Ko igralec misli, da je geslo univerzalno, se prijava v Lottoland ustavi z opozorilom o neveljavnih podatkih. To se zgodi, ker ločena okolja zahtevajo različna gesla ali ker je bil račun začasno zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

Prijava v Lottoland in odklenitev računa

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko napačno geslo, začasna zaklenitev, težave s piškotki ali napačna povezava.

• Napačno geslo ali uporabniško ime
• Preveč neuspešnih poskusov in začasna zaklenitev
• Piškotki ali predpomnilnik v brskalniku
• Uporaba povezave, ki ni uradna stran

1. Preverite, ali ste na pravi strani za prijavo.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo brez presledkov.
3. Če se prijava ne uspe, poskusite znova po nekaj minutah.
4. Počakajte, da se začasna zaklenitev odpravi sama.
5. Ne poskušajte z več zaporednimi poskusi, ker to podaljša zaklenitev.
6. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja.
7. Izbrišite piškotke za to domeno.
8. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku.
9. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
10. Sledite povezavi za ponastavitev, ki pride na vaš e-poštni naslov.
11. Izberite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
12. Gesla ne shranjujte v brskalniku, če ga še niste preverili.
13. Izklopite morebitne razširitve, ki posegajo v obrazce.
14. Poskusite z drugim brskalnikom.
15. Preverite, ali imate omogočen JavaScript.
16. Po uspešni prijavi takoj nastavite varnostno vprašanje.

Če se račun ne odklene po predvidenem času ali ponastavitev gesla ne deluje, se obrnite na podporo.

Polog, ki ga ni na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v igralnem računu ni spremenilo. Vzroki so lahko čakanje na potrditev, napačen sklic ali zavrnitev s strani banke.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
• Napačen referenčni sklic ali številka računa
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnosti
• Podvojen znesek ali napačna valuta
• Polog je bil izveden na drug račun

1. Preverite stanje v bančni aplikaciji in shranite potrdilo.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stran z stanjem.
3. Znova se prijavite in poglejte zgodovino transakcij.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na vaš igralni račun.
5. Primerjajte znesek in valuto s potrdilom.
6. Preverite, ali je bil uporabljen pravilen sklic.
7. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler ne preverite prvega.
8. Če je polog zavrnjen, se obrnite na svojo banko.
9. Banka lahko zadrži sredstva zaradi varnostnega pregleda.
10. Počakajte, da se morebitna zadržana sredstva sprostijo.
11. Shranite datum, uro in znesek transakcije.
12. Preverite, ali je račun v celoti verificiran.
13. Nepotrjen račun lahko zadrži polog do zaključka preverjanja.
14. Pošljite kopijo potrdila podpori, če se stanje ne spremeni.
15. V sporočilu navedite uporabniško ime in zadnje štiri številke računa.

Na podporo se obrnite, če po preverjanju pri banki in ponovni prijavi polog še vedno ni viden.

Preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi, da je postopek preverjanja ustavljen ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Vzroki so pogosto slaba kakovost posnetka, nejasni robovi ali neujemanje podatkov.

• Zamegljen ali odrezan posnetek dokumenta
• Neujemanje imena ali naslova z registracijo
• Dokument je potekel ali je poškodovan
• Posnetek zaslona namesto fotografije
• Manjkajoča druga stran dokumenta

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi vidni.
5. Izogibajte se bleščanju in senčenju.
6. Ne uporabljajte posnetka zaslona.
7. Preverite, ali so vsi podatki berljivi.
8. Pošljite obe strani dokumenta, če je potrebno.
9. Preverite, ali se ime ujema z imenom v registraciji.
10. Preverite, ali se naslov ujema z dokazilom o naslovu.
11. Pošljite dokumentacijo v zahtevanem formatu.
12. Počakajte na povratno informacijo, preden pošljete znova.
13. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati.
14. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
15. Za pomoč pri oddaji se obrnite na www.lottoland-si.org, kjer vam pojasnijo, kateri dokument manjka.

Na podporo se obrnite, če so dokumenti zavrnjeni večkrat brez jasnega razloga ali če postopek miruje.

Izplačilo, ki ostaja v čakanju

Igralec vidi, da je izplačilo označeno kot v obdelavi dlje, kot je pričakoval. Vzroki so lahko nedokončan KYC, dodatno preverjanje ali neizpolnjeni pogoji.

• KYC še ni zaključen
• Izplačilo čaka na ročni pregled
• Neizpolnjeni pogoji za bonus
• Napačni podatki o prejemniku
• Izplačilo je bilo znova poslano v pregled

1. Preverite status izplačila v svojem računu.
2. Preverite, ali je KYC zaključen.
3. Če KYC ni zaključen, dokončajte preverjanje.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za morebitni bonus.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
6. Preverite, ali je izplačilo v celoti potrjeno z vaše strani.
7. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
8. Ne ustvarjajte nove zahteve za izplačilo.
9. Nova zahteva lahko podaljša obdelavo.
10. Shranite številko zahteve in datum oddaje.
11. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
12. Odgovorite na morebitno dodatno poizvedbo.
13. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
14. Počakajte, da se status spremeni v zaključeno.
15. Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v sporočilu.
16. Po zavrnitvi odpravite napako in oddajte novo zahtevo.

Na podporo se obrnite, če status miruje dlje časa ali če je izplačilo zavrnjeno brez pojasnila.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim pologom dokončate preverjanje identitete in v profilu uporabljate iste osebne podatke kot v dokumentih.