Du får beskjed om at identiteten din ikke kan bekreftes, selv om du lastet opp bilder av dokumentene for flere dager siden. Det vanligste er at et bilde er uleselig eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte da du opprettet kontoen hos Betsmith casino.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du ser statusen «under behandling» bli stående, eller du får avslag uten en forklaring du forstår.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har refleksjoner.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Du har sendt inn samme type dokument to ganger i stedet for to ulike.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med og at ingen tekst er uskarp.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Bekreft at adressen på dokumentet er den du bruker nå.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
7. Unngå skjermbilder av dokumenter, siden de ofte ikke godtas.
8. Skriv en kort forklaring dersom et dokument ikke kan skaffes i original.
9. Følg med på meldinger i kontoen, der kommer svaret på kontrollen.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke har fått noen tilbakemelding etter flere forsøk.

Uttak som blir liggende uten å behandles

Du ser uttaket som «ventende», og saldoen er reservert uten at pengene forlater kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket ble bedt om.
• Uttaket ble sendt til en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Du har flere aktive uttak som venter samtidig.
• Noen opplysninger i profilen mangler eller er utdaterte.

1. Åpne kontoutskriften for å se om uttaket er registrert som ventende.
2. Fullfør eventuell gjenstående verifisering før du gjør noe annet.
3. Avbryt uttaket dersom du heller vil bruke pengene videre i spillet.
4. Sjekk at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
5. Fjern ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
6. Oppdater adresse og kontaktinformasjon i profilen.
7. Vent på at den ventende forespørselen får en ny status før du sender en ny.
8. Ta vare på skjermbilde av statusen med tidspunkt, uten å dele det offentlig.
9. Skriv ned hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem.

Kontakt support når uttaket har stått uendret lenge, alle vilkår er oppfylt og verifiseringen er godkjent.

Velkomstbonus eller gratisspinn som aldri dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises verken i saldoen eller i spillets oversikt.

• En bonuskode ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Spinnene gjelder bare et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen er aktivert, men ligger som en egen saldo du ikke har sett.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Se etter en egen bonussaldo ved siden av kontantbeholdningen.
3. Sjekk om spinnene er knyttet til ett bestemt spill og åpne det i så fall.
4. Gå tilbake i innskuddshistorikken og se hvilken metode som ble brukt.
5. Bekreft at du la inn koden før du godkjente innskuddet.
6. Les hvilke innskudd som er unntatt, og vurder om ditt faller inn under dem.
7. Se om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
8. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å hente oppdatert saldo.
9. Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når innskuddet ble gjort.

Hos https://www.betsmithcasino.org/ finner du oversikten over hvilke tilbud som gjelder, og den kan avklare om innskuddet ditt faktisk kvalifiserer.

Kontakt support når du har fulgt vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt mangler på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen stenges midlertidig etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil bokstavstørrelse eller har et skjult mellomrom.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Kontonavnet er likt et annet, og du logger inn på feil sted.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk om caps lock står på, og fjern eventuelle mellomrom bak.
3. Bekreft at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Betsmith login tidligere.
6. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Logg inn via nettleseren på telefonen dersom du ikke kommer inn på datamaskinen.
8. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler for nettstedet.
9. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, fortsatt ikke kommer inn og kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene over.

Verifiseringen er ofte fellesnevneren: både uttak og bonus kan stoppe fordi identiteten ikke er bekreftet. Derfor lønner det seg å fullføre den før du ber om uttak eller aktiverer et tilbud. Dokumentene bør vise samme navn og adresse som profilen din. Når et dokument avslås, er det nesten alltid bildet og ikke opplysningene som er problemet. Et skarpt bilde med hele dokumentet synlig løser de fleste avslag. En ventende bonus kan også blokkere et nytt uttak, så sjekk bonusoversikten før du klager. Ved innlogging er nesten alle sperrer midlertidige og skyldes gjentatte forsøk.

Bruk samme navn, adresse og e-post gjennom registrering, verifisering og innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.