Du tippst auf Casino Infinity und willst dich einloggen, doch der Bildschirm bleibt beim Ladekreis stehen oder meldet ein falsches Passwort. Am häufigsten liegt das an einer falschen oder doppelt eingegebenen Zugangskombination aus E-Mail und Kennwort.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen erscheint der Status weiter auf „in Prüfung“, oder das Bild wird als unscharf zurückgewiesen.

• Das Foto ist verwackelt oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Es wurde nur eine Seite oder ein Ausschnitt gesendet.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.

1. Nimm den Ausweis auf eine dunkle, ebene Unterlage. So vermeidest du Reflexionen.
2. Fotografiere alle vier Ecken vollständig. Kein Rand darf abgeschnitten sein.
3. Nutze Tageslicht statt Blitz. Blitzlicht macht Schriftstellen unlesbar.
4. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt wie im Konto geschrieben sind.
5. Lade für den Adressnachweis ein Dokument hoch, das deinen Namen klar zeigt.
6. Sende die Rückseite mit, wenn der Ausweis eine hat.
7. Lade die Datei im unterstützten Format hoch und verkleinere sie nicht unnötig.
8. Warte nach dem Absenden, bevor du erneut hochlädst. Doppelte Sätze verzögern die Prüfung.
9. Entferne alte, unklare Uploads, falls das Konto das erlaubt.
10. Achte darauf, dass dein Konto keine zweite Person als Inhaber führt.

Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten, sauberen Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Spiele oder Seite laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht oder die Buttons reagieren nicht auf Berührung.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
• Eine Werbe- oder Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Ein Spiel lädt im Hintergrund noch und überlappt die Anzeige.
• Der Browser ist zu alt für die Seite.

1. Lade die Seite neu und schließe danach alle anderen Tabs.
2. Wechsle vom mobilen Netz in ein stabiles WLAN.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
5. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Starte das Telefon neu, bevor du es erneut versuchst.
8. Öffne ein einzelnes Spiel statt mehrere gleichzeitig.
9. Prüfe den Speicherplatz, wenn der Browser abbricht.
10. Melde dich bei casinoinfinity.uk.net neu an, statt die alte Sitzung wiederherzustellen.

Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Geräten scheitert.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, aber die Auszahlung steht seit Tagen unverändert da.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch offen.
• Eine frühere Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.

1. Öffne die Kontoübersicht und prüfe den Status der Identitätsprüfung.
2. Schau nach, ob ein aktiver Bonus mit offenen Bedingungen besteht.
3. Gleiche Einzahlung und Auszahlungsweg ab.
4. Storniere doppelte Anfragen, damit nur eine bearbeitet wird.
5. Prüfe, ob eine Einzahlung als offen oder fehlgeschlagen markiert ist.
6. Kontrolliere die hinterlegte Adresse auf Tippfehler.
7. Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du erneut anfragst.
8. Halte einen Screenshot des Status für den Support bereit.
9. Sende fehlende Nachweise gesammelt in einer Nachricht.
10. Melde dich erst, wenn der Status über mehrere Prüfrunden gleich bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald eine Auszahlung trotz vollständiger Prüfung ohne Änderung stehen bleibt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Die Bank zeigt den Abgang, doch im Casino Infinity Guthaben fehlt der Betrag weiterhin.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, nachdem das Geld das Konto verlassen hatte.
• Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
• Ein Zahlungsfilter der Bank hat die Buchung angehalten.
• Der Verwendungszweck wurde nicht korrekt übertragen.

1. Lade die Kontoseite neu, ohne eine zweite Einzahlung zu starten.
2. Notiere den Zeitpunkt und die Referenznummer aus dem Bankauszug.
3. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als „offen“ geführt wird.
4. Gleiche den Betrag mit dem Bankauszug ab, inklusive möglicher Gebühren.
5. Stelle sicher, dass Einzahlungs- und Kontowährung übereinstimmen.
6. Frag bei deiner Bank nach, ob die Buchung freigegeben oder angehalten ist.
7. Sende die Referenznummer an den Support, statt den Vorgang erneut auszulösen.
8. Hinterlege einen Nachweis der Abbuchung als Datei.
9. Warte eine Klärungsrunde ab, bevor du das Guthaben erneut prüfst.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift trotz vollständiger Angaben ausbleibt.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der KYC-Status wirkt auf alle vier Bereiche: Ohne abgeschlossene Prüfung bleibt oft auch die Auszahlung stehen. Die Dokumentenqualität entscheidet dabei meist über Annahme oder Ablehnung. Beim Telefon sind Cache und Erweiterungen die häufigsten Bremsen, nicht das Spiel selbst. Bei einer fehlenden Einzahlung ist die Referenznummer wichtiger als eine neue Zahlung, weil eine zweite Buchung die Klärung verlangsamt. Beim casino infinity login hilft es, E-Mail und Kennwort in ein Textfeld zu tippen und erst dann einzufügen. Wer einen Schritt nach dem anderen abarbeitet, erkennt die Ursache schneller als beim gleichzeitigen Ändern mehrerer Einstellungen.

Halte vor jedem Kontakt zu einer Zahlungs- oder Prüfstelle die Referenznummer, einen Screenshot des Status und die genaue Schreibweise deiner Kontodaten bereit. So lässt sich fast jedes dieser Probleme in einer einzigen Nachricht klären.