„A pénz lement a bankból, de az egyenlegemen nem látszik” – ez a leggyakoribb panasz, amit játékosok a befizetés után látnak. A legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés másik számlához vagy másik profilhoz kapcsolódik.

Befizetés levonva, de a casino egyenlegen nem jelenik meg

A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a játékegyenleg viszont változatlan marad. Az alábbi okok állnak leggyakrabban a háttérben.

• A bank már terhelte az összeget, de a jóváírás még folyamatban van.
• A befizetés egy másik játékprofilhoz vagy másik e-mail-címhez kapcsolódik.
• A tranzakció a befizetési szolgáltató oldalán megszakadt.
• Az első befizetésnél a rendszer még ellenőrzi a számla adatait.
• A megjegyzésben szereplő adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hogy a befizetés függőben vagy teljesített státuszban van-e.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a levonás tényleg megtörtént, és nem csak zárolt összegről van szó.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt e-mail-címet a profilodhoz tartozó címmel.
4. Nézd meg, hogy nem nyitottál-e véletlenül második profilt ugyanazon a készüléken.
5. Ha a tranzakció függőben van, ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra.
6. Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra, hogy a friss egyenleg betöltődjön.
7. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciós előzményről.
8. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt kártya vagy számla a saját nevedre szól-e.
9. Ha a levonás megvan, a jóváírás viszont hosszabb ideig nem jelenik meg, írd le az összes adatot egy üzenetben.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés igazolható, a tranzakció pedig továbbra sem jelenik meg a játékegyenlegen.

Welcome bónusz és ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, pedig a welcome ajánlatra számított. Az okok többsége a jóváírás feltételeihez kötődik.

• A bónuszhoz tartozó minimális befizetés nem teljesült.
• A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és ott kell megnyitni őket.
• Korábban már igénybe vettél welcome ajánlatot ugyanazon a profilon.
• A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a bónusz is várakozik.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az aktív vagy függőben lévő ajánlatokat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlatban szereplő szintet.
3. Nézd meg a befizetési előzményekben, hogy szerepel-e a bónuszkód a tranzakció adatainál.
4. Ha az ingyenes pörgetéseket várod, keresd meg azt a játékot, amelyhez az ajánlat tartozik.
5. Ellenőrizd, hogy nem volt-e korábbi welcome bónusz a profilodon.
6. Várd meg a befizetés teljesített státuszát, mielőtt újra igényelnéd az ajánlatot.
7. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de az egyenleg üres, jegyezd fel az ajánlat nevét és a befizetés adatait.
8. Kerüld el, hogy közben másik ajánlatot aktiválj, mert az felülírhatja az éppen futó bónuszt.
9. Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltételek teljesültek, és a jóváírás mégsem történt meg.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha megadod az ajánlat nevét, a befizetés időpontját és a használt bónuszkódot.

KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltöltötte az iratait, a státusz viszont hetekig ellenőrzés alatt marad, vagy elutasított dokumentumot lát. A legtöbb elutasítás a képminőségen és az adatok egyezésén múlik.

• A feltöltött kép életlen, vágott vagy csillogás takarja a fontos adatokat.
• A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
• A regisztrált név, születési dátum vagy cím nem egyezik az iraton szereplő adatokkal.
• Hiányzik a lakcímigazolás, vagy a feltöltött számlán nem látszik a név és a cím.
• Ugyanazt a dokumentumot többször, rossz minőségben küldted be.

1. Nézd meg a profilodban, melyik dokumentum státusza elutasított, és mi szerepel indoklásként.
2. Készíts új fényképet jó megvilágításnál, egyenesen tartva az iratot.
3. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adatmező olvasható a képen.
4. Hasonlítsd össze a regisztrációs adatokat az iraton szereplő adatokkal, és javítsd a eltéréseket.
5. Lakcímigazoláshoz olyan dokumentumot tölts fel, amelyen a neved és a címed együtt látszik.
6. Csak a kért dokumentumtípust küldd be, ne küldj egyszerre több változatot.
7. Fotózd le a dokumentumot, ne képernyőképet készíts róla.
8. Ellenőrizd, hogy a fájlméret és a formátum megfelel a feltöltési mezőnek.
9. Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a profilazonosítód és az elutasított dokumentum nevével.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a dokumentumok olvashatók, az adatok egyeznek, az ellenőrzés mégsem zárul le.

Belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van sikertelen kísérletek után

A játékos a belépésnél hibás jelszót vagy zárolt fiókra vonatkozó üzenetet lát. A zárolás leggyakrabban ismételt hibás jelszó miatt lép életbe. Az Lvbet casino esetében is ez a leggyakoribb ok.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg felesleges szóköz a mezőben.
• Több egymást követő hibás belépési kísérlet zárolta a fiókot.
• A jelszó egy másik oldalról származik, és nem egyezik a profilhoz tartozóval.
• A fiókot egy másik eszközön vagy böngészőben hagytad nyitva.
• Elavult böngészőadat vagy sütik okoznak hibát a bejelentkezési oldalon.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizd, hogy nincs szóköz a jelszó végén.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg, hogy a jelszó helyes karakterkészlettel szerepel-e.
3. Próbáld meg a jelszó-visszaállítást a profilhoz tartozó e-mail-címről.
4. Ellenőrizd a levelezés spam mappáját is, mert a visszaállítási üzenet oda kerülhet.
5. Jelentkezz be a telefon böngészőjében, hogy kiderüljön, eszközfüggő-e a hiba.
6. Töröld a sütiket és a böngésző gyorsítótárát, majd nyisd meg újra az oldalt.
7. Ha zárolt fiókra vonatkozó üzenetet látsz, ne próbálkozz további jelszavakkal.
8. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, és jegyezd fel a belépési kísérletek idejét.
9. Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről, és kérd a zárolás feloldását.

Az ügyfélszolgálat akkor tudja feloldani a zárolást, ha a kérés a regisztrált e-mail-címről érkezik, és a fiókadatok egyeznek.

Gyors ellenőrzőlista a négy hibához

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a legtöbb esetben egyetlen ellenőrzés megmutatja, hol akadt el a folyamat. A befizetésnél mindig a tranzakció státusza az első pont, mert a bónusz és az egyenleg csak a teljesített tranzakció után frissül. A bónusznál a kód és a minimális befizetés megléte dönt, ezt a befizetési előzmények és az ajánlat együtt mutatja meg. A KYC-nél a képminőség és az adategyezés a két leggyakoribb buktató, ezért érdemes a feltöltés előtt ellenőrizni a fényképet. A belépésnél a kézzel beírt e-mail-cím és a zárolási üzenet értelmezése visz magabiztosan tovább. Ha a táblázat első ellenőrzése nem hoz eredményt, haladj a következő sorra, és közben jegyezd fel a látott hibaüzenetet.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál használt e-mail-címmel és a saját nevére szóló befizetési adatokkal jár el következetesen.