Je opent ‘s ochtends in de trein even je telefoon om te zien of je saldo al is bijgewerkt, maar het bedrag staat er nog steeds niet. Meestal komt dat doordat een transactie of bonus nog in behandeling is en pas later wordt bijgeschreven.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je logt in en ziet je gestorte bedrag wel staan, maar de bonus of de gratis spins ontbreken op je rekening.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting is gedaan voordat je de bonus had aangevraagd.
• De storting valt buiten de voorwaarden die voor de actie gelden.
• Er loopt al een andere actie op je account die niet samen gaat met deze bonus.
• De bonus wordt pas na een controle van je gegevens vrijgegeven.

1. Open je account en kijk bij je transacties of de storting goed is geregistreerd.
2. Controleer of je bij het storten de bonuscode van Jack’s casino daadwerkelijk hebt ingevuld.
3. Kijk of de actie waarvoor je code bedoeld is, nog liep op het moment van storten.
4. Vraag je af of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
5. Sluit andere actieve bonussen af voordat je de welkomstbonus opnieuw aanvraagt.
6. Rond eerst de controle van je identiteit af als daarom is gevraagd.
7. Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus dan wel verschijnt.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen ontbreekt.

Schakel de klantenservice in wanneer je de code correct hebt gebruikt en de actie nog liep, maar de bonus toch niet op je account staat.

Storting afgeschreven maar niet op je speelsaldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij de casino nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je storting is gedaan met een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
• De storting is gestopt door een controle van je gegevens.
• Je hebt per ongeluk een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen valt.
• Er stond een oude sessie open waarin je niet meer bent ingelogd.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
2. Ververs de pagina of meld je opnieuw aan bij Jack’s online casino inloggen.
3. Kijk bij je transacties of de storting als ontvangen of als in behandeling staat.
4. Controleer of je met dezelfde betaalmethode stortte als die op je account staat.
5. Rond een openstaande controle van je identiteit af als die wordt gevraagd.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Bewaar het bewijs van de afschrijving van je bank.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het verwerken nog ontbreekt.

Neem contact op zodra je bank de afschrijving toont en je saldo bij het casino na het verwerken nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De eerste opname wordt pas verwerkt nadat je identiteit is gecontroleerd.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het opnamebedrag wordt vastgehouden.
• Je opname is gedaan naar een andere betaalmethode dan waarmee je stortte.
• Er loopt nog een controle op je account of op de herkomst van het geld.
• De opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.

1. Kijk bij je transacties wat de status van de opname precies is.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Ga na of je nog bonussen hebt lopen waarvan de voorwaarden niet zijn afgerond.
4. Bij https://jacks.eu.com zie je in je account welke stappen nog openstaan.
5. Kies bij een volgende opname dezelfde betaalmethode als bij je storting.
6. Rond eerst een openstaande bonus af voordat je opnieuw opneemt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status langdurig ongewijzigd blijft.

Schakel hulp in wanneer je gegevens zijn goedgekeurd en de opname ondanks een afgeronde bonus nog steeds op in behandeling staat.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van je browser is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen of apps open die geheugen gebruiken.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
3. Leeg de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site opnieuw via de adresbalk in plaats van via een opgeslagen link.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Neem contact op met de klantenservice als het laden op meerdere netwerken blijft mislukken.

Meld het wanneer het probleem bij meerdere spellen en op verschillende netwerken terugkomt.

Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort, dan blijven de meeste vertragingen bij bonussen en opnames achterwege.