Du skrev inn en av bokstavene i passordet med feil tastaturspråk, og nå avvises innloggingsforsøket hver gang. Den vanligste årsaken er at feltet husker feil brukernavn eller at passordet er lagret med en skrivefeil.

Identitetskontrollen som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at kontrollen er under behandling eller at dokumentet ikke godtas, og innloggingsvalgene låses delvis. Feilen oppstår ofte fordi opplastingen er uklar, navnet avviker eller bildet er delvis skjult.

• Bildet av legitimasjonen er skjevt, utydelig eller delvis tildekket.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori i skjemaet.
• Flere opplastinger med ulike varianter skaper uklarhet i saken.

1. Logg inn og åpne kontosidene for identitetskontroll.
2. Les hvilket dokument som faktisk etterlyses i saken din.
3. Ta nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Sjekk at alle fire hjørner er med og at ingen fingre dekker teksten.
5. Sammenlign navnet du skrev ved registrering med navnet på dokumentet.
6. Rett opp eventuelle forkortelser eller ekstra mellomnavn på profilen.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
8. Last opp bare ett dokument per forespørsel, ikke flere samtidig.
9. Bruk adressebevis med tydelig navn og adresse i samme bildet.
10. Vent på svar før du laster opp en ny versjon.
11. Skriv kort i saken hvis noe på dokumentet er vanskelig å lese.
12. Ta kontakt med support hvis kontrollen fortsatt står fast uten ny tilbakemelding.

Kontakt support når du har fulgt instruksjonene i saken og fortsatt ikke får noen ny vurdering.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en evig lastende spinner eller et spillvindu som lukker seg. Problemet sitter nesten alltid i mobilnettleseren, en utvidelse eller en gammel bufret versjon av siden.

• Nettleseren er utdatert eller en blokkering stopper skript.
• Mobilnettet faller ut når spillvinduet åpnes.
• En popup-blokkering hindrer innloggingsvinduet.
• Gammel bufret data gir en ødelagt versjon av siden.
• Flere faner med spill kjører samtidig og spiser minnet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Slå av popup-blokkering for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Tøm bufret data og informasjonskapsler for siden.
4. Bytt til et stabilt nett, for eksempel trådløst, og prøv igjen.
5. Lukk alle andre faner og alle andre åpne nettleservinduer før du logger inn.
6. Skriv inn nettadressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
8. Prøv ett spill om gangen og se om feilen gjentar seg.
9. Slå av personvernutvidelser eller annonsblokkere midlertidig.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
11. Logg ut og inn på nytt når spillvinduet har lukket seg.
12. Ta et skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.

Kontakt support når feilen kommer på flere nettlesere og på et stabilt nett, og du har skjermbildet klart.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens spillbalansen står uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling, eller den ble sendt uten at kontoen ble koblet riktig.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• En valuta- eller valutavekslingsforskjell gjør at beløpet ikke matcher.
• Betalingen ble avbrutt i vinduet, men likevel trukket.
• Feil referanse gjør at innskuddet ikke knyttes til profilen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet.
4. Sammenlign beløp, valuta og tidspunkt med bankutskriften.
5. Sjekk at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken og av historikken hos Gamdom logg inn.
7. Unngå å sende et nytt innskudd mens saken er uavklart.
8. Skriv ned referansen eller kvitteringsnummeret fra betalingen.
9. Kontakt support med begge skjermbildene og referansen.
10. Forklar kort hva du gjorde da betalingen ble sendt.
11. Følg svaret i saken og svar på eventuelle spørsmål samme dag.
12. Vent på beskjed før du prøver innskudd på nytt.

Kontakt support når betalingen er trukket og historikken fortsatt ikke viser den etter at du har ventet og oppdatert.

Velkomstbonusen eller free spins kom aldri inn

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller de runde gratisspillene mangler på kontoen. Det skyldes ofsnest at en betingelse ikke var oppfylt, eller at det mangler en gamdom code i riktig felt.

• Koden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt.
• En gamdom code var skrevet med store bokstaver eller mellomrom som ikke godtas.
• Kontoen var allerede registrert med en bonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Koden var utløpt eller gjaldt bare for nye spillere.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at du skrev gamdom code i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig tegnsett.
4. Se om innskuddet ditt var det første på kontoen.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er blant dem som gir bonus.
6. Se etter en egen del for gamdom free spins og om de er knyttet til et bestemt spill.
7. Åpne spillet som gratisspillene gjelder, slik at de registreres.
8. Sjekk om en gratisrunde allerede er brukt opp uten at du merket det.
9. Logg ut og inn på nytt og se om bonusen dukker opp.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
11. Kontakt support og oppgi koden du brukte, skrevet nøyaktig slik den var.
12. Ikke gjør et nytt innskudd for å kompensere før support har svart.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig skrevet og bonusen fortsatt ikke vises.

Skriv passordet manuelt hver gang i stedet for å bruke lagret autofyll, og før inn en eventuell kode før du bekrefter innskuddet – da unngår du de fleste problemene med innlogging, innskudd og bonus.