São 7h30, o autocarro ainda vai a meio do percurso e o ecrã do telefone mostra o erro de sempre ao tentar entrar. Na maioria dos casos, o problema vem de uma sessão expirada, de uma ligação fraca ou de um dado de registo que não corresponde ao documento.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O jogador envia o documento e o estado fica parado dias, ou surge a indicação de que a imagem não é aceite.

• A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
• O documento está fora do prazo ou os dados não coincidem com o registo.
• A imagem foi editada ou recortada antes do envio.
• O jogador enviou uma cópia a preto e branco em vez do original.
• A conta já tem dados duplicados de outro registo.

1. Fotografa o documento de identificação sobre uma mesa plana, com boa luz e sem sombras.
2. Garante que os quatro cantos e a zona legível aparecem inteiros na imagem.
3. Confirma que o nome, a data de nascimento e a morada coincidem com os dados da conta.
4. Se a morada for diferente, prepara um comprovativo de residência recente em teu nome.
5. Envia cada documento uma única vez, num formato comum, sem compressão.
6. Espera pela análise antes de voltar a submeter o mesmo ficheiro.
7. Se o comprovativo for recusado, repete o processo com o documento original, não com uma digitalização.
8. Não abras uma segunda conta para contornar o bloqueio; isso agrava a situação.
9. Se já enviaste tudo corretamente e o estado não muda, escreve ao apoio ao jogador através de https://www.mostbetpt.eu/, indicando o teu nome de utilizador e o tipo de documento enviado.

Contacta o suporte quando os documentos estiverem legíveis e coerentes e o estado continuar igual, para que a equipa possa analisar o caso.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual, e o valor parece ter desaparecido.

• O banco ainda está a processar a transferência.
• O jogador usou uma conta de pagamento que não está em seu nome.
• A operação foi iniciada várias vezes por engano.
• O comprovativo não tem a referência certa associada à conta do casino.
• O depósito foi feito com um método diferente do usado no levantamento.

1. Confirma no extrato bancário se o débito aparece como concluído ou ainda pendente.
2. Guarda o comprovativo com a data e a referência da operação.
3. Volta a entrar na conta e atualiza a página do saldo antes de repetir o depósito.
4. Não repitas o mesmo depósito enquanto o primeiro não aparecer.
5. Confirma que a conta de pagamento usada está no mesmo nome do registo no casino.
6. Verifica se escolheste o método que já tinhas associado à conta.
7. Compara o valor enviado com o valor que aparece no histórico de transações.
8. Se o débito estiver concluído e o saldo não mudar, prepara o comprovativo e o nome de utilizador.
9. Explica ao apoio ao jogador a hora da operação e o método usado.
10. Contacta o suporte assim que tiveres o comprovativo em mãos, sem esperar mais tentativas.

Fala com o apoio ao jogador quando o banco confirmar o débito e o valor continuar ausente do saldo.

Site e jogos que não carregam bem no telemóvel

O jogador abre o navegador do telefone, a página fica em branco ou a meio, e os jogos não arrancam.

• A ligação móvel está fraca ou alterna entre redes.
• O navegador guardou dados antigos da página.
• Há demasiados separadores abertos a consumir memória.
• Uma extensão ou bloqueador interfere com o carregamento.
• A versão do navegador está desatualizada.

1. Testa a ligação com outra página para confirmar se a rede funciona.
2. Passa do Wi-Fi para os dados móveis, ou o contrário, e recarrega a página.
3. Limpa a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Fecha os separadores que não estás a usar.
5. Desativa temporariamente bloqueadores ou extensões e tenta de novo.
6. Atualiza o navegador para a versão mais recente disponível.
7. Reinicia o telefone e abre a página de novo no navegador.
8. Experimenta outro navegador para descobrir se a falha é do primeiro.
9. Se apenas um jogo falhar, tenta novamente mais tarde, pois pode ser uma atualização temporária.

Contacta o suporte se todos os jogos falharem noutra rede e noutro navegador, com o erro exato que aparece.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta movimentar dinheiro e recebe a indicação de que o valor está fora do intervalo permitido.

• O valor está abaixo do mínimo aceite para o método escolhido.
• O valor ultrapassa o máximo permitido por operação.
• O total movimentado num curto período atingiu o teto da conta.
• O método escolhido tem limites diferentes dos restantes.
• A conta tem restrições ainda não resolvidas, como a verificação pendente.

1. Lê o aviso da operação para saber qual é o limite que falhou.
2. Confirma se o problema é o valor mínimo ou o máximo.
3. Ajusta o valor para um montante dentro do intervalo indicado.
4. Divide a operação em partes quando o total pretendido for superior ao máximo.
5. Não repitas a operação várias vezes seguidas; isso pode bloquear a conta.
6. Escolhe outro método cujo intervalo aceite o valor que queres movimentar.
7. Confirma que a conta já está verificada, porque restrições pendentes limitam valores.
8. Recorda que um código promocional ativo pode alterar o valor mínimo exigido.
9. Guarda o aviso exato que apareceu para explicar a situação ao suporte.
10. Se o valor estiver claramente dentro do intervalo e a operação falhar, contacta o apoio ao jogador.

Contacta o suporte quando cumprires o intervalo e o erro persistir, juntando a mensagem que viste no ecrã.

Guarda sempre os comprovativos e usa sempre os mesmos dados do registo em cada operação; isso elimina a maior parte destas falhas antes de aparecerem.