Klokken er 07:15, og du sjekker saldoen på telefonen før du går av bussen. Innskuddet du gjorde i går kveld, vises fortsatt ikke, og det er den vanligste årsaken til at spillere tror pengene er borte. Nesten alltid ligger beløpet i en mellomstatus hos banken eller hos Betsson casino uten at det er synlig i saldoen ennå.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet mangler fortsatt på spillkontoen. Det skyldes oftest at overføringen ikke er ferdigbehandlet i begge systemer.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt videre.
• Betsson casino har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake i en kontroll.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Betalingen er sendt til feil mottakerinformasjon.

1. Vent noen minutter og oppdater siden på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
4. Se etter en reservasjon i bankappen som matcher beløpet.
5. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av casinosaldoen.
6. Sammenlign tidspunktet for innskuddet med bekreftelsen.
7. Prøv en liten test med samme metode for å se om den fungerer.
8. Bytt til en annen betalingsmetode hvis testen også feiler.
9. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler i nettleseren.
10. Slå av VPN eller proxy og last siden på nytt.
11. Send innskuddsbekreftelsen til kundestøtten med beløp og tidspunkt.
12. Avvent svar før du prøver å sette inn på nytt med samme metode.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Verifisering som stopper eller får avslag

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står stille eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Det handler nesten alltid om kvaliteten på bildet eller om at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for originalfoto.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller skjermbilde.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identisk med profilen.
6. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
7. Fjern passbilder eller andre personer fra bildet.
8. Send inn på nytt og vent på ny gjennomgang.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Hvis avslaget gjentar seg, be om en skriftlig begrunnelse.
11. Legg ved en forklaring hvis navnet er skrevet med bindestrek eller mellomnavn.
12. Bruk kundestøttens sikre opplastingskanal hvis den vanlige ikke fungerer.
13. Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sendt inn godkjente dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du har skrevet passordet riktig, men får likevel beskjed om feil eller om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer typisk etter flere forsøk på rad eller når nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Feil passord fordi nettleseren fyller inn automatisk.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig lås.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en gammel e-postadresse.
• VPN eller et uvanlig nettverk gjør at innloggingsforsøket avvises.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utløpt eller blokkert.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Slå av VPN og koble til et vanlig nettverk.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
6. Følg lenken i e-posten du får, og velg et passord du ikke har brukt før.
7. Logg inn via www.betssoncasino.co.no for å bekrefte at innloggingen fungerer der.
8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren går ut av seg selv.
10. Ikke prøv å logge inn igjen gjentatte ganger mens sperren varer.
11. Se etter e-post fra Betsson casino om hvorfor kontoen ble låst.
12. Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.

Kontakt kundestøtten hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn etter at sperren skal ha utløpt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes ofte at kontoen har et tak for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Kontoen har et midlertidig tak fordi verifiseringen ikke er fullført.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet.
• En ansvarlighetsinnstilling begrenser hvor mye som kan spilles for.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk innstillingene for innskudds- og tapsgrenser i kontoen.
3. Fullfør eventuell verifisering som mangler, før du prøver igjen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil ta ut.
6. Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
7. Justér grensen bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
8. Prøv innskuddet på nytt med et mindre beløp for å bekrefte at metoden virker.
9. Se om casino betsson viser en egen melding om uttaksgrenser i kontohistorikken.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
11. Unngå å gjenta det samme avviste uttaket flere ganger på rad.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis grensen ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at den blokkerer et uttak du har rett til.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke banken først, fordi det er der pengene faktisk befinner seg. Når du vet om beløpet er reservert eller trukket, blir det lettere å beskrive saken for kundestøtten. For verifisering er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. En innloggingsfeil skyldes nesten alltid at nettleseren husker et gammelt passord. Grenser og avviste beløp henger sammen med innstillingene du selv har valgt, eller med at verifiseringen ikke er fullført.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen og noter klokkeslettet før du gjør noe annet, så slipper du å lete etter beviset senere. Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til noen som utgir seg for å være kundestøtte.