Azt hiszed, hogy a Mr Betnél a befizetés azonnal megjelenik, és ha nem, akkor a pénz eltűnt. Pedig a legtöbb esetben a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, vagy a fizetési szolgáltató késlelteti a jóváírást.

Ügyfél-azonosítás (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A Mr Betnél a KYC folyamat közben azt látod, hogy a feltöltött irat állapota napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy elutasító üzenetet kapsz.

• A dokumentum elmosódott, levágott szélű vagy tükröződik a fény.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
• A feltöltött kép formátuma nem támogatott (például túl nagy fájl).
• A beküldött dokumentum típusa nem felel meg a kért kategóriának.

1. Fotózd le a személyi igazolványod mindkét oldalát természetes fényben, élesen.
2. Ellenőrizd, hogy a neved és a címed pontosan úgy szerepel-e a dokumentumon, ahogy a Mr Bet fiókodban megadtad.
3. A címigazoláshoz használj friss, a nevedet és a lakcímedet tartalmazó számlát vagy hivatalos levelet.
4. Töltsd fel a dokumentumokat a profilodban erre kijelölt helyre, ne e-mailben küldd.
5. Ha a feltöltés sikertelen, ellenőrizd a fájlméretet és a formátumot (JPG, PNG, PDF).
6. Várd meg a visszajelzést, és csak akkor tölts fel újat, ha elutasították.
7. Elutasítás esetén olvasd el a hiba okát, és javítsd a hiányosságot.
8. Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz érvényeset, és úgy töltsd fel.
9. Ellenőrizd, hogy a számlán a név egyezik a fiók nevével, és a cím is teljes.
10. Ha a feltöltés után sem változik az állapot, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Ha a dokumentumok feltöltése után sem történik változás, vedd fel a kapcsolatot a Mr Bet ügyfélszolgálatával.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a casinón

A Mr Bet https://www.mr-bet-hu.com/ számláján a befizetés összege nem jelenik meg, pedig a banki értesítés szerint a tranzakció megtörtént.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és a casino még nem kapta meg.
• A fizetési szolgáltató késlelteti a jóváírást.
• Hibás befizetési adatokat adtál meg (például rossz számlaszámot).
• A befizetés egy másik Mr Bet fiókhoz került.
• A casino oldalán technikai hiba történt a jóváírás során.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listádat, hogy a befizetés státusza „teljesült” vagy „függőben” van-e.
2. Nézd meg a Mr Bet tranzakciós előzményeit, hátha ott is szerepel a művelet.
3. Ha a banki lista „függőben” mutatja, várj türelemmel, amíg a bank feldolgozza.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott összeg és a casino számlád egyezik-e.
5. Ha több Mr Bet fiókod van, nézd meg a másikban is a tranzakciókat.
6. Ha a banki lista „teljesült”, de a casinón nem látod, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
7. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldd el a képernyőképet.
8. Add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos idejét.
9. Ne indíts újabb befizetést, amíg a régi nem tisztázódik.
10. Ha a hiba a casino oldalán van, az ügyfélszolgálat kézi jóváírást indíthat.

Ha a banki tranzakció teljesült, de a casinón nem jelenik meg, és a fenti lépések nem segítettek, azonnal vedd fel a kapcsolatot a Mr Bet ügyfélszolgálatával.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A Mr Bet mobilos böngészőben való használatakor a játékok vagy az oldal lassan töltődnek be, esetleg hibásan jelennek meg.

• A telefon böngészője elavult, vagy nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• Gyenge a mobilinternet-kapcsolat vagy a Wi-Fi.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei zavarják a betöltést.
• Háttérben futó alkalmazások foglalják a memóriát és a sávszélességet.
• A játék szolgáltatója nem optimalizálta a mobil böngészőt.

1. Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijét.
3. Indítsd újra a telefont, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
4. Próbálj meg másik hálózatra csatlakozni (Wi-Fi helyett mobilnet, vagy fordítva).
5. Nyisd meg a Mr Bet oldalát inkognitó módban, hogy kizárd a sütik zavarát.
6. Ha egy adott játék nem tölt be, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
7. Ha több játék sem működik, ellenőrizd, hogy más weboldalak betöltődnek-e a telefonon.
8. Ha az oldal lassú, várj néhány percet, és próbáld újra.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és írd le, melyik játéknál és milyen telefonon jelentkezik.

Ha a mobil böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem javul a helyzet, vedd fel a kapcsolatot a Mr Bet ügyfélszolgálatával.

Nem tudsz bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van a sikertelen kísérletek után

A Mr Bet bejelentkező oldalán azt látod, hogy a jelszó hibás, vagy a fiókodat zárolták a többszöri sikertelen próbálkozás miatt.

• Elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet.
• A Caps Lock be van kapcsolva, vagy a billentyűzet más nyelvre váltott.
• Elfelejtetted a jelszót, és nem működik az emlékeztető.
• Több sikertelen kísérlet után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• A fiókot biztonsági okokból zárolták gyanús bejelentkezés miatt.

1. Ellenőrizd a Caps Lock állapotát, és hogy a megfelelő nyelvi beállítás van-e érvényben.
2. Írd be újra óvatosan a felhasználónevedet és a jelszavadat.
3. Ha nem emlékszel a jelszóra, használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
4. Ha az emlékeztető e-mail nem érkezik meg, ellenőrizd a spam mappát.
5. Ha a fiókod zárolva van, ne próbálj meg újra bejelentkezni, mert az tovább tart.
6. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a zárolás feloldásához.
7. Add meg a regisztrált e-mail címedet és a felhasználónevedet.
8. Ha gyanús bejelentkezést észleltél, változtass jelszót, amint újra hozzáférsz.

Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy nem kapsz jelszó-emlékeztetőt, vedd fel a kapcsolatot a Mr Bet ügyfélszolgálatával.

A legtöbb ilyen hiba megelőzhető, ha a regisztrációnál megadott adatokat mindig pontosan, friss dokumentumokkal igazolod, és a befizetés előtt ellenőrzöd a tranzakció állapotát.