Vor Ihnen auf dem Bildschirm steht ein Formularfeld für ein Adressdokument, das gerade mit der Meldung „Dokument abgelehnt“ zurückkommt. Meistens liegt das daran, dass der Name darauf nicht exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt oder ein Rand das Foto unleserlich macht.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Sie sehen den Status „in Prüfung“ seit mehreren Tagen oder eine rote Ablehnung mit dem Hinweis, das Dokument sei nicht akzeptabel. Die Prüfung stockt fast immer aus einem der folgenden Gründe.

• Der Name auf dem Ausweis weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Kontonamen ab.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur angegebenen Wohnadresse.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei wurde im falschen Format hochgeladen und wird nicht gelesen.

1. Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie, ob Vorname und Nachname genau wie im Ausweis geschrieben sind.
2. Korrigieren Sie kleine Abweichungen im Namen, bevor Sie ein neues Dokument senden.
3. Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
4. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Ausweisnummer im Bild sind.
5. Fügen Sie bei zweiseitigen Dokumenten Vorder- und Rückseite in einer Datei zusammen.
6. Laden Sie die Datei als JPG oder PDF hoch, nicht als Screenshot einer Vorschau.
7. Prüfen Sie, ob die Adresse auf dem Nachweis mit der im Konto übereinstimmt. Bei Just Casino zählt die Adresse, die Sie bei https://justcasino-ch.ch/ im Profil hinterlegt haben.
8. Warten Sie nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Formular, statt mehrfach zu senden.
9. Entfernen Sie alte, abgelehnte Dateien aus dem Upload-Bereich, damit die Prüfer die richtige Version sehen.
10. Senden Sie ein neues Dokument erst, wenn sich der Status geändert hat oder eine klare Fehlermeldung erscheint.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach einem korrekten Upload keine Statusänderung eintritt oder die Ablehnung ohne konkreten Grund bleibt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt, oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe nicht angenommen. Häufig steckt eine automatische Schutzsperre dahinter.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt als erwartet.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
• Zu viele Versuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
• Die E-Mail zur Passwortzurücksetzung ist im Spamordner gelandet.

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein, ohne Autovervollständigung.
2. Setzen Sie das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
3. Öffnen Sie den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem Sie sich anmelden wollen.
4. Wählen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nirgends benutzt haben.
5. Leeren Sie den Passwortspeicher des Browsers für diese Seite.
6. Versuchen Sie den Login in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Prüfen Sie, ob ein zweites Konto mit derselben E-Mail existiert.
8. Warten Sie die angezeigte Sperrzeit ab, statt weitere Versuche zu starten.
9. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, bevor Sie den Support ansprechen.
10. Halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der das Konto erstellt wurde.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre nach Ablauf der Zeit bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Liste. Oft wurde der Bonus nicht aktiviert oder eine Bedingung war nicht erfüllt.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Betrag als für den Bonus nötig geleistet.
• Ein bonusfähiger Zahlungsweg wurde nicht verwendet.
• Der Bonuscode enthielt ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
• Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt.

1. Prüfen Sie im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
2. Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, die beim Bonus genannt ist.
3. Geben Sie just casino bonus codes ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
4. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung, falls der Code sie verlangt.
5. Prüfen Sie, ob die Einzahlung als „abgeschlossen“ und nicht als „ausstehend“ angezeigt wird.
6. Öffnen Sie den Bereich für Freispiele und sehen Sie nach, ob sie einem Spiel zugeordnet sind.
7. Starten Sie das betroffene Spiel neu, damit die Freispiele geladen werden.
8. Prüfen Sie, ob Sie den just casino bonus schon in einem früheren Konto beansprucht haben.
9. Machen Sie einen Screenshot der Bonusseite mit Datum und Uhrzeit.
10. Halten Sie die Angabe bereit, welchen just casino bonus Sie erwartet haben.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Im Auszahlungsformular erscheint ein Hinweis, der Betrag überschreite ein Limit, oder die Einzahlung wird ohne weitere Erklärung abgelehnt. Meistens liegt es an einer Begrenzung des Kontos oder des Zahlungswegs.

• Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Limit.
• Der Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
• Ein Teil des Guthabens stammt aus einem Bonus mit Auszahlungsbeschränkung.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Teilen Sie den Betrag in mehrere kleinere Auszahlungen auf, wenn das Formular dies zulässt.
2. Prüfen Sie, ob das Guthaben aus Bonus- und Echtgeldanteilen getrennt angezeigt wird.
3. Beenden Sie offene Bonusbedingungen, bevor Sie das Guthaben auszahlen wollen.
4. Warten Sie, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor Sie die nächste beantragen.
5. Schließen Sie die Verifizierung ab, da Auszahlungen sonst zurückgehalten werden.
6. Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit den Grenzen, die im Konto genannt sind.
7. Wählen Sie einen anderen Zahlungsweg, wenn der bisherige sein Limit erreicht hat.
8. Prüfen Sie, ob das Konto eine Obergrenze für Einzahlungen pro Tag oder Monat hat.
9. Notieren Sie die genaue Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
10. Versuchen Sie es nach Ablauf der genannten Frist erneut, statt mehrfach zu senden.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen und abgeschlossener Verifizierung bestehen bleibt.

Wer den Kontonamen, die Adresse und die Zahlungsdaten von Anfang an einheitlich hält, vermeidet die meisten dieser Blockaden.