Je tikt op een spel of op de knop om te storten en het scherm blijft hangen, toont een foutmelding of laadt eindeloos door. Meestal komt dat doordat de verbinding op je telefoon wegvalt of omdat de browser oude gegevens vasthoudt.

Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel start niet of de pagina bevriest halverwege. Dat gebeurt vaak bij een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• De browser bewaart oude gegevens van een eerdere sessie.
• Een advertentieblokkeerder of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
• De versie van de browser is te oud voor de pagina.

1. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondprocessen op je telefoon.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina in je mobiele browser en probeer het spel opnieuw.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Zet adblockers en beveiligingsuitbreidingen tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Meld je opnieuw aan bij 0xbets.org en open het spel direct na het inloggen.
9. Test of een ander spel op dezelfde pagina wel laadt.
10. Start je telefoon opnieuw op en probeer het daarna nog eens.

Werkt niets van dit alles en laadt de site op elk toestel slecht, neem dan contact op met de support met een schermafbeelding van de melding.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt. Vaak ligt het bedrag boven wat je account of je betaalmethode toestaat.

• Het bedrag valt onder het minimum of boven het maximum voor jouw account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Er staat al een openstaande opname die je speelruimte beperkt.
• Je account heeft nog niet alle stappen doorlopen die nodig zijn voor opnemen.
• Een dag- of weeklimiet op je account is bereikt.

1. Kijk welk bedrag je precies hebt ingevuld en of er een nul te veel of te weinig staat.
2. Vul een bedrag in dat binnen de grenzen van je account past.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Controleer of je account volledig is ingevuld voor opnemen.
6. Wacht tot een daglimiet opnieuw begint als je die hebt bereikt.
7. Probeer het daarna met een kleiner bedrag.
8. Herhaal de actie pas nadat de melding verdwenen is.
9. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
10. Blijft dezelfde melding terugkomen, neem dan contact op met de support.

Neem contact op met de support zodra de melding blijft staan terwijl je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of aan een controle hangt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je storting wacht op een controle van je account.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is mislukt en het bedrag keert terug naar je bank.
• Je hebt de storting op een andere pagina of in een ander venster gedaan.

1. Herlaad je saldo door de pagina opnieuw te openen.
2. Wacht even en kijk daarna opnieuw naar je saldo.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
4. Kijk of het bedrag misschien al is teruggestort.
5. Stort niet meteen opnieuw, zo voorkom je een dubbele afschrijving.
6. Controleer of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
7. Rond eventuele openstaande accountstappen af.
8. Noteer het bedrag, de tijd en de gebruikte methode.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Neem contact op met de support met deze gegevens als het saldo na enige tijd nog niet klopt.

Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op in behandeling en het bedrag komt maar niet binnen. Vaak moet je account eerst nog worden gecontroleerd voordat de uitbetaling start.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd voor opnemen.
• Er loopt nog een bonus of voorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• De opname is groter dan de grens die voor jouw account geldt.
• De betaalmethode van de opname is niet dezelfde als die van je storting.
• De uitbetaling is al gedaan maar nog niet zichtbaar op je bank.

1. Open je account en kijk naar de status van de opname.
2. Controleer of alle gevraagde gegevens al zijn aangeleverd.
3. Rond een lopende bonus of voorwaarde eerst af.
4. Splits een grote opname op in kleinere bedragen als dat nodig is.
5. Kies dezelfde methode voor opnemen als waarmee je hebt gestort.
6. Kijk in je bankomgeving of het bedrag al onderweg is.
7. Annuleer een opname niet zomaar, want dan begin je opnieuw.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
9. Maak een schermafbeelding van de status in je account.
10. Neem contact op met de support als de status lang hetzelfde blijft en je bank niets toont.

Neem contact op met de support zodra je account volledig is gecontroleerd en de opname ondanks dat blijft hangen.

Rond je accountgegevens en eventuele openstaande bonussen af voordat je stort of opneemt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.