Spelet laddas inte på mobilen eller så fastnar insättningen? Den vanligaste orsaken är att webbläsarens cache eller en tillfällig nätverksstörning hindrar sidan från att fungera som den ska.

Spelet eller sidan laddas inte på mobilen

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare men spelet stannar vid laddningsskärmen eller sidan ser trasig ut. casinosutansvensk-licens.com/ kan ha problem med mobilvyn om webbläsaren blockerar skript eller om uppkopplingen är instabil. Här är de vanligaste orsakerna:

• Webbläsarens cache eller cookies är inaktuella.
• Ditt nätverk tappar kontakt eller växlar mellan Wi-Fi och mobildata.
• En annonsblockerare eller ett integritetstillägg stoppar spelets skript.
• Webbläsaren är en gammal version som inte stöder spelets teknik.
• Spelet är tillfälligt otillgängligt hos leverantören.

Gör så här:

1. Uppdatera sidan genom att dra nedåt i mobilens webbpläsare.
2. Rensa cache och cookies för just den sidan i webbläsarens inställningar.
3. Stäng av annonsblockeraren för casinots domän och ladda om.
4. Prova att öppna casinot i en annan webbläsare på telefonen.
5. Kontrollera att mobilens operativsystem och webbläsare är uppdaterade.
6. Byt från Wi-Fi till mobildata eller tvärtom och testa igen.
7. Starta om telefonen om problemet kvarstår.
8. Öppna ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är specifikt.
9. Logga ut och logga in igen för att få en ny session.
10. Stäng alla andra flikar som kan använda mycket minne.
11. Kontakta supporten om ingen annan åtgärd hjälper.

Kontakta kundtjänsten när du har testat stegen ovan och felet kvarstår på flera spel och i olika webbläsare.

Insättningen har lämnat banken men syns inte i saldot

Du ser att pengarna dragits från banken men casinots saldo är oförändrat. Det beror oftast på att transaktionen är på väg mellan systemen eller att casinot väntar på en bekräftelse. Vanliga orsaker:

• Insättningen behandlas fortfarande av banken eller betalningsleverantören.
• Casinot har tagit emot pengarna men inte krediterat kontot på grund av teknisk fördröjning.
• Du råkade ange fel kontonummer eller betalningsmetod.
• Casinot har satt insättningen på granskning av säkerhetsskäl.
• Du har flera konton och pengarna hamnade på ett annat konto.

Gör så här:

1. Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
2. Logga ut och in igen för att tvinga fram en ny saldobild.
3. Kontrollera transaktionen i din bankapp eller bankens webbplats.
4. Jämför belopp och valuta med det du angav på casinot.
5. Öppna casinots transaktionshistorik och leta efter insättningen.
6. Spara en skärmbild av både bankens transaktion och casinots historik.
7. Kontrollera att du använde rätt betalningsmetod och samma valuta som kontot.
8. Prova en mindre insättning med en annan metod för att se om den syns direkt.
9. Undvik att göra om insättningen innan du vet var den första tog vägen.
10. Samla alla uppgifter och kontakta supporten om pengarna fortfarande saknas.

Kontakta supporten när banken bekräftar att pengarna dragits och casinots historik inte visar insättningen.

Inloggningen misslyckas eller kontot är låst

Du får felmeddelande om att uppgifterna är felaktiga eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Det beror oftast på att lösenordet är felaktigt eller att en säkerhetsfunktion har aktiverats. Vanliga orsaker:

• Du skriver lösenordet med fel versaler eller specialtecken.
• Du har bytt lösenord och använder det gamla.
• Tangentbordet på telefonen infogar mellanslag eller autokorrigering.
• För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
• Kontot är blockerat i väntan på identitetskontroll.

Gör så här:

1. Skriv in användarnamnet manuellt i stället för att autofylla.
2. Använd funktionen för att visa lösenordet så att du ser tecknen.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en dator.
4. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
5. Återställ lösenordet via länken på inloggningssidan.
6. Följ instruktionerna i återställningsmejlet och skapa ett nytt lösenord.
7. Logga in med det nya lösenordet och kontrollera att kontot fungerar.
8. Rensa cookies om inloggningen fortfarande fastnar.
9. Stäng av mobilens autokorrigering när du skriver in uppgifterna.
10. Vänta om kontot är tillfälligt låst och försök igen senare.
11. Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet.

Kontakta supporten när du har återställt lösenordet men fortfarande inte kan logga in eller när kontot är permanent låst.

Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller så får du besked om att bilderna inte godkänns. Det beror oftast på att dokumenten är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens. Vanliga orsaker:

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Dokumentet har gått ut eller är på väg att gå ut.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalet.
• Flera dokument behövs men bara ett har skickats in.

Gör så här:

1. Ta en ny bild av dokumentet i dagsljus utan blixt.
2. Se till att hela dokumentet syns och att hörnen är med.
3. Undvik skärmbilder och kopior; fotografera originalet.
4. Kontrollera att namnet på dokumentet matchar kontots namn exakt.
5. Skicka in alla sidor som efterfrågas, även baksidan om den är relevant.
6. Ladda upp dokumenten i rätt format som supporten anger.
7. Skicka in ett giltigt dokument som inte har gått ut.
8. Om ett dokument avvisas, läs motiveringen och åtgärda just det felet.
9. Skicka in kompletterande dokument om casinot ber om det.
10. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
11. Kontakta supporten om verifieringen inte har ändrats efter att du skickat in kompletta dokument.

Kontakta supporten när du har skickat in nya dokument men statusen fortfarande är oförändrad eller om du inte förstår varför dokumenten avvisas.

Quick Reference

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Tabellen visar vilken åtgärd du bör börja med för varje problem. För casinon utan svensk licens kan supportens svarstider variera, så samla alltid underlag innan du hör av dig. På casinon utan svensk licens är det extra viktigt att du själv håller ordning på transaktioner och dokument. Ett casino utan svensk licens har ingen svensk licensmyndighet som granskar ärendet, så du får förlita dig på casinots egen support. Därför är det klokt att spara skärmbilder och kvitton från början. Ett casino utan svensk licens kan ha andra rutiner för KYC än du är van vid, så följ deras instruktioner noggrant. Med rätt underlag går de flesta ärenden snabbare att lösa.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid logga in via casinots officiella startsida i mobilens webbläsare och aldrig spara lösenordet i autofyll.