Op je scherm staat een uitbetaling die al langer dan verwacht op verwerking wacht, terwijl je saldo al is verlaagd. Meestal komt dat doordat een controle van je gegevens of een voorwaarde van een actie nog niet is afgerond.

Een uitbetaling die maar blijft wachten

Je ziet de opname in je account staan met de melding dat deze nog wordt behandeld, terwijl er niets meer verandert.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen of niet leesbaar.
• De eerste opname wordt extra gecontroleerd voordat er iets wordt uitbetaald.
• Een actieve bonus houdt je saldo nog vast tot de spelvoorwaarden zijn gehaald.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting is niet goed doorgekomen bij je bank.

1. Open het overzicht van je opname en lees welke status er precies bij staat.
2. Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
3. Maak een foto van je identiteitsbewijs waarbij alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
4. Zorg dat adres en naam op het document overeenkomen met je accountgegevens.
5. Controleer of je nog een bonus hebt lopen waarvan het saldo nog niet is vrijgegeven.
6. Rond die bonus eerst af of laat het bonussaldo vervallen als je alleen je eigen geld wilt opnemen.
7. Bevestig dat de rekening voor de uitbetaling echt op jouw naam staat.
8. Neem contact op met je bank als een eerdere storting is teruggeboekt.
9. Dien de opname opnieuw in zodra alle gevraagde gegevens compleet zijn.
10. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
11. Bewaar de bevestiging van je aanvraag, zodat je die later kunt laten zien.
12. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
13. Meld je alleen bij het supportteam als je documenten al zijn goedgekeurd en er nog niets is gebeurd.

Neem contact op met het supportteam zodra je alle gevraagde documenten hebt ingeleverd en de status na een redelijke periode nog steeds niet is gewijzigd.

Spellen die niet laden in de browser op je telefoon

Je opent het casino op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• De verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• Een oude versie van de browser geeft fouten bij het laden van spellen.
• Cookies of opgeslagen gegevens verstoren de sessie.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen tegen.
• Meerdere tabbladen met het casino staan tegelijk open.

1. Sluit alle tabbladen met het casino en open één nieuw tabblad.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis cookies en opgeslagen gegevens van de site in je browserinstellingen.
5. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
7. Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel of aan de hele site ligt.
8. Log opnieuw in en controleer of je sessie nog actief is.
9. Test de site in een andere browser op hetzelfde toestel.
10. Zet energiebesparing uit tijdens het spelen, zodat je scherm niet tussentijds vergrendelt.
11. Noteer bij welk spel en op welk tijdstip de fout optreedt.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Stuur die informatie mee als je het probleem meldt.

Neem contact op met het supportteam als de spellen in meerdere browsers op je telefoon blijven vastlopen terwijl andere sites wel gewoon werken.

De welkomstbonus of gratis spins ontbreken

Je logt in na je storting en ziet geen bonus of geen gratis spins in je account staan, terwijl je die wel had verwacht.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Een bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De actie geldt niet voor het spel dat je wilde spelen.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus verschijnt pas nadat je de actie in je account hebt geactiveerd.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussenstaat.
2. Controleer of de storting die je deed als eerste storting is geteld.
3. Vul de bonuscode opnieuw in en let op hoofdletters en spaties.
4. Activeer de actie handmatig als dat nodig is voordat je gaat spelen.
5. Kijk bij welke spellen de bonus mag worden gebruikt.
6. Lees in je account wat de actie van je vraagt voordat het bonusgeld vrijkomt.
7. Controleer of je op hetzelfde account al eerder een welkomstactie hebt gehad.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Meld je probleem bij 711 Casino app en stuur de afbeeldingen mee.
10. Speel geen spelletjes met je eigen saldo in de hoop dat de bonus later verschijnt.
11. Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste aanvraag nog loopt.
12. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met het supportteam als je storting is geregistreerd, de code klopt en de bonus na het activeren nog steeds niet in je account staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• De inloggegevens van een ander account worden gebruikt.
• Te veel mislukte pogingen hebben de toegang tijdelijk geblokkeerd.
• De beveiligingscode op je telefoon of e-mail werkt niet meer.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer je toetsenbord op een spatie aan het begin of einde.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het casino opent.
5. Controleer ook je spam- of ongewenste mail voor de herstelmail.
6. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
7. Probeer in te loggen in een ander tabblad zonder andere sites open te hebben.
8. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het opnieuw in.
9. Probeer het na enige tijd opnieuw als de toegang tijdelijk is geblokkeerd.
10. Vraag geen nieuwe pogingen aan als de blokkade nog zichtbaar is.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
12. Meld je situatie bij het supportteam als je je wachtwoord al hebt hersteld en de blokkade blijft.

Neem contact op met het supportteam als je je wachtwoord hebt hersteld, de beveiligingscode werkt en je nog steeds niet kunt inloggen.

Houd je naam, adres en betaalgegevens in je account gelijk aan die op je documenten, dan voorkom je de meeste vertragingen en geblokkeerde acties.