Je ziet je saldo niet veranderen terwijl je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven, en de oorzaak ligt meestal bij een openstaande controle of een mislukte providerreactie. Dat controleblok verschijnt vaak pas nadat je al hebt ingelegd of een bonus hebt geactiveerd.

De welkomstbonus en gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag op nul staan en zie je geen gratis spins in je account. Dat komt vaak doordat de bonuscode niet is ingevuld of omdat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonushistorie laat een afgekeurde of verlopen actie zien.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De minimale inleg voor de actie is niet gehaald.
• Er liep al een andere bonus of een openstaande inzet op dezelfde inleg.
• De actie was al gebruikt op een eerder account van dezelfde speler.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je bonussen beheert.
2. Kijk of de actie daar als geannuleerd of verlopen staat.
3. Vergelijk de inleg met de voorwaarde van de actie.
4. Controleer of je bij het storten de juiste bonuscode hebt ingevuld.
5. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Vraag via de klantenservice om de inleg handmatig te koppelen als de actie nog geldig is.
7. Stort daarna opnieuw alleen als de vorige actie is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevuld, de inleg klopt en de actie toch niet verschijnt.

Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt een geslaagde betaling, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen nieuwe transactie in je overzicht. Meestal is de betaling nog niet door de betaalprovider bevestigd of is de transactie aan een controle gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet teruggekoppeld.
• De storting wacht op een controle van je identiteit.
• Er is een storing bij de gekozen betaalmethode.
• De transactie is geannuleerd maar je bank heeft dat nog niet verwerkt.
• Je hebt een bedrag gestort dat buiten de voorwaarden van de methode valt.

1. Ververs de pagina en open je transactieoverzicht opnieuw.
2. Kijk of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of je verificatie al is afgerond.
4. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft bevestigd.
5. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
6. Bewaar het betalingsbewijs van je bank.
7. Meld je probleem met dat bewijs bij de klantenservice als het saldo na bevestiging nog niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo nog altijd niet is bijgewerkt.

Je identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is, of je upload wordt afgewezen zonder duidelijke reden. Vaak zijn de foto’s onscherp of is een document verlopen, waardoor de controle niet kan worden afgerond.

• De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft een schaduw.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van een volledig document.
• De controle wacht op een tweede beoordeling door een medewerker.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met het document.
4. Upload het volledige document en niet alleen een fragment.
5. Dien de nieuwe foto’s in via het verificatiegedeelte van https://sky-hillss.com/.
6. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Vraag een medewerker om uitleg als je document zonder reden wordt afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing aanhoudt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het spel blijft laden of de pagina breekt af. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• De browserversie is te oud voor het spel.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er zijn te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps op je telefoon.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Meld het spel en de melding bij de klantenservice als het probleem terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het spel bij meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de eerste controle samen.

Bij een bonusprobleem is de status in je account leidend en niet wat je tijdens het storten verwachtte. Een storting die je bank als voltooid toont, kan bij de provider nog in behandeling zijn en verschijnt daarna vanzelf. Verificatie gaat het snelst met scherpe foto’s waarop alle hoeken en datums zichtbaar zijn. Mobiele problemen los je meestal op met een schone cache en een stabiel netwerk. Voor toegang tot je account gebruik je hetzelfde e-mailadres als bij je registratie, ook bij het skyhills login. De klantenservice kan een vastgelopen controle pas doorzetten als je de juiste gegevens en bewijzen meestuurt.

Rond je verificatie af voordat je een storting of bonus activeert, want de meeste vertragingen ontstaan doordat een controle en een actie tegelijk openstaan.