„Zahlung abgelehnt, Konto nicht gefunden“ – dieser Hinweis erscheint bei der Anmeldung oft dann, wenn E-Mail-Adresse und Passwort zwar stimmen, das Konto aber noch nicht vollständig bestätigt wurde. Meist steckt dahinter eine offene Bestätigungsmail oder ein Tippfehler bei der Registrierung.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug die Abbuchung, im Casino bleibt das Guthaben jedoch unverändert.

• Die Überweisung wurde ohne die im Konto hinterlegte Kennung gesendet.
• Die Zahlung steht noch bei der Bank als „in Bearbeitung“.
• Der Spielername oder die Kontonummer wurde falsch angegeben.
• Die Einzahlung erfolgte in einer anderen Währung als der Kontowährung.
• Eine Zahlungsmethode wurde genutzt, die für das Konto nicht freigeschaltet ist.

1. Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem angezeigten Betrag.
3. Kontrolliere, ob die Überweisung mit der richtigen Kennung versehen wurde.
4. Warte ab, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
5. Sichere den Kontoauszug als Bildschirmfoto oder Auszug für den Beleg.
6. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung genau.
7. Lade den Beleg im Support-Bereich des Kontos hoch.
8. Beschreibe in der Nachricht, welche Einzahlung fehlt und wann sie abgebucht wurde.
9. Prüfe nach der Antwort, ob das Guthaben gutgeschrieben oder die Zahlung zurückgeleitet wurde.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und der Betrag nach dem nächsten Login weiterhin fehlt.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Statt des Guthabens erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Kopieren verloren ging.
• Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.

1. Tippe E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein, ohne die Autofill-Funktion zu nutzen.
2. Achte darauf, dass keine Leerzeichen am Anfang oder Ende stehen.
3. Vergleiche die Schreibweise der E-Mail-Adresse mit der Bestätigungsmail.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
5. Öffne den Link aus der Zurücksetzungsmail im selben Browser.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
7. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und tippe sie neu ein.
8. Prüfe über Monro Casino anmelden, ob der Zugang nach der Zurücksetzung wieder frei ist.
9. Melde dich nur über die offizielle Seite an und schließe danach den privaten Modus.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt und keine neue Bestätigungsmail ankommt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt eine alte Adresse.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlagen gesendet.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies die genaue Ablehnungsbegründung.
2. Lege alle Seiten des Dokuments flach auf eine helle Unterlage.
3. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
6. Lade die Vorder- und Rückseite als getrennte Bilder hoch, falls verlangt.
7. Nutze ein gängiges Format wie JPG oder PDF und vermeide Screenshots.
8. Sende ein Adressdokument nur, wenn es ausdrücklich angefordert wurde.
9. Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dateien sendest.
10. Prüfe danach den Status im Konto und ob eine neue Nachricht eingegangen ist.

Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt wird.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, und die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Ein Promo-Code wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots abgeschlossen.
• Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht bestätigt.
• Es gibt bereits eine Bonusgutschrift aus einem früheren Angebot.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv oder als ausstehend angezeigt wird.
2. Vergleiche den eingegebenen Promo-Code mit der Ankündigung, aus der er stammt.
3. Tippe den Code ohne Leerzeichen und in der angegebenen Groß- und Kleinschreibung erneut ein.
4. Kontrolliere, ob die Einzahlung vollständig verbucht wurde.
5. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung auswählen musstest.
6. Notiere, welcher monro casino bonus beworben wurde und wann du ihn aktiviert hast.
7. Lade einen Nachweis über die Einzahlung und den Code im Support-Bereich hoch.
8. Beschreibe, dass der Bonus und die Freispiele nach der Einzahlung fehlen.
9. Warte die Antwort ab, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.

Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde, die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem nächsten Login weiterhin fehlt.

Tipp: Bestätige nach der Registrierung zuerst die E-Mail-Adresse, bevor du einzahlst. So sind Konto, Einzahlung und Bonus von Anfang an miteinander verknüpft, und die meisten dieser Meldungen entstehen gar nicht erst.