Du tippst auf Einzahlen und der Button bleibt grau, oder die Meldung erscheint, dass deine Zahlung nicht möglich ist. Meistens passt eine Bedingung im Zahlungsbereich nicht zu deinem Konto oder deinem gewählten Betrag.

Abgelehnte Ein- und Auszahlungen wegen Zahlungsgrenzen

Du siehst beim Absenden eine Fehlermeldung und der Betrag verlässt dein Konto nicht oder kommt nicht an.

• Der Betrag liegt unter dem kleinsten oder über dem größten Betrag, den die Zahlungsstelle annimmt.
• Das Zahlungsmittel gehört nicht dir, sondern einer anderen Person.
• Der Name im Zahlungsbereich weicht von dem bei der Registrierung ab.
• Du hast dein eigenes Tageslimit für Ein- oder Auszahlungen schon ausgeschöpft.
• Ein offener Vorgang blockiert einen zweiten Versuch am selben Zahlungsweg.

1. Prüfe zuerst, ob die Fehlermeldung vom Zahlungsanbieter oder von Totogaming stammt.
2. Senke oder erhöhe den Betrag so, dass er klar innerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
3. Nutze ein Zahlungsmittel, das auf deinen eigenen Namen läuft.
4. Gleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Konto ab.
5. Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du neu startest.
6. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten im Konto und gib sie neu ein.
7. Führe die Zahlung im Browser statt in einem anderen Fenster am Handy aus.
8. Schließe nicht mehrere Zahlungsfenster gleichzeitig.
9. Nimm für die Auszahlung möglichst denselben Weg wie für die Einzahlung.
10. Prüfe im Konto, ob deine Identität bereits bestätigt ist.
11. Fehlt die Bestätigung, lade die verlangten Dokumente einmal vollständig und gut lesbar hoch.
12. Versuche den Vorgang nach kurzer Pause erneut, statt mehrfach hintereinander abzusenden.
13. Notiere dir die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt, damit der Support den Fall findet.
14. Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung bei zwei verschiedenen Zahlungswegen auftritt.

Kontaktierst du den Support, dann mit Screenshot der Meldung und dem gewählten Betrag.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Im Konto steht die Auszahlung als wartend, und dein Guthaben ist zwar abgezogen, aber noch nicht bei dir.

• Deine Identität ist noch nicht bestätigt und die Prüfung läuft.
• Die Auszahlung ist noch nicht freigegeben, weil ein Bonus aktiv ist.
• Die Auszahlung geht an ein Zahlungsmittel, das nicht auf deinen Namen läuft.
• Ein Rückbuchungs- oder Beschwerdefall zu einer früheren Einzahlung ist offen.
• Du hast mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt, die nun nacheinander bearbeitet werden.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den Status genau.
2. Prüfe, ob noch Bonusguthaben im Konto liegt.
3. Ist ein Bonus aktiv, spiele die offenen Bedingungen zuerst zu Ende, denn vorher wird nicht ausgezahlt.
4. Lass eine laufende Auszahlung stehen, statt eine zweite zu starten.
5. Kontrolliere, ob die Dokumentenprüfung im Konto abgeschlossen ist.
6. Reiche fehlende Nachweise nur einmal und in guter Bildqualität ein.
7. Vergleiche den Namen beim Zahlungsweg mit deinem Kontonamen.
8. Warte ab, bis der Status von wartend auf bearbeitet wechselt.
9. Bei Totogaming Registrierung siehst du im Konto, ob ein Vorgang noch in Prüfung ist.
10. Storniere eine doppelte Auszahlung, falls das im Konto möglich ist.
11. Halte Screenshots vom Status und vom Zeitpunkt der Beantragung fest.
12. Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen des Supports.
13. Antworte auf Rückfragen in einem einzigen, klaren Schreiben.
14. Wende dich an den Support, wenn sich der Status auch nach einer weiteren Prüfung deinerseits nicht ändert.

Der Support braucht die Auszahlungsnummer und den Screenshot des Status, um den Vorgang zuzuordnen.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, Spiele drehen sich im Ladekreis oder brechen mitten im Spiel ab.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Mobilfunk und WLAN.
• Der Browser ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Zu viele Tabs und offene Anwendungen belegen den Arbeitsspeicher.
• Der Cache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Spiel braucht mehr Leistung, als das Gerät im Hintergrund freigibt.

1. Lade die Seite im Browser deines Telefons neu, statt sie aus dem Zwischenspeicher zu öffnen.
2. Wechsle für einen Test zwischen WLAN und Mobilfunk.
3. Schließe alle anderen Tabs und Anwendungen.
4. Leere Cache und Cookies im Browser.
5. Deaktiviere testweise Erweiterungen oder den Werbeblocker.
6. Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
7. Öffne Totogaming über die Adresse in der Adresszeile statt über einen gespeicherten Link.
8. Lade ein einzelnes Spiel neu, wenn nur dieses hängt.
9. Halte das Gerät während des Ladens ruhig und im Netz.
10. Vermeide den Wechsel in eine andere Anwendung mitten im Spiel.
11. Prüfe den freien Speicher auf dem Gerät.
12. Versuche es zu einer ruhigeren Netzzeit erneut.
13. Notiere, welche Spiele betroffen sind und ob es alle oder nur einzelne sind.
14. Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern gleich hängt.

Der Support hilft am schnellsten, wenn du Gerät, Browser und die betroffenen Spiele nennst.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Registrierung oder einer Einzahlung siehst du kein Bonusguthaben und keine Freispiele.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingetragen wurde.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiv war.
• Der Bonus gilt nur für neue Konten mit vollständiger Bestätigung.
• Das Konto hat bereits eine ähnliche Aktion erhalten.
• Die Freigabe des Bonus steht noch aus.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
2. Suche den Bereich für Aktionscodes und trage den Code erneut ein, falls er fehlt.
3. Zahle erst ein, wenn der Bonus im Konto sichtbar aktiviert ist.
4. Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse und dein Konto bestätigt sind.
5. Ist der Bonus aktiv, spiele die Bedingungen zuerst, denn Freispiele und Guthaben schalten sich oft erst danach frei.
6. Lies im Konto, für welche Spiele der Bonus zählt, und nutze genau diese.
7. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus noch läuft.
8. Lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
9. Melde dich ab und wieder an, um das Konto frisch zu laden.
10. Prüfe, ob der Bonus an eine Mindesteinzahlung gebunden ist, und gleiche deinen Betrag damit ab.
11. Sind Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden, öffne dieses Spiel direkt.
12. Halte Einzahlungsbeleg und Zeitpunkt bereit.
13. Schreibe dem Support eine Nachricht mit Konto, Code und Einzahlungszeitpunkt.
14. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erneutem Anmelden weiterhin fehlt.

Der Support prüft den Code und die Einzahlung und kann den Bonus manuell zuordnen.

Halte Name, Zahlungsweg und E-Mail-Adresse im Konto identisch, bevor du das erste Mal einzahlst. Das verhindert die meisten Prüf- und Bonusprobleme von Anfang an.