Du skrev in beloppet med kommatecken i stället för punkt, och rutan visade ett felmeddelande i stället för en bekräftelse. Det beror oftast på att formatet inte matchar fältet, inte på att kontot är spärrat.

Identitetskontroll som fastnar eller får avslag

Du ser att statusen för identitetskontrollen står stilla eller att ett dokument har markerats som otillräckligt. Många spelare råkar ut för samma sak hos 1win-se.org när en bild är oskarp eller ett namn inte stämmer med kontot.

• Bilden är suddig eller skuren så att kanter och text saknas.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Flera dokument har laddats upp i fel fält.
• Adressuppgiften skiljer sig från den som finns registrerad.

1. Ta ett nytt foto i dagsljus där hela dokumentet syns utan skuggor.
2. Kontrollera att för- och efternamn stavas exakt som på kontot.
3. Ladda upp en sida i taget i rätt fält i stället för flera bilder samtidigt.
4. Se till att dokumentet fortfarande är giltigt vid uppladdningen.
5. Använd en filtyp som tjänsten tar emot, till exempel en vanlig bildfil.
6. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in samma dokument igen.
7. Upprepa inte uppladdningen flera gånger, eftersom det kan skapa dubbletter.
8. Jämför adressen på kontot med den som står på ett adressdokument.
9. Skicka ett meddelande till supporten om statusen inte ändras efter en ny uppladdning.

Kontakta supporten när du har laddat upp korrekta dokument två gånger utan att statusen ändras.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Banken visar en genomförd transaktion medan saldot på spelkontot står kvar på samma nivå. Oftast handlar det om att betalningen fortfarande är på väg eller att den kopplades till ett annat konto.

• Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos mottagaren.
• Insättningen gjordes från ett konto som inte tillhör spelaren.
• Beloppet skrevs med kommatecken i stället för punkt.
• Samma insättning skickades två gånger efter ett felmeddelande.
• Betalmetoden har en fördröjd bokning mellan bank och spelkonto.

1. Öppna din transaktionshistorik hos speloperatören och leta efter samma belopp.
2. Jämför datum och referens med bankens kontoutdrag.
3. Vänta en stund och ladda om sidan i stället för att sätta in igen.
4. Kontrollera att du använde ett betalmedel i ditt eget namn.
5. Skriv beloppet med punkt som decimaltecken om fältet kräver det.
6. Spara en skärmbild av bankens transaktion som visar referensnumret.
7. Skicka in en förfrågan med belopp, tidpunkt och referens till supporten.
8. Sätt inte in samma belopp en gång till medan ärendet utreds.
9. Håll koll på svaret från supporten innan du gör en ny insättning.

Kontakta supporten när banken visar en genomförd transaktion som saknas på spelkontot efter att du har kontrollerat historiken.

Uttag som ligger kvar längre än väntat

Uttaget står som väntande medan saldot redan är reserverat. Vanliga skäl är en pågående identitetskontroll eller att bonusvillkor ännu inte är uppfyllda.

• Identitetskontrollen är inte avslutad.
• Omsättningskrav för en 1win bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget gjordes till ett annat betalmedel än det som sattes in med.
• Kontot har flera väntande uttag som skapar en kö.
• Uppgifterna om betalmetoden stämmer inte med kontoinnehavaren.

1. Kontrollera statusen för identitetskontrollen innan du begär uttaget igen.
2. Läs vilka villkor som gäller för den 1win bonus du använde och vad som återstår.
3. Avbryt eventuella dubbeluttag så att bara en begäran är aktiv.
4. Använd samma betalmetod som vid insättningen där det är möjligt.
5. Se till att mottagarkontot står i ditt eget namn.
6. Ladda om sidan och kontrollera att uttaget fortfarande är registrerat.
7. Jämför beloppet med det som är tillgängligt efter eventuella bonusdelar.
8. Skriv ner datum och referens för uttagsbegäran.
9. Skicka ett meddelande till supporten om uttaget står stilla utan förklaring.
10. Vänta med nya uttag tills det pågående ärendet är löst.

Kontakta supporten när uttaget är väntande, identitetskontrollen är klar och inga bonusvillkor återstår.

Insättning eller uttag som stoppas av gränser

Ett meddelande säger att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för kontot. Det handlar oftast om gränser kopplade till kontonivå, betalmetod eller spelansvar.

• Beloppet ligger över eller under vad som är tillåtet för metoden.
• Kontots gränser är satta lägre än det belopp du försöker flytta.
• Flera transaktioner under kort tid når en sammanlagd gräns.
• En bonus har egna villkor för hur mycket som får tas ut.
• Betalmetoden har en gräns per transaktion som skiljer sig från kontots.

1. Dela upp beloppet i mindre delar om gränsen gäller per transaktion.
2. Kontrollera vilka gränser som gäller för ditt konto under kontoinställningarna.
3. Justera spelansvarsgränserna om de ligger lägre än det belopp du vill flytta.
4. Använd en betalmetod vars gränser passar det belopp du vill sätta in eller ta ut.
5. Vänta tills en sammanlagd gräns nollställs om felet gäller flera transaktioner.
6. Läs vilka uttagsvillkor som gäller för en 1win bonus innan du begär uttag.
7. Ange en 1win bonus code i rätt fält om kampanjen kräver det för att villkoren ska gälla.
8. Prova ett mindre belopp för att se om gränsen då godkänns.
9. Skicka ärendet till supporten med belopp och vilken metod du använde.

Kontakta supporten när du har justerat belopp och gränser men fortfarande får avslag utan förklaring.

Gör en vana av att sätta in och ta ut via samma betalmetod i ditt eget namn, och håll koll på bonusvillkoren innan du begär uttag.