Du sitter på bussen till jobbet och vill göra en snabb stake betting-insats, men skärmen visar att kontot är låst. Det vanligaste skälet är att ett tidigare inloggningsförsök misslyckats för många gånger i rad. På en lördagskväll öppnar du Stake casino för en stunds spel, men sidan fastnar på en vit skärm. Oftast beror det på att telefonen kör en gammal version av webbläsaren.

När identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla, eller så får du ett meddelande om att bilderna inte godkänns.

• Bilden är suddig eller skärmen reflekteras i dokumentet.
• Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med det du registrerade.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
• Du har laddat upp en skärmbild i stället för en originalbild.
• Flera konton finns kopplade till samma person.

1. Ta nya bilder i dagsljus och se till att alla hörn syns.
2. Håll kameran rakt ovanför dokumentet så att texten blir läsbar.
3. Jämför stavningen av ditt namn med uppgifterna i profilen.
4. Ladda upp både fram- och baksida om dokumentet har det.
5. Skicka bilderna i det format som formuläret anger.
6. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in igen.
7. Kontrollera att adressen på dokumentet matchar din registrerade adress.
8. Undvik att beskära bilden med telefonens redigeringsverktyg.
9. Logga in på Stake online och följ statusen under kontouppgifterna.
10. Om inget händer efter flera försök, samla alla dokument i ett ärende.
11. Skriv kort vilket dokument som avvisats och varför du tror det.
12. Bifoga en tydlig bild även på det dokument som redan godkänts.
13. Svara på frågor från granskningen i samma ärende i stället för att starta ett nytt.

Kontakta supporten om statusen fortfarande är oförändrad efter att du skickat in kompletta och läsbara dokument två gånger.

Spelet hackar eller laddar inte i mobilwebbläsaren

Du öppnar sidan i telefonens webbläsare men spelen stannar på laddningsskärmen eller kastar ut dig mitt i en runda.

• Webbläsaren är gammal och saknar stöd för spelets teknik.
• Dålig mobiltäckning eller ett ostabilt wifi.
• För många flikar är öppna och telefonen har ont om minne.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stör sidans skript.
• Cachen sparar en gammal version av sidan.

1. Uppdatera webbläsaren i telefonens inställningar.
2. Stäng alla flikar utom den du spelar i.
3. Rensa cache och cookies för sidan.
4. Stäng av annonsblockeraren tillfälligt.
5. Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom.
6. Starta om telefonen och öppna sidan på nytt.
7. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
8. Ladda ett enklare spel för att se om felet sitter i ett specifikt spel.
9. Håll telefonen uppdaterad med senaste systemversionen.
10. Stäng av batterisparläget som kan begränsa webbläsaren.
11. Öppna sidan i normalt läge, inte i privat flik.
12. Notera vilket spel som krånglar och vilket felmeddelande du ser.
13. Skicka en beskrivning till supporten om felet återkommer i flera webbläsare.

Hör av dig till supporten om samma spel fallerar även efter att du rensat cachen och bytt webbläsare.

Insättningar och uttag nekas på grund av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar men får besked om att beloppet ligger utanför din gräns.

• Du har satt en egen insättningsgräns som du nått.
• Kontots verifiering är inte klar och uttaget hålls kvar.
• Beloppet överstiger den gräns som gäller för din kontotyp.
• Du har öppna bonusvillkor som binder pengarna.
• Flera uttag ligger redan och väntar på behandling.

1. Öppna dina kontoinställningar och se vilka gränser som är aktiva.
2. Jämför beloppet du försöker med den gräns som visas.
3. Sänk beloppet till en nivå inom gränsen och försök igen.
4. Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd.
5. Vänta tills ett pågående uttag är klart innan du begär ett nytt.
6. Läs vilka villkor som gäller för en aktiv bonus.
7. Spela klart eventuella omsättningskrav innan du tar ut.
8. Undvik att dela upp uttaget i flera små belopp samtidigt.
9. Kontrollera att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
10. Prova igen senare om gränsen är tillfällig och kopplad till kontots status.
11. Skriv ned vilket belopp och vilket meddelande du fick.
12. Skicka ärendet till supporten med de uppgifterna.
13. Fråga om gränsen kan justeras eller om du måste vänta ut den.

Kontakta supporten om du ligger inom din gräns men ändå får avslag utan förklaring.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter flera försök

Du skriver in dina uppgifter men får felmeddelande, och till slut stängs kontot av efter för många försök.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger i rad.
• 2FA-koden har gått ut eller matats in fel.
• Du loggar in från en enhet eller plats som avviker från tidigare.
• Stavfel i användarnamnet eller e-postadressen.
• Ett annat konto delar samma e-postadress.

1. Skriv in uppgifterna lugnt och kontrollera versaler och specialtecken.
2. Prova att återställa lösenordet via e-postlänken.
3. Öppna länken i samma webbläsare som du brukar använda.
4. Kontrollera klockan på telefonen så att 2FA-koden är giltig.
5. Ange den senaste koden och vänta tills en ny har skapats.
6. Logga in från det nätverk du vanligtvis använder.
7. Stäng av VPN som kan få inloggningen att se främmande ut.
8. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst.
9. Prova igen efter pausen med rätt uppgifter.
10. Rensa cookies om inloggningssidan beter sig märkligt.
11. Skriv ned felmeddelandet exakt som det står.
12. Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter pausen.
13. Bifoga uppgifter som visar att kontot är ditt.
14. Be om hjälp att låsa upp kontot och återställa åtkomsten.

Kontakta supporten direkt om kontot låsts och du inte kan återställa lösenordet själv.

Ett tips som förebygger de flesta av dessa problem: använd samma namn, adress och betalsätt i profilen som på dina dokument, och håll webbläsaren uppdaterad på telefonen.