Pēc pieteikšanās pogas nospiešanas ekrāns paliek tukšs vai arī parādās paziņojums, ka lapa nav atrodama. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka pārlūkā ir saglabājušies vecie sīkfaili vai arī ievadītais lietotājvārds neatbilst reģistrētajam.

Naudas izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir statusā “gaida”, lai gan ir pagājušas vairākas dienas.

• Konts nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas laiks iekrīt nedēļas nogalē.
• Izmaksas metode prasa papildu apstiprinājumu.
• Iepriekšējais bonuss vēl nav atspēlēts.
• Bankas pusē notiek iekšējā pārbaude.

1. Atveriet sava konta sadaļu un pārbaudiet, vai visi personas dati ir aizpildīti.
2. Pārliecinieties, ka esat augšupielādējis derīgu personu apliecinošu dokumentu.
3. Pārbaudiet, vai izmaksas pieprasījums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai saglabāts melnrakstā.
4. Ja esat izmantojis bonusu, pārskatiet, vai esat izpildījis tā nosacījumus.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar to, ar kuru veicāt iemaksu.
6. Atveriet savu e-pastu un sameklējiet vēstuli no Marvel Casino par izmaksas statusu.
7. Pagaidiet vismaz vienu darbdienu pēc pieprasījuma iesniegšanas.
8. Ja izmaksa joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu.
9. Atbalstam nosūtiet sava konta e-pastu un izmaksas pieprasījuma numuru.
10. Nemēģiniet iesniegt jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav atrisināts.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat izpildījis visus iepriekš minētos soļus un izmaksa joprojām nav apstiprināta.

Iemaksa no bankas ir nosūtīta, bet kontā nav redzama

Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet Marvel Casino bilancē tā joprojām nav ieskaitīta.

• Bankas pārskaitījums vēl ir ceļā.
• Iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
• Iemaksas laikā tika aizvērts pārlūks.
• Konts ir bloķēts pagaidu pārbaudes dēļ.
• Iemaksa tika veikta ar karti, kas nav reģistrēta uz jūsu vārda.

1. Pārbaudiet savas bankas lietotnē, vai maksājums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai rezervēts.
2. Atveriet Marvel Casino konta vēsturi un sameklēiet iemaksas ierakstu.
3. Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai esat pieteicies pareizajā kontā.
4. Pārliecinieties, ka iemaksas summa nav mazāka par minimālo, ko pieprasa jūsu izvēlētā metode.
5. Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo maksājuma atsauces numuru.
6. Atveriet Marvel Casino Latvija un piesakieties savā kontā.
7. Pārejiet uz iemaksu vēsturi un atrodiet nesekmīgo darījumu.
8. Ja darījums ir atzīmēts kā neveiksmīgs, mēģiniet veikt iemaksu vēlreiz ar to pašu metodi.
9. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, saglabājiet bankas maksājuma apstiprinājumu.
10. Sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas izrakstu.
11. Atbalstam norādiet iemaksas datumu, summu un darījuma numuru.

Ja pēc divām darbdienām iemaksa joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas apstiprinājumu.

Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka KYC statuss ir “gaida” vai arī dokumenti ir noraidīti bez skaidra iemesla.

• Augšupielādētie dokumenti ir neskaidri vai nogriezti.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds kontā atšķiras no dokumenta.
• Adreses pierādījums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Dokuments ir augšupielādēts nepareizā formātā.

1. Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds kontā precīzi atbilst dokumentam.
2. Ja nepieciešams, labojiet personas datus konta iestatījumos.
3. Augšupielādējiet jaunu dokumenta kopiju labā apgaismojumā.
4. Pārliecinieties, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami.
5. Ja tiek pieprasīts adreses pierādījums, izvēlieties dokumentu, kas izsniegts nesen.
6. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails nav lielāks par atļauto izmēru.
7. Ja dokuments tika noraidīts, izlasiet atbalsta paziņojumā minēto iemeslu.
8. Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz tikai pēc iemesla novēršanas.
9. Pagaidiet vismaz vienu darbdienu pēc atkārtotas augšupielādes.
10. Ja statuss joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet abus dokumentus.

Ja pēc atkārtotas dokumentu iesniegšanas statuss nemainās, vērsieties atbalsta dienestā ar abu dokumentu kopijām.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Spēlētājs redz, ka lapa telefonā ielādējas lēni, spēles logs paliek melns vai arī poga nereaģē.

• Pārlūkā ir uzkrājušies vecie sīkfaili.
• Mobilā interneta savienojums ir nestabils.
• Pārlūks ir novecojis.
• Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Vietne tiek atvērta citā pārlūkā, nevis tajā, kurā esat pieteicies.

1. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārstartējiet telefonu.
4. Pārbaudiet, vai mobilie dati darbojas citās vietnēs.
5. Pārslēdzieties no “Wi-Fi” uz mobilo internetu vai otrādi.
6. Atveriet pārlūku un pārejiet uz Marvel Casino sākumlapu.
7. Ja lapa ielādējas, bet spēles ne, mēģiniet atvērt citu spēli.
8. Pārliecinieties, ka pārlūks ir atjaunināts.
9. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
10. Ja nepieciešams, izmēģiniet citu pārlūku.
11. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet telefona modeli un pārlūka versiju.

Ja problēma saglabājas pēc visu soļu veikšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, kurā brīdī lapa pārstāj ielādēties.

Vienmēr pirms pieteikšanās pārliecinieties, ka lietojat atjauninātu pārlūku un esat ievadījis precīzus savus datus.