Am frühen Morgen, kurz vor dem Arbeitsweg, öffnen Sie bet365 mobil und die Einzahlung vom Vortag fehlt in der Kasse. Häufig liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung bei der Bank, nicht an einem Fehler im Spielerkonto.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Sie sehen die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert.

• Die Bank hat den Betrag nur vorgemerkt, die endgültige Buchung steht noch aus.
• Eine Überweisung wurde noch nicht ausgeführt und wartet auf den nächsten Banklauf.
• Die Zahlungsart unterstützt keine Einzahlung ins Spielerkonto, der Betrag wird zurückgeleitet.
• Eine Referenz oder ein Verwendungszweck fehlt, die Zuordnung ist dadurch nicht möglich.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Spielerkonto hinterlegt.

1. Öffnen Sie den Kontoauszug Ihrer Bank und prüfen Sie, ob der Betrag endgültig gebucht oder nur vorgemerkt ist.
2. Vergleichen Sie den angezeigten Empfänger mit den Angaben im Spielerkonto.
3. Prüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsart für Einzahlungen freigegeben ist.
4. Kontrollieren Sie, ob der Betrag eventuell bereits als Bonusguthaben gutgeschrieben wurde.
5. Sehen Sie im Transaktionsverlauf des Spielerkontos nach, ob die Einzahlung als storniert oder fehlgeschlagen vermerkt ist.
6. Warten Sie einen weiteren Bankarbeitstag ab, bevor Sie erneut handeln.
7. Nehmen Sie keine zweite Einzahlung vor, solange die erste nicht geklärt ist.
8. Sichern Sie den Kontoauszug mit Datum und Betrag als Nachweis.
9. Halten Sie die Transaktionsnummer aus dem Spielerkonto bereit.
10. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag nach mehreren Bankarbeitstagen weder im Spielerkonto noch zurück auf dem Bankkonto erscheint.

Kontaktieren Sie den Support, sobald der Nachweis vorliegt und der Betrag weder gutgeschrieben noch erstattet wurde.

Mobile Ansicht lädt nicht: Seite und Spiele auf dem Handy

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, einzelne Spiele starten nicht oder die Anzeige springt beim Scrollen.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte, die für die Spiele nötig sind.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
• Der Cache des Browsers enthält noch eine alte Version der Seite.
• Mehrere geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.

1. Laden Sie die Seite neu, ohne die App zu wechseln, und beobachten Sie, ob die Anzeige vollständig erscheint.
2. Öffnen Sie die mobile Ansicht im privaten Modus des Browsers, um Erweiterungen auszuschließen.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Aktualisieren Sie den Browser auf die aktuelle Version.
5. Spielen Sie im WLAN statt über mobile Daten, um Netzschwankungen auszuschließen.
6. Spielen Sie im Casino von bet-3657.eu.com/ mobil im Browser, damit keine Zusatzsoftware zwischengeschaltet ist.
7. Schließen Sie alle anderen Tabs und starten Sie das Spiel erneut.
8. Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker für diese Seite.
9. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite auch im privaten Modus und im WLAN nicht lädt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn andere Seiten im selben Browser laden, die Spielseite aber nicht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus, oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
• Die Einzahlungsart ist vom Bonusangebot ausgeschlossen.
• Der Mindestbetrag für die Teilnahme wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen ausschließt.
• Die Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele sind noch nicht erfüllt.

1. Prüfen Sie im Bonuskonto, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Sehen Sie nach, welche Einzahlungsarten für das Angebot zugelassen sind.
3. Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der geforderten Mindesthöhe.
4. Schließen Sie einen noch laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen beanspruchen.
5. Prüfen Sie, ob die Freispiele an eine bestimmte Spielauswahl gebunden sind.
6. Starten Sie das Spiel, in dem die Freispiele genutzt werden sollen, direkt aus dem Bonuskonto.
7. Melden Sie sich einmal ab und wieder an, damit das Konto den Status neu lädt.
8. Halten Sie Einzahlungsbeleg und Bonusname bereit.
9. Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung.
10. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuanmelden weiterhin fehlt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Einzahlung und Bonusaktivierung nachweisbar sind und die Gutschrift ausbleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht die Verifizierung noch offen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde ohne klare Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Spielerkonto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle geforderten Seiten.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals eingereicht.

1. Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Spielerkonto.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Vergleichen Sie Name und Adresse mit den Angaben im Spielerkonto.
5. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
6. Reichen Sie kein bearbeitetes Bild ein.
7. Warten Sie die Prüfung ab, bevor Sie ein zweites Mal hochladen.
8. Notieren Sie, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
9. Halten Sie das Original für ein erneutes Foto bereit.
10. Wenden Sie sich an den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt oder die Prüfung trotz korrekter Unterlagen nicht vorankommt.

Ein einziger, vor der Einzahlung vollständig gepflegter Kontoeintrag mit korrektem Namen, passender Adresse und bestätigter Zahlungsart verhindert die meisten dieser Probleme.