Viele Spieler nehmen an, ein fehlender Bonus oder eine abgelehnte Zahlung sei ein Fehler des Systems, und warten deshalb einfach ab, statt selbst etwas zu tun. Genau dadurch bleibt der Guthabenstand unverändert und die Einzahlung wird nicht verbucht. Häufigste Ursache sind nicht erfüllte Bedingungen am eigenen Konto, etwa eine offene Bestätigung oder eine Angabe, die nicht zu den hinterlegten Daten passt.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Einzahlung zeigt das Konto weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Das passiert auch bei Spielern, die den Gutschein oder den Aktionscode erst nach dem Absenden der Zahlung eingeben.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code nicht eingetragen.
• Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und daher nicht als gültig erfasst.
• Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen, sodass kein zweiter gewährt wird.
• Die Kontodaten weichen von den Angaben bei der Zahlung ab.
• Freispiele hängen an einem bestimmten Spiel, das nicht geöffnet wurde.

Der Bonus erscheint erst, wenn die Einzahlung als gültig erfasst ist. Wer den Code in einem Feld eingibt, das nicht zur Aktion gehört, sieht keine Änderung am Guthaben.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv markiert ist.
2. Trage den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Zahlung absendest.
3. Warte, bis die Einzahlung im Verlauf als bestätigt erscheint.
4. Lade die Seite neu und sieh dir den Guthabenstand erneut an.
5. Prüfe, ob ein vorheriger Bonus noch offen ist.
6. Spiele diesen Bonus zuerst zu Ende, damit der neue freigegeben wird.
7. Kontrolliere, ob Name und Adresse im Profil mit den Zahlungsdaten übereinstimmen.
8. Gleiche die Währung des Kontos mit der Währung der Einzahlung ab.
9. Öffne das im Aktionszeitraum genannte Spiel und starte es einmal.
10. Sieh nach, ob die Freispiele dort als Guthaben angezeigt werden.
11. Leere den Browsercache, falls die Anzeige veraltet wirkt.
12. Melde dich im https://www.silverplay.hu.net/ ab und erneut an, um die Anzeige zu erneuern.
13. Nutze für die Einzahlung dieselbe Zahlungsart wie bei der Registrierung.
14. Vermeide mehrere Konten, da damit keine Aktion doppelt vergeben wird.
15. Notiere die Uhrzeit der Einzahlung für eine spätere Rückfrage.
16. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer bestätigten Einzahlung und abgeschlossenem Vorbonus weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist, und der Vorgang wird nicht fortgesetzt. Oft liegt das daran, dass der Betrag außerhalb des Bereichs liegt, den das Konto für diese Zahlungsart zulässt.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestwert oder über dem Höchstwert der gewählten Zahlungsart.
• Es ist bereits eine offene Auszahlung vorhanden, die zuerst bearbeitet werden muss.
• Der Bonus ist noch nicht abgeschlossen, daher ist Guthaben gesperrt.
• Die Zahlungsart erlaubt keine Auszahlung, nur Einzahlung.
• Die Kontodaten sind noch nicht bestätigt.

1. Sieh dir die Meldung genau an, denn sie nennt meist den Grund direkt.
2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem erlaubten Bereich der Zahlungsart.
3. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Bereichs.
4. Prüfe im Zahlungsverlauf, ob eine ältere Auszahlung noch offen ist.
5. Warte in diesem Fall, bis sie abgeschlossen ist, und starte dann neu.
6. Schließe zunächst den offenen Bonus ab, bevor du Guthaben auszahlst.
7. Wähle eine Zahlungsart, die sowohl Ein- als auch Auszahlung unterstützt.
8. Nutze für die Auszahlung möglichst dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
9. Kontrolliere, ob dein Name im Profil exakt wie in den Zahlungsdaten geschrieben ist.
10. Entferne Sonderzeichen oder doppelte Leerzeichen aus dem Namen.
11. Vervollständige eine offene Bestätigung deiner Kontodaten.
12. Versuche den Vorgang in einem neuen Tab erneut, falls die Seite hängen blieb.
13. Teile den Betrag nicht in mehrere kleine Zahlungen auf, um die Grenze zu umgehen.
14. Melde dich ab und wieder an, damit die Seite den aktuellen Kontostand lädt.
15. Notiere die Meldung im Wortlaut für die Rückfrage.
16. Frage den Support, wenn der Betrag im erlaubten Bereich liegt und die Meldung bleibt.

Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Klick auf Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Versuchen vorübergehend blockiert. Die häufigste Ursache sind Tippfehler beim Passwort in Kombination mit einer automatischen Sperre.

• Das Passwort enthält ein anderes Zeichen als erwartet, etwa eine Ziffer am Ende.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit anderer Schreibweise eingegeben.
• Die Tastatur setzt Großbuchstaben automatisch.
• Mehrere Fehlversuche haben die Schutzsperre ausgelöst.
• Ein alter gespeicherter Zugang im Browser wird automatisch eingesetzt.

1. Tippe das Passwort in ein Textfeld außerhalb der Seite, um es sichtbar zu machen.
2. Vergleiche Zeichen für Zeichen mit deiner Notiz.
3. Schalte die automatische Großschreibung auf dem Gerät aus.
4. Gib die E-Mail-Adresse vollständig und in gleicher Schreibweise wie bei der Registrierung ein.
5. Lösche ein automatisch eingesetztes Passwort im Browser und tippe es selbst.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
7. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort über deine E-Mail-Adresse.
8. Öffne den Link in dieser Nachricht im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
9. Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Nachricht ankommt.
10. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
11. Melde dich danach einmal im Silverplay Casino an, um den Zugang zu bestätigen.
12. Entferne gespeicherte Zugangsdaten aus dem Browser, wenn sie veraltet sind.
13. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
14. Deaktiviere Erweiterungen, die Passwörter verwalten, testweise.
15. Notiere, welche Meldung genau erscheint, bevor du Hilfe anforderst.
16. Kontaktiere den Support, wenn die Schutzsperre auch nach einer Wartezeit besteht und das Zurücksetzen nicht greift.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel startet nicht oder bricht mitten im Laden ab. Meist liegt es an einer wackeligen Verbindung, einem vollen Cache oder einer Einstellung im Browser.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Cache des Browsers ist veraltet und liefert alte Seitenteile.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stoppt das Spiel.
• Ein anderer Tab verbraucht den Arbeitsspeicher des Geräts.
• Der Browser ist zu alt für die verwendete Technik der Spiele.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Leere Cache und Cookies im Browser.
4. Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
5. Lade die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
6. Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
7. Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
8. Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
9. Prüfe, ob im Hintergrund eine Datensparfunktion aktiv ist.
10. Schalte den Energiesparmodus während des Spielens aus.
11. Vergrößere den freien Speicher auf dem Gerät.
12. Teste die Seite in einem zweiten Browser.
13. Drehe das Gerät ins Querformat, falls das Spiel dafür ausgelegt ist.
14. Melde dich im Silverplay Casino erneut an, nachdem die Seite geladen ist.
15. Warte kurz und lade erneut, wenn ein Spiel beim Start hängen bleibt.
16. Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere im selben Browser laufen.

Ein großer Teil dieser Fälle entsteht durch zwei Dinge: eine Einzahlung, die vor dem Eintragen des Aktionscodes abgeschickt wurde, und ein Passwort, das im Browser gespeichert blieb und nicht mehr stimmt. Beides lässt sich vor dem nächsten Versuch in wenigen Sekunden prüfen.