Når du bliver bedt om at bekræfte din identitet igen, selvom du allerede har gjort det, skyldes det ofte, at dit navn eller din adresse ikke stemmer nøjagtigt med det, du har indtastet på Stake. Den mest almindelige årsag er, at dokumenterne er uklare, eller at oplysningerne ikke matcher.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller afvises

Du kan se, at din konto er under verifikation, eller at dine dokumenter er blevet afvist uden en klar forklaring. Det kan skyldes flere ting.

• Billedet af dit dokument er sløret, beskåret eller har generende lysreflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har registreret.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den, du har oplyst.
• Dokumentet er udløbet eller ugyldigt.
• Der er allerede en igangværende verifikation, som ikke er afsluttet.

Følg disse trin for at komme videre:

1. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning, og sørg for, at alle kanter er synlige.
2. Brug en mørk baggrund, og undgå blitz, der kan give reflekser.
3. Kontrollér, at dit navn og din adresse er stavet nøjagtigt som i din profil.
4. Upload kun de dokumenter, der er bedt om, og undlad at sende flere ad gangen.
5. Vent på en bekræftelse, før du prøver igen.

Hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke får svar, bør du kontakte support med en kort beskrivelse af problemet.

Mobilbrowseren viser ikke spil eller sider korrekt

På mobilen kan du opleve, at spil ikke indlæses, eller at siden ser mærkelig ud. Det skyldes ofte browserens indstillinger eller en ustabil forbindelse.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• JavaScript eller cookies er slået fra.
• Forbindelsen er langsom eller ustabil.
• Browseren er forældet og understøtter ikke de nyeste funktioner.
• Der er installeret en blokerende udvidelse.

Prøv disse trin:

1. Opdater browseren til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå JavaScript og cookies til, hvis de er slået fra.
4. Skift til en anden browser, for eksempel Chrome eller Firefox.
5. Deaktiver midlertidigt udvidelser, der kan blokere indhold.
6. Genstart telefonen, og prøv igen.
7. For at logge ind på Stake log ind skal du bruge telefonens browser og ikke en app.
8. Sørg for at være på en stabil internetforbindelse, eventuelt via Wi-Fi.

Hvis intet af dette virker, og du stadig ikke kan få spil eller sider til at virke, bør du kontakte support.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer” efter længere tid. Der kan være flere årsager.

• Verifikationen er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke behandles.
• Du har ikke gennemført en nødvendig bekræftelse af din betalingsmetode.
• Der er en igangværende bonus, som kræver, at du opfylder visse betingelser, før du kan hæve.
• Udbetalingen er sat til manuel behandling.
• Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.

Følg disse trin:

1. Log ind på din konto, og se, om der er beskeder om din udbetaling.
2. Bekræft, at din identitet er fuldt verificeret.
3. Tjek, om du har aktive bonusser, og om der er betingelser, du skal opfylde.
4. Kontroller, at din betalingsmetode er bekræftet, og at oplysningerne er korrekte.
5. Vent et kort stykke tid og tjek status igen, da manuel behandling kan tage tid.

Hvis der er gået mere end et par dage, og du ikke har modtaget en forklaring, bør du kontakte support.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på din spillersaldo. Det kan skyldes følgende.

• Indbetalingen er forsinket i systemet og er endnu ikke registreret.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end forventet.
• Der er en midlertidig fejl i betalingsprocessen.
• Indbetalingen er under manuel behandling.

Prøv disse trin:

1. Vent et øjeblik, og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din transaktionshistorik på Stake for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Kontroller, at du har brugt de samme betalingsoplysninger, som du plejer.
4. Hvis indbetalingen stadig ikke er synlig, skal du kontakte support med en kopi af din banktransaktion.
5. Undlad at foretage en ny indbetaling, før du har fået svar, da det kan skabe forvirring.

Kontakt support, hvis pengene ikke er dukket op inden for en kort periode, og du har tjekket din historik.

Quick Reference

Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

For KYC-problemer er det vigtigt at bruge dokumenter, der er gyldige og tydelige. Ved mobilproblemer kan en anden browser ofte løse sagen. Udbetalinger kan blive forsinket, hvis din konto ikke er fuldt verificeret, eller hvis du har aktive bonusser. Indbetalinger, der er trukket fra banken, men ikke registreret, kræver tålmodighed og eventuelt supportkontakt. Login-problemer skyldes ofte en simpel tastefejl, som du selv kan rette. Denne oversigt hjælper dig med at prioritere, hvad du først bør undersøge.

For at undgå de fleste af disse problemer bør du sikre, at dine kontooplysninger altid er opdaterede og nøjagtigt matcher dine dokumenter.