Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og skjermen viste en rød feilmelding om at beløpet var ugyldig. Det er den vanligste årsaken til at et uttak blir stående som ventende.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket har status «ventende» og at saldoen er låst i påvente av behandling.

• Beløpet er skrevet med feil desimaltegn eller valuta.
• Spilleren har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves ved større uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som ble brukt til innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av spillekontoen etter et større innskudd.
• Spilleren har bedt om uttak mens en bonus fortsatt er aktiv.

1. Åpne kontosiden og sjekk at navn og adresse stemmer med legitimasjonen.
2. Se etter om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde hvis det står at det mangler.
4. Bekreft at uttaksbeløpet er skrevet med punktum som desimaltegn.
5. Sjekk at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
6. Vent med nye innskudd til det ventende uttaket er behandlet.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden med dato synlig.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er lastet opp og bekreftet.

Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt står som ventende uten noen forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Spilleren har glemt hvilken e-postadresse som er registrert.
• For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Spilleren prøver å logge inn på en annen enhet enn den vanlige.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er skrevet nøyaktig.
3. Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden og følg e-posten du får.
4. Åpne e-posten fra samme enhet som du vil logge inn på.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser eller en frisk fane hvis innloggingen henger.
8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel bokmerkelink.
9. Kontakt support hvis du ikke får e-post om passordtilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at kontosaldoen er uendret og at ingen free spins er lagt til etter innskuddet.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble skrevet inn.
• Spilleren valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet for kontoen.
• Bonusen krever at spilleren bekrefter den i en egen melding.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som «ikke aktivert».
2. Finnbonuskoden i kampanjevilkårene og sammenlign med det du skrev.
3. Sjekk innskuddsloggen for å se om innskuddet er registrert.
4. Se etter en melding i innboksen på kontoen om at bonusen venter på bekreftelse.
5. Bekreft bonusen der den blir tilbudt, før du begynner å spille.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten med dato.
9. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet den og logget inn på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, bonuskoden er riktig, og bonusen fortsatt ikke er lagt til.

Avvist beløp på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som spilleren selv har satt.
• Uttaket overstiger grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen.
• Spilleren har valgt en betalingsmåte som har lavere grense enn beløpet.

1. Del beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
2. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
3. Åpne ansvarlig spill-innstillingene og se om du har satt en egen grense.
4. Juster den personlige grensen hvis du selv har satt den for lavt.
5. Velg en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
6. Sjekk at beløpet er skrevet med punktum som desimaltegn.
7. Prøv igjen etter at du har bekreftet at grensen er justert.
8. Logg ut og inn på Luckyspins app for å se om grensen vises riktig i kontooversikten.
9. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med den du selv har satt.

Kontakt support når du har justert grensen og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv uten å vente på svar. Start med den første sjekken, og gå videre først når den er avklart. Mange saker løses ved at dokumentasjon lastes opp på nytt eller at et gammelt passord fjernes. Når du har gjort den første sjekken, noter hva du ser, slik at support får riktig bilde. En avvist transaksjon skyldes ofte at beløpet er skrevet med feil desimaltegn. Da hjelper det å rette formatet før du prøver igjen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak, og å skrive beløp med punktum som desimaltegn hver gang.