Du sammenligner Dunder casino med den forrige casinoen din og oppdager at uttaket blir stående som «venter», selv om beløpet er trukket fra saldoen. Det skyldes oftest at en kontroll eller et dokument mangler før uttaket kan behandles.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «venter», og at saldoen er redusert uten at pengene er kommet inn. Årsakene er ofte samlet i en av disse kategoriene.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument er utydelig.
• Bonusen er aktiv og har ikke oppfylt sitt omsetningskrav.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere kontoer eller har endret kontaktinformasjon nylig.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet, og må matches manuelt.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
4. Bekreft at du ikke har ubesvarte e-poster fra support.
5. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
6. Ta skjermbilde av uttaket og av saldoen, slik at du har dokumentasjon.
7. Vent på svar før du sender et nytt uttak, slik at du ikke lager dobbeltføringer.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har svart på alle forespørsler.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn i saldoen. Slik finner du ut hvorfor.

• Bonusen er ikke aktivert fordi en kampanjekode manglet ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• En annen bonus var allerede aktiv, og bare én kan brukes om gangen.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til den er det.
• Spilleren har tidligere hatt en konto hos Dundercasino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.

1. Logg inn og se under aktive bonuser om noe ligger klart.
2. Les kampanjevilkårene for innskuddet du gjorde, og se om en kode var påkrevd.
3. Sjekk innbetalingshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
4. Se etter en e-post med bekreftelse eller en melding i innboksen på kontoen.
5. Fullfør eventuell identitetsverifisering som står som uavsluttet.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første utløste bonusen.
7. Ta vare på kvitteringen for innskuddet, slik at support kan spore det.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koder og aktivitet.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Slik kommer du videre med Dunder casino.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller mangler hjørner.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Spilleren har sendt et skjermbilde i stedet for originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen som er registrert.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, slik at saksbehandleren mangler det riktige.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og alle kanter synlige.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og utstedelsesdato er lesbare.
3. Last opp dokumentet i det feltet som passer, ikke i en generell melding.
4. Skriv en kort forklaring i saken om hva du har sendt inn.
5. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig, for å unngå forvirring.
6. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.

Hvis dokumentene dine er avvist to ganger uten begrunnelse, bør du kontakte support og be om en konkret tilbakemelding på Dunder casino bonus.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak er den vanligste grunnen at identiteten ikke er ferdig kontrollert, og da hjelper det ikke å sende samme uttak på nytt. For bonus er det ofte en kampanjekode eller en aktiv bonus som blokkerer en ny. Gratisspinn følger samme regler som andre bonuser, og de dukker ikke opp hvis en annen kampanje er i bruk. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør, ikke dokumenttypen. En kontoendring må alltid støttes av et dokument som viser det nye navnet eller adressen. Derfor bør du alltid sjekke status på kontoen før du kontakter support.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: fullfør identitetsverifiseringen og les kampanjevilkårene før du gjør et innskudd eller ber om uttak.