Je typte je wachtwoord met een hoofdletter terwijl je account alleen kleine letters kent, en sindsdien krijg je bij het inloggen steeds dezelfde foutmelding zonder uitleg. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet exact overeenkomen met wat er in je profiel staat.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar pogingen zie je een melding dat je niet kunt inloggen of dat je account tijdelijk op slot zit, en soms verdwijnt het inlogscherm zonder bericht.

• Het wachtwoord wijkt af door een spatie, hoofdletter of ander teken dan bij het aanmaken.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is net anders geschreven dan in je profiel.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
• Een tweede tabblad of een oude sessie houdt de vorige login in stand.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.

1. Sluit alle tabbladen met het inlogscherm en open één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of er geen spatie aan het begin of einde van je wachtwoord staat.
4. Zet je toetsenbord op de juiste taal, zodat tekens niet anders worden ingevoerd.
5. Probeer het wachtwoord één keer rustig en let op de melding die verschijnt.
6. Krijg je weer een foutmelding, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
8. Vraag de herstelmail opnieuw aan als er niets in je inbox verschijnt.
9. Kijk ook in de map met ongewenste mail, want de herstelmail kan daar staan.
10. Wis de cookies van de site als het inlogscherm blijft hangen of leeg blijft.
11. Probeer een andere browser of een venster in privémodus om een oude sessie uit te sluiten.
12. Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je account vergrendeld blijft.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm soms wit, laadt een spel tot de helft en stopt het, of verspringt de pagina tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de browser geeft scripts niet goed weer.
• Een adblocker of trackingblokkade houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je toestel.
• Een cache met oude bestanden botst met de actuele versie van de site.

1. Open unibet-nl.com.nl in de browser van je telefoon en kijk of de startpagina volledig verschijnt.
2. Schakel over van mobiel dataverkeer naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
3. Sluit tabbladen die je niet gebruikt en open daarna opnieuw één venster.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
5. Zet een adblocker tijdelijk uit voor deze site en herlaad.
6. Leeg de cache van je browser, zodat oude bestanden verdwijnen.
7. Herstart je telefoon als het scherm wit blijft of vastloopt.
8. Zet het scherm niet in een spaarstand die achtergrondprocessen stopzet.
9. Probeer een ander spel dat je eerder wel kon openen, om te zien of het aan één spel ligt.
10. Test dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
11. Vermijd openbare netwerken die pagina’s filteren of vertragen.
12. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon opent terwijl andere websites wel werken.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening.

• Je account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
• De betaalgegevens in je profiel wijken af van de rekening waar je naar laat uitbetalen.
• Bonussen of speeltegoed waar je nog aan vastzit, houden een deel van het saldo tegen.
• De betaaldienst van jouw kant verwerkt de uitbetaling later dan je gewend bent.

1. Open je profiel en kijk of je naam, adres en geboortedatum volledig zijn ingevuld.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd; zonder die stap blijft een opname wachten.
3. Bekijk of er nog een openstaande opname of storting in behandeling is.
4. Vergelijk de gegevens van je betaalmethode met wat er in je profiel staat.
5. Rond eerst een lopende bonus af of vraag aan de klantenservice wat er nog openstaat.
6. Kijk in je accountgeschiedenis of de opname de status in behandeling heeft of al is verzonden.
7. Controleer je eigen rekening en de app van je bank op een binnenkomende boeking.
8. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt aanvragen.
9. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
10. Bewaar het referentienummer van de opname voor als je vragen stelt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controles niet verandert en je niets op je rekening ziet.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limieten, ook al lijkt je saldo voldoende.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
• Een verlieslimiet of tijdslimiet blokkeert nieuwe stortingen tijdelijk.
• Het bedrag valt buiten wat je betaalmethode toestaat.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte betaling.
• Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan, waardoor het totaal boven je limiet komt.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke stortingslimiet.
2. Tel de stortingen van de laatste periode op en vergelijk dat totaal met je limiet.
3. Kijk of er een verlieslimiet of tijdslimiet actief is die nog doorloopt.
4. Verlaag het bedrag zodat het binnen je limiet past en probeer opnieuw.
5. Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode zelf ligt.
6. Wacht tot een tijdelijke beperking afloopt voordat je het opnieuw probeert.
7. Controleer bij een opname of het bedrag boven je minimum voor uitbetaling ligt.
8. Rond openstaande bonussen af als die je opname blokkeren.
9. Vraag geen verhoging van je limiet aan in een opwelling; een verhoging gaat pas in na een wachttijd.
10. Leg vast welke melding je ziet bij de geweigerde storting of opname.
11. Herstart de browser en probeer het bedrag nog één keer rustig.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je limieten blijft.

Quick Reference

Deze tabel bundelt de meest voorkomende problemen met de oorzaak die je het eerst nakijkt.

Bij een loginprobleem zit de oorzaak bijna altijd in de invoer, niet in het account zelf. Een vergrendeling door mislukte pogingen verdwijnt pas als je het juiste wachtwoord gebruikt of het herstel afrondt. Op de telefoon wijst een half geladen spel vaak op een blocker of een oude cache, niet op een storing bij de site. Blijft een opname hangen, kijk dan eerst naar de bevestiging van je account en naar openstaande bonussen. Bij een geweigerde storting is je eigen limiet de eerste verdachte, nog voor de betaalmethode. Wie deze controles in dezelfde volgorde doet, voorkomt dat hij meerdere keren tegen hetzelfde probleem aanloopt.

Houd je inloggegevens op één vaste plek bij en rond de bevestiging van je account af voordat je voor het eerst iets opneemt; daarmee voorkom je het grootste deel van de problemen hierboven.