Hajnali buszon előveszed a telefont egy rövid körre, és a Betmatch oldal fehér képernyőn marad, vagy egy játék nem indul el. A legtöbb ilyen eset gyenge mobilnet vagy elavult böngésző miatt jön elő. Vasárnap este viszont más panasz jön: a kifizetés várakozik, a befizetés nem látszik, vagy a feltöltött iratot elutasítják.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos azt látja, hogy a kifizetés függő állapotban marad, pedig a pénz már régen megérkezhetne.

• A játékos még nem fejezte be a szükséges ellenőrzést.
• A befizetett összeghez tartozó feltételek még nem teljesültek.
• A nyeremény egy olyan játékból származik, amelynek saját elszámolási szabálya van.
• A megadott adatok nem egyeznek a regisztráció adataival.
• Egyszerre több kifizetési kérés van nyitva, és ezek egymásra várnak.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés sorát.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetés állapota függőben van-e, vagy már feldolgozás alatt áll.
3. Nézd meg, hogy a számlaadatok pontosan egyeznek-e a regisztrációnál megadottakkal.
4. Ha a nyeremény bónuszból származik, a bónusz feltételei még élhetnek.
5. Ellenőrizd, hogy nem maradt-e nyitva egy korábbi kifizetési kérés.
6. Ha bármelyik bónuszfeltétel sérült, a rendszer a kifizetést visszatarthatja.
7. Nézd át a játékmenet előzményeit az érintett játékoknál.
8. Ha az adatok hiányosak, töltsd fel a szükséges iratokat.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím elérhető-e.
10. Amennyiben a kifizetés már feldolgozás alatt áll, ne indíts új kérést.
11. Ha a kifizetés hetek óta függő, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
12. Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját és a kifizetés időpontját.
13. Válasz után csak akkor indíts új kifizetést, ha a régit lezárták.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden feltétel teljesül, az adatok egyeznek, és a kérés mégis napokig függőben marad.

Mobil betöltési hibák a Betmatch oldalán

A telefonon a Betmatch oldal lassan tölt be, a játék képe megakad, vagy az oldal fehér képernyőn marad.

• Gyenge vagy instabil mobilnet a térerő ingadozása miatt.
• Elavult böngésző vagy sok megnyitott lap.
• Egy régi munkamenet miatt a bejelentkezés nem frissül.
• Túl sok háttérben futó alkalmazás.
• Az eszköz tárhelye vagy memóriája megtelt.

1. Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilnettel, majd fordítva.
2. Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését.
3. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy friss munkamenet induljon.
4. Csukd be a felesleges lapokat a böngészőben.
5. Indítsd újra a telefont, és indítsd el csak a böngészőt.
6. Próbálj egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
7. Nyisd meg a Betmatch oldalát közvetlenül, ne beágyazott linkről.
8. Ha egy konkrét játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabban a kategóriában.
9. Kapcsold ki az adatspóroló módot, ha az aktív.
10. Ha az oldal nem tölődik be mobilon, próbáld ki számítógépen ugyanazzal a fiókkal.
11. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
12. Ha minden más oldal rendben betölt, csak a Betmatch akad, jegyezd fel a pontos hibát.
13. Írj az ügyfélszolgálatnak a hiba időpontjával és a használt böngészővel.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékos egyenlegén

A banki alkalmazásban látszik, hogy a pénz elment, a Betmatch egyenlegén viszont semmi sem változott.

• A befizetés a szolgáltatónál még feldolgozás alatt van.
• A tranzakció a bank és a játék között akadt el.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy más adatokkal indult.
• A banki alkalmazás még nem frissítette az egyenleget.
• A befizetés egy olyan útvonalon indult, amely külön ellenőrzést igényel.

1. Nézd meg a Betmatch tranzakciós előzményeit, hogy megjelent-e ott a befizetés.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát.
3. Ha a banknál függőben van, várj, amíg lezárul.
4. Ha a banknál lezárt, de a játék egyenlegén nincs, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
6. Nézd meg, hogy nem indítottál-e párhuzamosan két befizetést.
7. Frissítsd a Betmatch oldalát, majd jelentkezz ki és be.
8. Ne indíts új befizetést, amíg az első sorsa nem tisztázódik.
9. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképpel és a tranzakció azonosítójával.
11. Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, említsd meg az üzenetben.
12. Válasz után csak a jóváírás után folytasd a játékot.
13. Ha a befizetés több napja nem érkezik meg, sürgesd az ügyet az ügyfélszolgálatnál.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banknál a tranzakció lezárult, a játék egyenlegén viszont napokig nem jelenik meg.

Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés

A játékos feltöltötte az iratait, de az ellenőrzés állapota nem változik, vagy az iratot elutasították.

A Betmatch vélemények között gyakran szerepel ugyanez a panasz: a játékos nem tudja, mi hiányzik az iratból. A https://betmatch-casino.hu.net fiókjában az ellenőrzés állapota pontosan mutatja, melyik lépésnél akadt el az ügy.

• Az irat széle vagy sarka le van vágva a képen.
• A fény visszatükröződik, vagy a szöveg olvashatatlan.
• Az iraton szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Az irat lejárt.
• Egyszerre több iratot töltöttek fel, és az ellenőrzés sorrendje összekavarodott.

1. Nézd meg a fiókban az ellenőrzés állapotát, és keresd meg az elutasított iratot.
2. Olvasd el az elutasítás okát, mielőtt újra feltöltesz.
3. Fotózd le az iratot sík felületen, jó fényviszonyok között.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
5. Ellenőrizd, hogy az iraton szereplő név és születési dátum egyezik a fiók adataival.
6. Ha az irat lejárt, előbb újítsd meg, és csak utána töltsd fel.
7. Tölts fel egyszerre csak egy iratot, és várd meg az eredményt.
8. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e.
9. Ha a fiókban a lakcímadatok eltérnek, előbb javítsd azokat.
10. Ha az iratot másodszor is elutasítják, kérj pontos leírást a hiányról.
11. Az üzenetben hivatkozz az ellenőrzés azonosítójára.
12. Az ellenőrzés lezárásáig ne indíts kifizetést.
13. Ha az ellenőrzés hetekig nem mozdul, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a helyes iratokat többször is elutasítják, vagy az állapot hetekig nem változik.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A kifizetésnél a legfontosabb, hogy a bónuszfeltételek és a fiókadatok rendben legyenek. Mobil hibánál a hálózat és a böngésző cseréje adja a leggyorsabb választ. Befizetésnél mindig a bank állapota az első, mert onnan derül ki, hol akadt el a pénz. KYC-nél a kép minősége és az adatok egyezése dönt. A Betmatch casino felületén minden érintett tranzakció saját állapotot kap. Ha ez az állapot napokig nem változik, az ügyfélszolgálat tud csak továbblépni.

Készíts a fiókodhoz egy jegyzetet a regisztrációnál használt adatokkal, és minden feltöltés előtt hasonlítsd össze velük az iratot. Ez a szokás a legtöbb kifizetési, befizetési és ellenőrzési hibát megelőzi.