Je denkt dat een storting direct op je saldo staat, maar je ziet een leeg saldo terwijl je bank al heeft afgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog in behandeling is of je storting niet aan je account is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

Je bank toont de afschrijving, maar je circuscasino-saldo blijft ongewijzigd. De oorzaak ligt vaak in een tussenstap of een verkeerde invoer.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is gedaan zonder inlog op je spelersaccount.
• Er is een fout opgetreden bij de bank of betaaldienst.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen voor controle.

1. Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina van je account.
2. Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je de storting deed.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als 'in behandeling' staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer op je bankafschrift met dat op je spelersprofiel.
5. Heb je met een creditcard betaald? Controleer of de betaling niet is geweigerd.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Log uit en opnieuw in bij circuscasino om je saldo te verversen.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na enige tijd nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je de afschrijving kunt bewijzen en het saldo na meerdere verversingen leeg blijft.

Site en spellen laden niet op de telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet op. Dit komt vaak door de browser of de verbinding.

• Een verouderde of niet-ondersteunde mobiele browser.
• Een instabiele internetverbinding.
• Te veel geopende tabbladen of apps op de achtergrond.
• Een cache die oude gegevens vasthoudt.
• Een spelprovider die tijdelijk niet bereikbaar is.

1. Sluit alle andere apps en tabbladen op je telefoon.
2. Herlaad de pagina van het circus casino online in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet je telefoon uit en weer aan.
7. Test of een ander spel wel opent.
8. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
9. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar werkt.
10. Meld het probleem bij support als alleen bepaalde spellen niet laden.

Neem contact op met support als de site op geen enkel netwerk opent of als één specifiek spel blijft vastlopen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen op slot gezet. Meestal zit er een typefout of een beveiligingsmaatregel achter.

• Een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam.
• Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
• Een account dat tijdelijk is bevroren na een beveiligingsmelding.
• Een e-mailadres dat niet meer klopt.
• Een browser die oude inloggegevens opslaat.

1. Controleer of je caps lock uit hebt staan.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in.
3. Gebruik de functie 'wachtwoord vergeten' als je twijfelt.
4. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht van het casino.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
6. Probeer in een privévenster opnieuw in te loggen.
7. Wacht even en probeer daarna nog één keer.
8. Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account al vergrendeld is.
9. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
10. Neem contact op met support met je gebruikersnaam en de melding.

Neem contact op met support zodra je account vergrendeld is of als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de circus bonus of free spins verschijnen niet op je account. Vaak is een voorwaarde net niet gehaald.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• De actie gold niet voor het gekozen spel of de gekozen betaalmethode.
• De bonus wordt later handmatig toegekend.

1. Controleer of je storting als eerste storting telt.
2. Kijk of je het juiste bedrag hebt gestort voor de actie.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als je die had gekregen.
4. Open het bonusoverzicht in je account.
5. Controleer of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
6. Lees welke spellen meetellen voor de bonus.
7. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
9. Log uit en weer in om je account te verversen.
10. Neem contact op met support als de bonus na enige tijd nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus of free spins na je eerste storting niet zijn bijgeschreven.

Houd je gegevens en betaalmethode gelijk aan je spelersprofiel en log altijd in voordat je stort; dat voorkomt de meeste problemen.