Du ser en ventende utbetaling i kontohistorikken som ikke har endret status, og årsaken er oftest at en kontroll av kontoen eller et vilkår i bonusen fortsatt ikke er oppfylt. Det samme bildet dukker opp når innskuddet har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen, eller når innloggingsfeltet avviser passordet du nettopp skrev.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak og ser at beløpet ligger som ventende i stedet for å bli behandlet, uten at noe skjer videre. Årsaken er sjelden selve uttaket, men noe som må ryddes opp i før det kan gå gjennom.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet, eller en dokumentkontroll pågår fortsatt.
• Et bonusbeløp er aktivt, og uttaket venter til omsetningskravet er oppfylt.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak, og den nye må godkjennes.
• Uttaket er større enn det som kan behandles i én omgang, og er delt opp.
• En sikkerhetskontroll er utløst av pålogging fra et nytt sted eller en ny enhet.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Finn ut om det fortsatt er et aktivt bonusbeløp på kontoen.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for den bonusen du brukte, og hvor langt du er kommet.
4. Gå gjennom kontoopplysningene og se etter felt som mangler eller er ufullstendige.
5. Last opp de dokumentene som eventuelt er etterspurt, i riktig format.
6. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret hvis noen av dem er uverifiserte.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Sjekk om du har flere aktive uttak som kan blokkere hverandre.
9. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
10. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
11. Unngå å annullere uttaket for å spille videre, da starter ventetiden på nytt.
12. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
13. Noter hvilken bonus som eventuelt er aktiv, og hvilket krav som gjenstår.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført punktene over, og legg ved skjermbildet.

Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og kontoopplysningene er bekreftet, men uttaket fortsatt står urørt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn passordet og får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Ofte er det en liten forskjell i det du taster, eller en sikkerhetsmekanisme som slår inn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• Sikkerhetskontrollen krever en ekstra bekreftelse ved ny enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret fane.
6. Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
7. Slå av eventuell VPN eller blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
10. Bekreft identiteten din hvis du blir bedt om det ved innlogging.
11. Se etter meldinger på e-postadressen du registrerte deg med.
12. Ikke opprett en ny konto, da det kan skape problemer med den eksisterende.
13. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
14. Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, og oppgi feilmeldingen.

Kontakt support når passordet er tilbakestilt og du fortsatt ikke slipper inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått beskjed.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes nesten alltid at overføringen er i en mellomfase, eller at den ikke er knyttet til riktig konto.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos Casumo ennå.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for kontoen din.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en annen konto enn den du spiller med.
• Et beløp over det som er tillatt per innskudd er avvist i etterkant.
• En kontroll av betalingsmåten er i gang.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som mottatt eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontohistorikken.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som kontoen er registrert med.
5. Se etter meldinger om at betalingsmåten din trenger godkjenning.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
7. Ta skjermbilde av kontohistorikken der innskuddet eventuelt mangler.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Prøv ikke å gjenta innskuddet med en ny betalingsmåte før saken er avklart.
10. Hos Casumo kan du sjekke kontohistorikken på nytt etter en slik oppdatering.
11. Noter transaksjonsnummeret fra banken.
12. Send transaksjonsnummeret og skjermbildene til support.
13. Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle spørsmål om betalingsmåten.
14. Kontakt support med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men kontoen ikke viser noe innskudd etter at du har oppdatert.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen. Det henger oftest sammen med at en kode mangler, eller at et vilkår ikke er oppfylt.

• Du har ikke lagt inn bonuskoden i feltet før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Spill du har brukt, teller ikke mot omsetningskravet i casumo kasino.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Se om det finnes et eget bonusfelt i kassen, og fyll det ut før du setter inn penger.
2. Sjekk hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for den aktuelle bonusen.
3. Bekreft at du ikke har fått samme velkomstbonus tidligere.
4. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
5. Se etter gratisspinnene under det spillet de gjelder for.
6. Gå gjennom hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
7. Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du fikk presentert.
10. Ta skjermbilde av innskuddet som skulle utløse bonusen.
11. Noter hvilken bonuskode du eventuelt brukte.
12. Send skjermbildene til support med en kort beskrivelse.
13. Ikke opprett en ny konto for å få bonusen på nytt.
14. Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Mobilspilling skjer i telefonens nettleser, så sjekk at du er logget inn på samme konto der bonusen skal vises.

Den ene vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd eller et uttak.