazan, a ga vaša banka še ni prikazala.
10. Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
11. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate naprej.
12. Če je dvig še vedno v obdelavi po tem času, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite uporabniško ime, znesek in datum zahteve.
14. Priložite dokazilo o Morebitnem prejšnjem pologu, če je relevantno.
15. Ne pošiljajte več enakih sporočil, saj to podaljša odgovor.
16. Odgovor podpore počakajte v istem klepetu ali e-pošti.

Betano online omogoča pregled nad vsemi zahtevami, zato težave z dvigi najlažje rešite, če status spremljate na enem mestu.

Če se status ne spremeni niti po dodatnem dnevu in nimate obvestila o zavrnitvi, se obrnite na podporo.

Polog je bremenil račun, na igralnem računu pa ga ni

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje na Betano računu ni povečalo. Najpogosteje gre za časovni zamik med banko in sistemom.

• Polog je bil izveden, a banka še ni poslala potrditve.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za polog v vaši državi.
• Znesek je bil nakazan na napačen račun ali s sklicem, ki se ne ujema.
• Prišlo je do prekinitve povezave med plačilom.
• Polog je v postopku ročnega preverjanja zaradi varnosti.

1. Preverite, ali je bil znesek res odtegnjen od vaše banke.
2. Odprite zgodovino transakcij na Betano računu.
3. Če pologa ni na seznamu, počakajte nekaj minut in osvežite stran.
4. Preverite, ali je bil polog izveden prek podprtega načina.
5. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic.
6. Preverite, ali je bil polog morda izveden na drug račun.
7. Če je polog v obdelavi, počakajte, da se zaključi.
8. Ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni zaključen.
9. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
10. Preverite e-pošto, ali je prispelo obvestilo o preverjanju.
11. Če je bil polog zavrnjen, boste prejeli povračilo na vir.
12. Počakajte, da se povračilo prikaže na bančnem računu.
13. Če povračila ni v razumnem času, se obrnite na svojo banko.
14. Banki pošljite dokazilo o transakciji.
15. Šele nato se obrnite na podporo Betana.
16. V sporočilu navedite datum, znesek in način pologa.
17. Priložite potrdilo o plačilu.

Če se polog ne prikaže niti po zaključku preverjanja in nimate obvestila o zavrnitvi, se obrnite na podporo.

Omejitve pri pologu ali dvigu

Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve. To lahko izvira iz vašega računa ali iz pravil načina plačila.

• Dosegli ste najvišji znesek, ki ga način plačila dovoljuje.
• Nastavljena je lastna omejitev pologov ali dvigov.
• Preverjanje identitete še ni končano, zato so dvigi omejeni.
• Način izplačila ni enak načinu pologa.
• Na računu je aktivna začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
2. Odprite nastavitve omejitev in preverite lastne meje.
3. Če ste nastavili nizko mejo, je ne morete takoj zvišati.
4. Počakajte, da obdobje omejitve poteče.
5. Preverite, ali je izbrani način pologa in dviga enak.
6. Če ni, izberite enak način za dvig.
7. Preverite, ali način plačila podpira znesek, ki ga želite nakazati.
8. Poskusite z manjšim zneskom.
9. Če je zavrnitev povezana s pologom, preverite stanje na kartici.
10. Ne poskušajte znova z istim zneskom večkrat zapored.
11. Počakajte nekaj minut med poskusi.
12. Preverite e-pošto za obvestilo o začasni omejitvi.
13. Če je omejitev posledica varnostnega pregleda, počakajte na njegov zaključek.
14. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
15. Če omejitev ne izgine, se obrnite na podporo.
16. V sporočilu navedite, katero transakcijo ste poskusili izvesti.
17. Priložite posnetek zaslona.

Če sumite, da je omejitev napaka in ne izhaja iz vaših nastavitev, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več neuspešnih poskusov prijave.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov je zaklenilo račun.
• Vklopljena je dvostopenjska prijava in koda ni bila pravilno vnesena.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi varnostnega pregleda.
• Prijavljate se iz druge naprave ali omrežja, kar sproži dodatno preverjanje.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravilen jezik.
3. Poskusite znova vnesti geslo, a ne več kot dvakrat.
4. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti.
5. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo«.
6. Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev.
7. Če prejmete kodo za dvostopenjsko prijavo, jo vnesite v predvideno polje.
8. Preverite, ali je koda še veljavna.
9. Če nimate dostopa do e-pošte, preverite, ali je bila spremenjena.
10. Ne ustvarjajte novega računa.
11. Počakajte vsaj nekaj minut pred novim poskusom.
12. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem.
13. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
14. Če je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na podporo.
15. V sporočilu navedite uporabniško ime in opis težave.
16. Priložite morebitna obvestila o napaki.
17. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.

Če se račun ne odklene niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in dokončate preverjanje identitete, preden vložite prvi dvig.