Wenn Casinoly ein anderes Verhalten zeigt als das Casino, das Sie zuvor genutzt haben, etwa eine besonders lange Prüfung oder eine andere Bonusgutschrift, liegt das oft an internen Abläufen, die für Neukunden ungewohnt sind. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder teilweise verdeckt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
• Die Datei ist beschädigt oder hat ein ungewöhnliches Format.
• Die Prüfung steht noch aus, weil mehrere Dokumente nacheinander bearbeitet werden.

1. Prüfen Sie, ob Ihr Name in den Kontodaten exakt mit dem Ausweisdokument übereinstimmt. Schon eine abweichende Schreibweise kann die Prüfung aufhalten.
2. Laden Sie das Dokument erneut hoch, diesmal als gut lesbares Foto oder Scan. Achten Sie auf gleichmäßiges Licht und scharfe Ränder.
3. Fotografieren Sie alle vier Ecken des Dokuments, ohne etwas abzudecken. Vermeiden Sie Blitzlicht, das einzelne Felder überstrahlt.
4. Wählen Sie den Dokumententyp, der zur Aufforderung im Formular passt. Ein Personalausweis ist etwas anderes als eine Meldebescheinigung.
5. Reichen Sie nur die Seite ein, die tatsächlich angefordert wurde. Zusätzliche Seiten können die Bearbeitung verzögern.
6. Prüfen Sie die Dateigröße und das Format. Sehr große oder unübliche Dateien werden oft nicht angenommen.
7. Warten Sie nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Formular. Ohne diese Bestätigung ist das Dokument nicht angekommen.
8. Kontrollieren Sie, ob Sie mehrere Dokumente in der richtigen Reihenfolge eingereicht haben. Fehlt eines, stockt der gesamte Vorgang.
9. Vermeiden Sie es, denselben Nachweis mehrfach parallel hochzuladen. Doppelte Dateien können den Vorgang durcheinanderbringen.
10. Halten Sie die Angaben in Ihrem Profil aktuell. Eine veraltete Adresse führt häufig zu Rückfragen.
11. Bei casinoly.us.com/ können Sie den Status der Prüfung einsehen. Fehlt eine Rückmeldung, lohnt sich ein Blick in den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
12. Reagieren Sie auf Rückfragen der Prüfstelle zügig. Eine offene Rückfrage stoppt den Vorgang, bis Sie antworten.
13. Wenn ein Dokument abgelehnt wurde, lesen Sie den Grund genau. Oft reicht ein neues Foto desselben Dokuments.
14. Laden Sie Ersatzdokumente erst hoch, wenn die Ablehnung eindeutig ist. Ein wildes Nachreichen verschiedener Papiere hilft nicht.
15. Wenden Sie sich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen kein neuer Status erscheint oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt oder Sie den Ablehnungsgrund nicht nachvollziehen können.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keine Bonusgutschrift oder die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht vorgesehen ist.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder enthält Leerzeichen.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.

1. Prüfen Sie, ob der Bonus im Einzahlungsformular ausgewählt war. Ohne Auswahl wird oft kein Bonus vergeben.
2. Kontrollieren Sie, ob Sie den Bonuscode genau so eingegeben haben, wie er angegeben wurde. Groß- und Kleinschreibung können eine Rolle spielen.
3. Sehen Sie nach, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist. Ein laufender Bonus verhindert meist die Gutschrift eines zweiten.
4. Warten Sie, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist. Erst danach wird der Bonus üblicherweise berechnet.
5. Prüfen Sie die Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Manche Methoden sind von Bonusaktionen ausgeschlossen.
6. Öffnen Sie die Bonusübersicht in Ihrem Konto. Dort steht, ob der Bonus als aktiv, ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
7. Bei Freispielen prüfen Sie, ob diese an ein bestimmtes Spiel gebunden sind. Sie erscheinen dann nicht in der allgemeinen Übersicht.
8. Vermeiden Sie es, die Einzahlung während des Vorgangs abzubrechen. Ein Abbruch kann die Bonusberechnung verhindern.
9. Wenn Sie den Bonus versehentlich nicht ausgewählt haben, fragen Sie den Support, ob eine nachträgliche Zuordnung möglich ist. Das ist nicht immer der Fall.
10. Prüfen Sie, ob Sie die Bonusbedingungen erfüllen, etwa ein Mindestalter oder ein Wohnsitz im unterstützten Gebiet.
11. Achten Sie darauf, ob der Bonus nur für Neukunden gilt. Bestehende Konten erhalten ihn oft nicht erneut.
12. Lesen Sie die Angaben zur Einzahlung im Bonusbereich. Dort steht, welche Voraussetzungen für die Gutschrift gelten.
13. Warten Sie nach der Einzahlung auf die Bestätigung im Konto, bevor Sie den Support einschalten.
14. Halten Sie die Angaben zur Einzahlung bereit, wenn Sie Hilfe anfordern. Dazu gehören Betrag, Methode und Zeitpunkt.
15. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint und kein anderer Bonus aktiv ist.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, aber weder Bonus noch Freispiele im Konto auftauchen.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung beim Zahlungsanbieter.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
• Es gab eine technische Störung während der Buchung.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Der Betrag wurde zurückgebucht, ist aber noch nicht auf dem Bankkonto sichtbar.

1. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Kontoseite neu. Manchmal wird der Betrag erst nach der Aktualisierung angezeigt.
2. Prüfen Sie den Kontostand im Casino und den Kontoauszug Ihrer Bank. Vergleichen Sie Betrag und Zeitpunkt.
3. Sehen Sie in der Transaktionsübersicht Ihres Casino-Kontos nach. Dort steht der Status der Einzahlung.
4. Prüfen Sie, ob die Einzahlung mit der richtigen Währung ausgeführt wurde. Eine Umrechnung kann den Betrag verändern.
5. Kontrollieren Sie, ob Sie das richtige Konto bei Casinoly verwendet haben. Mehrere Konten können zu Verwechslungen führen.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist. Ohne Prüfung können Einzahlungen zurückgehalten werden.
7. Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist. Doppelzahlungen sind schwerer zu korrigieren.
8. Prüfen Sie, ob eine Störung beim Zahlungsanbieter vorliegt. Hinweise dazu finden Sie oft in der Transaktionsübersicht.
9. Wenn der Betrag auf dem Kontoauszug erscheint, aber nicht im Casino, notieren Sie Datum und Uhrzeit der Abbuchung.
10. Halten Sie die Transaktionsnummer bereit. Sie erleichtert die Nachverfolgung erheblich.
11. Kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn der Betrag weder im Casino noch als Rückbuchung erscheint. Die Bank kann den Status der Zahlung einsehen.
12. Wenden Sie sich an den Support von Casinoly, wenn die Transaktionsübersicht die Einzahlung als fehlgeschlagen führt, der Betrag aber abgebucht wurde.
13. Beschreiben Sie im Kontakt das Problem mit Betrag, Methode und Zeitpunkt. So kann der Vorgang schnell zugeordnet werden.
14. Fügen Sie einen Screenshot des Kontoauszugs bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist. Schwärzen Sie andere Buchungen.
15. Bleiben Sie bei einer Ansprechperson, bis der Fall geklärt ist. Mehrfache Anfragen bei verschiedenen Stellen verlangsamen die Lösung.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Einzahlung im Casino als fehlgeschlagen oder unbekannt geführt wird.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das zulässige Limit überschreitet oder das Konto ein Limit erreicht hat.

• Der Betrag liegt über dem für das Konto festgelegten Limit.
• Es wurde ein freiwilliges Einzahlungslimit im Konto aktiviert.
• Die Auszahlung übersteigt den für die Methode zulässigen Rahmen.
• Mehrere offene Auszahlungen summieren sich zu einem höheren Betrag.
• Das Konto hat ein vorübergehendes Limit wegen einer laufenden Prüfung.

1. Prüfen Sie, welches Limit im Konto hinterlegt ist. Die Angabe finden Sie in den Kontoeinstellungen.
2. Vergleichen Sie den abgelehnten Betrag mit dem angezeigten Limit. Liegt der Betrag darüber, verringern Sie ihn entsprechend.
3. Wenn Sie ein Einzahlungslimit selbst gesetzt haben, ändern Sie es in den Einstellungen. Eine Erhöhung wird oft erst nach einer Wartezeit wirksam.
4. Teilen Sie eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit dies zulässt. Achten Sie darauf, dass keine unnötigen Gebühren entstehen.
5. Prüfen Sie, ob mehrere Auszahlungen gleichzeitig offen sind. Diese können zusammengerechnet werden.
6. Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist. Während der Prüfung gelten häufig strengere Limits.
7. Vermeiden Sie es, das Limit mehrfach kurz hintereinander zu ändern. Das kann die Bearbeitung verzögern.
8. Prüfen Sie die Angaben zu Ihrer Auszahlungsmethode. Jede Methode hat eigene Grenzen.
9. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Eine fehlende Prüfung kann zu vorübergehenden Limits führen.
10. Wenn Sie das Limit nicht selbst gesetzt haben, fordern Sie beim Support eine Erklärung an.
11. Halten Sie die Meldung zum abgelehnten Betrag fest. Screenshots helfen bei der Klärung.
12. Versuchen Sie nicht, das Limit durch mehrere kleine Transaktionen zu umgehen. Das kann als Verstoß gewertet werden.
13. Prüfen Sie, ob Ihr Konto ein vorübergehendes Limit aufgrund einer offenen Rückfrage hat. Eine Antwort kann das Limit aufheben.
14. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Limit unklar ist oder Sie es nicht selbst festgelegt haben.
15. Bitten Sie um eine schriftliche Erklärung der Limits, damit Sie künftige Transaktionen passend planen können.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie ein Limit nicht selbst gesetzt haben oder die Ablehnung trotz Einhaltung der angezeigten Grenzen erfolgt.

Prüfen Sie vor jeder Einzahlung den Status Ihrer Verifizierung und die aktiven Bonusbedingungen im Konto. Das verhindert die meisten der genannten Probleme.