Ak sa pri prihlásení do Boomerang Bet zobrazuje iná obrazovka ako v predchádzajúcom kasíne, ktoré ste používali, je to zvyčajne preto, že účet ešte nie je plne overený alebo chýba potvrdenie e-mailu. Tento rozdiel vo vzhľade a správaní stránky býva najčastejším dôvodom, prečo sa prihlásenie nedokončí.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Hlásenie môže odkazovať na denný, týždenný alebo mesačný limit alebo na limit pre konkrétnu metódu.

• Denný alebo mesačný limit vkladov či výberov je už vyčerpaný.
• Suma presahuje limit stanovený pre zvolenú platobnú metódu.
• Účet je nový a ešte nemá nastavené všetky limity.
• Na účte je aktívne obmedzenie z bezpečnostných dôvodov.
• Limit sa vzťahuje na počet transakcií, nie na ich sumu.

1. Otvorte nastavenia účtu a skontrolujte, aké limity máte nastavené.
2. Pozrite sa, či je niektorý limit označený ako vyčerpaný.
3. Zvoľte inú sumu, ktorá je pod aktuálnym limitom.
4. Ak je to možné, zmeňte platobnú metódu na takú, ktorá má vyšší limit.
5. Počkajte na obnovenie limitu, ak je nastavený ako denný alebo týždenný.
6. Skontrolujte, či ste nezadali viac transakcií, ako povoľuje limit počtu.
7. Ak ste limit nenastavili vy, kontaktujte podporu a požiadajte o vysvetlenie.
8. Pri novom účte dokončite overenie, ktoré môže odomknúť vyššie limity.
9. Do poznámky pri platbe neuvádzajte nič, čo by mohlo transakciu zablokovať.
10. Ak sa limit nedá zmeniť, požiadajte o úpravu cez zákaznícku podporu.

Ak ste skúsili všetky kroky a limit stále blokuje transakciu, kontaktujte podporu s presným znením hlásenia a časom pokusu. Podpora vám povie, ktorý limit je aktívny a či ho môžete upraviť. Pri riešení týchto obmedzení môže pomôcť aj prehľad o www.boomerangbet.eu.com, kde nájdete informácie o podmienkach účtu a limitoch.

Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé

Výber je vo vašom účte označený ako čakajúci a stav sa nemení. Môže to byť spôsobené overovaním, ktoré ešte nebolo dokončené, alebo kontrolou platobnej metódy.

• Overenie totožnosti ešte nebolo dokončené alebo bolo zamietnuté.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
• Platobná metóda výberu sa líši od metódy vkladu.
• Prebieha dodatočná kontrola zdroja prostriedkov.
• Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď sa spracovanie spomaľuje.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
2. Skontrolujte, či je výber označený ako čakajúci alebo spracovávaný.
3. Prejdite do časti s overením účtu a zistite, či nie je niečo nedokončené.
4. Uistite sa, že účet, na ktorý výber smeruje, je vedený na vaše meno.
5. Použite rovnakú platobnú metódu, akou ste vkladali prostriedky.
6. Ak ste vkladali kartou, výber na kartu môže trvať dlhšie.
7. Požiadajte o výpis z banky, ak ho podpora vyžaduje na overenie pôvodu prostriedkov.
8. Ak je výber pozastavený, prečítajte si dôvod v detaile transakcie.
9. Odošlite podpore správy s číslom výberu a žiadosťou o kontrolu.
10. Sledujte e-mail, či vám neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.

Ak výber čaká neúmerne dlho a v detaile nie je viditeľný dôvod, kontaktujte podporu a uveďte číslo transakcie. Podpora môže výber urýchliť alebo objasniť, ktorý krok chýba.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

V časti overenia účtu svieti stav „čaká na kontrolu“ alebo „zamietnuté“ a vy neviete, čo doplniť. Dokumenty môžu byť nečitateľné, neúplné alebo nezodpovedajú údajom na účte.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
• Chýba zadná strana dokladu alebo druhý dokument.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Prebieha kontrola, ktorá si vyžaduje viac času.

1. Otvoríte stránku s overením účtu a pozrite si zoznam požadovaných dokumentov.
2. Pripravte si občiansky preukaz alebo pas v platnosti.
3. Odfoťte prednú stranu dokladu na svetlom mieste bez odleskov.
4. Odfoťte zadnú stranu, ak ju systém vyžaduje.
5. Uistite sa, že všetky rohy dokladu sú viditeľné a text čitateľný.
6. Nahrajte fotografiu v formáte, ktorý stránka akceptuje.
7. Skontrolujte, či sú vaše meno, dátum narodenia a adresa zhodné s dokladom.
8. Ak ste nedávno zmenili adresu, nahrajte nový doklad.
9. Po odoslaní počkajte na potvrdenie prijatia.
10. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový.
11. Ak ani druhý pokus neuspeje, kontaktujte podporu s vysvetlením.

Ak overenie visí bez zmeny stavu dlhšie, ako je primerané, kontaktujte podporu a priložte už nahraté dokumenty. Podpora vám povie, ktorý údaj chýba alebo ktorý dokument mám byť nahradený.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Z bankového účtu vám odišla platba, no v kasíne sa zostatok nezmenil. Vklad môže byť na ceste, zadaný na nesprávny účet alebo zablokovaný kontrolou.

• Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Bol prekročený limit pre danú metódu.
• Transakcia bola zablokovaná bezpečnostnou kontrolou.

1. Skontrolujte históriu vkladov v kasíne, či sa transakcia neobjavila ako čakajúca.
2. Porovnajte sumu a čas transakcie s výpisom z banky.
3. Uistite sa, že ste zadali správne číslo účtu a variabilný symbol.
4. Ak ste platili kartou, pozrite si stav transakcie v internetovom bankovníctve.
5. Počkajte na spracovanie, ktoré môže trvať aj niekoľko hodín.
6. Ak sa vklad neobjaví, požiadajte banku o potvrdenie odoslania platby.
7. Nezadávajte ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši.
8. Odošlite podpore výpis z banky s vyznačenou transakciou.
9. Uveďte presnú sumu, čas a spôsob platby.
10. Sledujte odpoveď podpory a doplňte chýbajúce údaje.

Ak banka potvrdí odoslanie a v kasíne sa vklad neobjaví do konca nasledujúceho pracovného dňa, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe. Podpora môže transakciu dohľadať alebo vás požiadať o dodatočné údaje.

Preventívne pri každej platbe používajte rovnakú metódu a účet na svoje meno, dokončite overenie vopred a pred odoslaním skontrolujte sumu aj variabilný symbol. Tým predídete väčšine zdržaní pri vkladoch aj výberoch.