Če mislite, da je počasno nalaganje iger na telefonu krivda ponudnika ali slabe povezave, vas to lahko stane živcev in zamujenih krogov. Najpogostejši vzrok je prezaseden predpomnilnik brskalnika ali stara različica brskalnika, ki ne podpira sodobnih spletnih iger.

Igre se na telefonu ne naložijo ali delujejo nepravilno

Ko odprete Grand Mondial na telefonu, se nekatere igre ustavijo pri nalaganju ali pa se prikaže prazna stran.

• Predpomnilnik in piškotki brskalnika sta zastarela ali poškodovana.
• Brskalnik je star in ne podpira tehnologij, ki jih igre potrebujejo.
• Povezava je nestabilna ali prepočasna.
• Na telefonu je vklopljen način varčevanja z baterijo ali omejen prenos podatkov.
• Igra je prekinjena zaradi vzdrževanja ali nedosegljivega strežnika.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo internet.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Znova zaženite brskalnik in odprite Grand Mondial.
5. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
6. Preklopite na stabilno povezavo, na primer Wi-Fi.
7. Izklopite varčevanje z baterijo za brskalnik.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
9. Če se težava ponovi, počakajte nekaj minut in znova naložite igro.
10. Preverite, ali so na telefonu na voljo posodobitve sistema.
11. Za dostop do iger prek grandmondial.si uporabite povezavo v brskalniku in ne v drugih aplikacijah.
12. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
13. Če se igra še vedno ne naloži, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko preizkusite vse zgornje korake in težava ostane.

Depozit je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Ko nakažete denar, se stanje na računu ne spremeni in v zgodovini transakcij ni zapisa.

• Nakazilo je še v obdelavi pri vaši banki.
• Napačno vnesen sklic ali številka računa prejemnika.
• Nakazilo je bilo izvedeno iz računa, ki ni v vašem imenu.
• Prišlo je do napake v sistemu za obdelavo plačil.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi varnostnih pravil banke.

1. Preverite stanje v spletni banki in ali je bila transakcija zaključena.
2. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran Grand Mondial.
3. Odprite zgodovino transakcij na svojem računu in preverite, ali je depozit zabeležen.
4. Če depozita ni, preverite, ali ste uporabili pravilen sklic.
5. Preverite, ali je bil denar nakazan na pravi račun.
6. Prepričajte se, da je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je v vašem imenu.
7. Shranite potrdilo o nakazilu iz spletne banke.
8. Preverite e-pošto, ali ste prejeli obvestilo o prejetem depozitu.
9. Če v e-pošti ni obvestila, počakajte, da se obdela.
10. Znova se prijavite v svoj račun in osvežite stanje.
11. Če se stanje ne spremeni, pripravite podatke o transakciji.
12. Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
13. Ne pošiljajte denarja znova, dokler ne dobite odgovora.

Podporo kontaktirajte takoj, ko ugotovite, da je bil denar odtegnjen z vašega računa, na stanju pri Grand Mondial pa ga ni.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili dodeljeni

Po registraciji ali prvem depozitu na računu ni bonusa ali prostih vrtljajev, ki ste jih pričakovali.

• Bonus še ni bil aktiviran, ker depozit ni bil potrjen.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za pridobitev bonusa.
• Vnesena koda za bonus ni pravilna ali je bila že uporabljena.
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s ponudbami.
• Prišlo je do napake pri dodeljevanju bonusa.

1. Preverite, ali je vaš depozit knjižen na računu.
2. Poiščite razdelek s promocijami ali bonusom v svojem računu.
3. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus.
4. Prepričajte se, da izpolnjujete pogoje za bonuse in proste vrtljaje.
5. Preverite, ali ste bonus morda že izkoristili.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Preverite e-pošto, ali ste prejeli obvestilo o bonusu.
8. Če bonusa ni, počakajte nekaj minut in znova preverite.
9. Zabeležite datum in znesek depozita ter kodo, ki ste jo uporabili.
10. Kontaktirajte podporo in navedite te podatke.
11. Ne vnašajte nove kode, dokler ne dobite odgovora.
12. Če ste prejeli napačen bonus, ga ne porabite.
13. Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila.

Podporo kontaktirajte, če po vseh korakih bonus ali prosti vrtljaji niso vidni na računu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave je zaklenilo račun.
• Pozabljeno geslo ali geslo je bilo spremenjeno.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnostnega pregleda.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga nastavili ob registraciji.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
4. Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev gesla.
5. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
6. Preverite, ali so na telefonu ali računalniku vklopljene tipke za velike črke.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
8. Počakajte nekaj minut, če ste večkrat napačno vnesli geslo.
9. Ne poskušajte znova neštetokrat, da ne zaklenete računa.
10. Preverite e-pošto, ali ste prejeli obvestilo o zaklepu.
11. Kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime.
12. Pripravite osebni dokument, če podpora zahteva preverjanje.
13. Po odklepu takoj spremenite geslo.

Podporo kontaktirajte, ko ne morete več dostopati do računa ali ko je ta zaklenjen po več poskusih.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsak problem v tabeli ima svoj vzrok in prvi korak. Pri nalaganju iger je najpogostejši vzrok predpomnilnik, zato je brisanje le-tega najhitrejša rešitev. Pri depozitih je treba najprej preveriti stanje v banki, saj je lahko nakazilo še v obdelavi. Bonusi so pogosto povezani s pogoji, ki jih je treba izpolniti pred aktivacijo. Pri prijavi je treba paziti na pravilno geslo in se izogniti večkratnim napačnim poskusom. Če težava ostane, je treba kontaktirati podporo in pripraviti ustrezne podatke.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo v brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke ter uporabljate posodobljen brskalnik.