«Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen min?» er spørsmålet mange spillere stiller når de møter en feilmelding ved innlogging. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk eller at passordet er skrevet feil.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er feil, fordi store og små bokstaver blandes, eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk på rad.

• Passordet inneholder feil bruk av store og små bokstaver.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Midlertidig problem hos Betsafe sin innloggingsløsning.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sørg for at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
7. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
8. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling nøye.
9. Logg inn med det nye passordet og uten autofyll.
10. Skriv passordet for hånd hvis autofyll fyller inn feil.
11. Dobbeltsjekk at du er på riktig domene før du taster passordet.
12. Prøv mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
13. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
14. Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet.
15. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling, og oppgi hvilken feilmelding du får.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen. Dette skyldes ofte at spilleren har nådd en personlig innskuddsgrense, eller at uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.

• Du har satt en egen grense for innskudd som er nådd.
• Uttaket overstiger maksbeløpet for en enkelt utbetaling.
• Kontoen mangler fullført verifisering før uttak.
• Betalingen er avvist av banken din, ikke av Betsafe.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn saldoen.

1. Logg inn og åpne kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har en aktiv innskuddsgrense som er nådd.
3. Juster grensen hvis du ønsker å endre den, og husk at endringer kan tre i kraft senere.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er større enn maksgrensen.
5. Sørg for at saldoen dekker beløpet du prøver å ta ut.
6. Fullfør kontoverifiseringen før du ber om uttak.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis den valgte avvises.
8. Kontakt banken din for å høre om de blokkerer transaksjonen.
9. Logg inn på betsafecasino.co.no for å se status på kontoen og eventuelle begrensninger.
10. Sjekk at du ikke har overskredet en grense satt av deg selv.
11. Fjern eventuelle ventende uttak før du ber om et nytt.
12. Bruk innskuddsmetoden som er registrert på kontoen din.
13. Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet.
14. Prøv igjen senere hvis avvisningen skyldes en midlertidig feil.
15. Dokumenter skjermbildet av avvisningen for support.
16. Kontakt support hvis grensen ikke kan justeres eller avvisningen gjentar seg, og legg ved skjermbildet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Årsaken er ofte at transaksjonen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble sendt til feil konto.

• Transaksjonen er under behandling og ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du bruker.
• Betalingen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
• Banken din har en forsinkelse i sin oppdatering.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillekontoen.

1. Logg inn og se om transaksjonen står som ventende i kontohistorikken.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Vent litt og oppdater kontohistorikken på nytt.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og kontonummer.
6. Se etter en eventuell kvittering eller referanse for innskuddet.
7. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om saldoen oppdateres.
8. Rydd nettleserens buffer hvis saldoen ikke vises riktig.
9. Prøv en annen nettleser eller mobilens nettleser.
10. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av kontohistorikken.
11. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
12. Unngå å gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
13. Kontakt banken hvis transaksjonen står som fullført der, men mangler hos Betsafe.
14. Send skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.
15. Følg eventuelle svar fra support om å sende inn dokumentasjon.
16. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken, og oppgi transaksjons-ID.

Kontoverifisering som står fast eller avviste dokumenter

Spilleren har sendt inn dokumenter, men ser at verifiseringen fortsatt er under behandling eller at dokumentene er avvist. Dette skyldes ofte at bildene er utydelige, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Kun én side av dokumentet er lastet opp.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Logg inn og åpne siden for kontoverifisering.
2. Se hvilke dokumenter som eventuelt er avvist og hvorfor.
3. Ta nye bilder i god belysning og uten refleksjoner.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
5. Bruk gyldig legitimasjon med tydelig navn og fødselsdato.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Sjekk at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
8. Last opp dokumentet i et vanlig bildeformat.
9. Send inn på nytt og vent på svar.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
11. Sjekk e-posten for eventuelle meldinger om avvisning.
12. Svar på e-posten hvis du får spørsmål om dokumentene.
13. Last opp et nytt dokument hvis det forrige er utløpt.
14. Følg med på statusen i kontoinnstillingene.
15. Kontakt support hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har lastet opp nye dokumenter, og forklar hva som ble avvist.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å bruke samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, og å oppdatere kontoinformasjonen med en gang noe endres.