Du har spilt en kveld på Lucky Dreams casino og vant litt penger, og nå sitter du klar med telefonen for å ta ut. Det mange gjør feil her, er å fylle ut kontoopplysningene først når uttaket allerede er sendt, uten å ha sjekket at navnet på kontoen stemmer med profilen. Da stopper utbetalingen opp, og du må begynne på nytt med dokumentasjon.

Forberedelser før du registrerer deg

En kort sjekk på forhånd sparer deg for det meste av friksjonen senere. Ha disse tingene klare før du i det hele tatt åpner registreringsskjemaet.

• Gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Den brukes senere til å bekrefte hvem som eier kontoen, og navnet må samsvare helt med det du skriver inn.
• En e-postadresse du faktisk leser. Bekreftelseslenker og meldinger om kontoen havner der, og en glemt innboks er en vanlig grunn til at verifiseringen stopper.
• Et passord du ikke bruker andre steder. Kombiner bokstaver, tall og tegn, og noter det ned i en passordhvelv eller på et sted bare du finner.
• Mobilnummeret ditt i riktig format. Nummeret brukes til å bekrefte at du er den du utgir deg for, og til sikkerhetsvarsler ved innlogging.
• En betalingskonto som står i ditt eget navn. Uttak går tilbake til samme eier, så lån aldri en venns kort eller konto for å sette inn penger.
• Fast bostedsadresse skrevet på samme måte som i folkeregisteret. Adressen brukes til å avgjøre hvilke vilkår som gjelder for deg.
• En rolig halvtime der du ikke blir avbrutt. Skjemaet er kort, men et feilklikk i navnefeltet kan koste deg en ny runde med supporten.

Når du har alt foran deg, går registreringen raskere enn du tror. Legg merke til at navnefeltet ikke er et sted for kallenavn eller forkortelser, men for det fulle navnet slik det står i legitimasjonen. Adressefeltet skal fylles ut med gate, nummer og postnummer i riktig rekkefølge, fordi systemet sammenligner mot offentlige registre. Fødselsdatoen må være korrekt, siden den avgjør om du i det hele tatt får opprette kontoen. E-postadressen bør skrives to ganger hvis feltet ber om det, slik at en skrivefeil ikke låser deg ute fra bekreftelsen. Mobilnummeret må være aktivt der og da, fordi koden kommer med en gang. Passordet bør være unikt for Lucky Dreams og ikke gjenbrukt fra en annen tjeneste. Når skjemaet er sendt, ligger ansvaret for at opplysningene stemmer hos deg, ikke hos supporten. Rett opp feil med en gang, før du setter inn penger, så slipper du å forklare avviket senere.

Slik oppretter du konto og verifiserer deg

Registreringen består av noen få skjermbilder, og verifiseringen er det som avgjør om uttaket går gjennom. Følg rekkefølgen under.

1. Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Velg registrering, og fyll inn e-post, passord og land der du bor.
2. Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i legitimasjonen. Sjekk stavemåten én gang ekstra før du går videre.
3. Bekreft e-postadressen ved å trykke på lenken i meldingen du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen din ikke aktiv for spill.
4. Logg inn med lucky dreams login for første gang, og gå til profilinnstillingene. Der legger du inn mobilnummeret ditt og bekrefter det med koden du mottar.
5. Last opp et bilde av legitimasjonen din i verifiseringsdelen av profilen. Sørg for at alle hjørner er med og at teksten er lesbar.
6. Vent på at dokumentet blir gjennomgått, og sjekk e-posten mens du venter. Blir noe uklart, ber supporten om et nytt bilde eller en ekstra dokumentasjon.
7. Først når verifiseringen er fullført, setter du inn penger og begynner å spille. Da er kontoen klar for uttak den dagen du vinner.

Verifiseringen er ikke en formalitet, men selve grunnlaget for at pengene dine skal kunne betales ut. Legitimasjonsbildet må vise hele dokumentet, ikke bare ansiktet, og det må være tatt i god belysning. Hvis navnet på dokumentet avviker fra det du skrev i skjemaet, blir saken sendt til manuell behandling. Det samme skjer om adressen ikke stemmer med det som er registrert offentlig. Supporten kan også be om et bilde av deg som holder dokumentet, for å koble ansiktet til navnet. Enkelte spillere laster opp et utgått dokument og lurer på hvorfor det tar tid, så sjekk gyldighetsdatoen før du sender. Når alt er godkjent, får du beskjed, og da er det bare å spille videre. Ta vare på bekreftelsen, slik at du har den om noe skulle dukke opp senere.

Mobil spilltilgang via nettleseren

Du trenger ingen nedlasting for å spille. Lucky Dreams casino fungerer i nettleseren på telefonen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen.

Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til nettstedet. Siden tilpasser seg skjermstørrelsen, og menyen legger seg der du forventer å finne den. Logg inn med e-post og passord, eller bruk den innloggingsmetoden du valgte da du opprettet kontoen. Når du er inne, ligger saldoen og spillutvalget tilgjengelig uten noe installasjonstrinn.

Spillene lastes direkte i nettleseren, enten du velger spilleautomater eller bordspill. Du trenger en stabil tilkobling, og mobildata fungerer like godt som trådløst nett. Skjermen er mindre, så knapper for innsats og spinn sitter tett, men de er der de skal være. Har du dårlig dekning, kan en side bruke litt tid på å laste, og da er det bedre å vente enn å trykke flere ganger.

For å få en bedre opplevelse kan du snu telefonen til liggende stilling. Da får spillene mer plass, og enkelte titler viser flere detaljer i bredformat. Lukk andre faner i nettleseren hvis telefonen begynner å bli treg, siden hver fane bruker minne. Oppdater nettleseren jevnlig, slik at sikkerhetsfunksjonene er på plass når du logger inn.

Innlogging på mobilen krever at du skriver passordet riktig, og det er lett å bomme på små skjermtastaturer. Bruk gjerne en passordhvelv som fyller inn automatisk, så slipper du skrivefeil. Har du glemt passordet, finnes det en egen glemt-passord-lenke på innloggingssiden. Den sender en e-post til adressen du registrerte, og derfra setter du et nytt passord.

Saldo og uttak administreres også i mobilvisningen. Du kan se transaksjoner, sende inn dokumenter og følge med på en sak uten å bytte til datamaskin. Dette er praktisk når du sitter på bussen og vil sjekke at et uttak er registrert. Skjermbildet er mindre, så les nøye før du bekrefter et uttak, slik at beløpet blir riktig.

Husk at mobilen er et felles verktøy for mange, og at en ulåst telefon gir andre tilgang til kontoen din. Logg alltid ut når du er ferdig, spesielt hvis telefonen lånes bort. Slå på skjermlås med kode eller fingeravtrykk, og unngå å lagre passordet i nettleseren på en delt enhet. Da er mobilspillingen like trygg som den er praktisk.

Lojalitetsprogrammet og hva nivåene gir

Lucky dreams casino har et lojalitetsprogram der spill gir poeng som teller mot høyere nivåer. Tabellen viser hva du kan forvente på veien oppover.

Poengene samles automatisk når du spiller, men bare på spill som er med i programmet. Sjekk derfor hvilke titler som teller, før du legger en lang økt på et spill som står utenfor. Når du når et nytt nivå, får du vanligvis beskjed i kontoen, og belønningen legges til der. Noen belønninger er poeng du kan bruke videre, andre er tilbud knyttet til en kampanje. Les hva som gjelder for det enkelte tilbudet, siden vilkårene kan variere fra nivå til nivå. Poeng som ikke brukes innen fristen, kan falle bort, så hold øye med kontoen med jevne mellomrom. Bruk av poeng og belønninger påvirker ikke retten din til å ta ut penger.

Når uttaket drøyer: slik går du frem

Et uttak som tar lengre tid enn forventet har nesten alltid en forklaring du kan finne selv. Gå gjennom punktene under før du kontakter supporten.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken, og se om det står som behandlet eller fortsatt under vurdering. Er det ikke registrert i det hele tatt, har forespørselen ikke gått gjennom.
2. Bekreft at verifiseringen er fullført og at alle dokumenter er godkjent. Mangler noe, stopper uttaket til det er på plass, og du får beskjed i kontoen.
3. Se over at betalingsmåten du tok ut til, står i ditt eget navn. Utbetaling går tilbake til samme eier som innskuddet kom fra.
4. Les meldingene i kontoen og i e-posten, fordi supporten ofte ber om et nytt bilde eller et tilleggsdokument. Svar raskt, så går saken videre.
5. Kontakt supporten via livechat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart. Oppgi brukernavn og hvilket uttak det gjelder, men aldri passordet ditt.
6. Følg opp saken i https://luckydreamss.co.no/ med jevne mellomrom i stedet for å sende nye meldinger hver time. Gjentatte henvendelser gjør køen lengre, ikke kortere.
7. Ta vare på skjermbilder av status og samtaler, slik at du har dokumentasjon om noe må eskaleres. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.

De fleste forsinkelser skyldes at et dokument mangler eller at navnet ikke stemmer helt. Når du har sendt det som mangler, er det lite du kan gjøre annet enn å vente på gjennomgangen. Supporten kan svare på hva som gjenstår, men ikke fremskynde en sak som ligger i kø. Hold deg til én kanal, enten chat eller e-post, så slipper du at saken din får flere spor. Sjekk at du ikke har sendt uttak til en konto som er sperret eller utgått, for da må du oppgi ny informasjon. Har du flere uttak som venter, blir de ofte behandlet i den rekkefølgen de kom inn. Du kan spille videre mens saken pågår, men beløpet som er under behandling, er reservert og kan ikke brukes. Når utbetalingen er registrert hos deg, er saken avsluttet.

Verktøy for ansvarlig spill

Lucky Dreams casino har innebygde verktøy som lar deg sette grensene før du trenger dem. Bruk dem aktivt, ikke bare når spillingen allerede har tatt overhånd.

• Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn i en periode. Velg et beløp du er komfortabel med på forhånd, og juster det bare når du har tenkt deg om.
• Tapgrense stopper deg når tapene når et nivå du har bestemt. Den beskytter deg mot å jage tap i en dårlig kveld.
• Øktgrense varsler deg når du har spilt en stund, slik at du tar pause. Bruk pausen på noe annet enn skjermen.
• Selvutestengelse stenger kontoen for spill i en periode du velger. Den kan ikke angres med et klikk, og det er nettopp poenget.
• Påminnelser om spilletid vises under økten og gir deg en sjanse til å stoppe. Ikke lukk dem uten å tenke over hvor lenge du har spilt.
• Saldooversikt hjelper deg å se hva du har satt inn og tatt ut over tid. Tallene viser mønsteret bedre enn hukommelsen gjør.
• Pause-funksjon lar deg låse kontoen midlertidig uten å stenge den helt. Bruk den når du merker at spillingen tar mer plass enn du vil.

Grensene virker først når du setter dem, så gjør det samme dag som du registrerer deg. En innskuddsgrense som senkes, trer ofte i kraft med en gang, mens en økning kan ta tid, nettopp for å beskytte deg mot impulsive valg. Derfor bør du sette et nivå du kan leve med over tid, ikke et du vil justere opp dagen etter. Selvutestengelse er det sterkeste verktøyet, og den bør brukes uten skam hvis spillingen blir vanskelig å styre. Kombiner gjerne flere grenser, siden de dekker ulike sider av spillingen. Overskrid aldri grensen ved å opprette en ny konto, for det undergraver hele poenget. Bruk tiden utenfor spillet på venner, trening eller noe du ellers har utsatt. Hvis du trenger å snakke med noen, finnes det hjelpelinjer for spillavhengighet der du bor.

Innskudd og uttak med samme eier

Navnet på betalingskontoen er det punktet flest uttak faller på. Sørg for at kontoen du setter inn fra, eies av deg og ingen andre.

Når du setter inn penger med en betalingsmåte, blir den knyttet til profilen din. Ved uttak går pengene tilbake til samme eier, ikke nødvendigvis samme måte, men alltid til deg. Derfor er det lurt å bruke én betalingskilde som du har kontroll over, og holde seg til den. En konto som deles med en partner eller venn skaper problemer den dagen du vil ta ut.

Har du allerede satt inn fra feil konto, ta kontakt med supporten før du sender et uttak. De kan forklare hva som må rettes opp, og du slipper å få saken avvist. Ikke forsøk å skjule avviket ved å oppgi et annet navn senere, for det oppdages i gjennomgangen. Åpenhet fra start gjør saken mye enklere å løse.

Spillansvar ved flere kontoer

Én spiller skal ha én konto, og det gjelder også om du bytter telefon eller e-post. En ekstra konto for å komme rundt en grense eller en utestengelse, fører til at begge blir stengt. Har du glemt passordet, bruk glemt-passord-funksjonen i stedet for å registrere deg på nytt. Har du flyttet, oppdater adressen i profilen, så slipper du spørsmål senere. Dette er også grunnen til at verifiseringen er så grundig som den er.

Ta en siste titt på profilen din i dag, og rett opp eventuelle avvik før du sender neste uttak.