Beim Casino Stake bleibt das Konto im Status „in Prüfung“, obwohl alle Unterlagen längst hochgeladen sind. Meist liegt das an einem Dokument, das unscharf, abgeschnitten oder abgelaufen ist und deshalb in der Prüfung hängen bleibt.

Verifizierung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft, oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name ist im Konto anders geschrieben als im Ausweis.
• Mehrere Uploads desselben Typs liegen vor und stiften Verwirrung.

1. Öffnen Sie den Verifizierungsbereich im Konto und lesen Sie, welches Dokument genau bemängelt wurde.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und flach auf einer dunklen Unterlage.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Ausweisnummer sichtbar sind.
4. Vermeiden Sie Blitz und Spiegelungen auf Folien oder Laminat.
5. Bei einem Adressnachweis muss die vollständige Anschrift lesbar sein und zum Kontoprofil passen.
6. Reichen Sie die Vorder- und Rückseite getrennt ein, sofern beide verlangt sind.
7. Prüfen Sie vor dem Senden, ob Ihr Kontoname exakt der Schreibweise im Ausweis entspricht.
8. Laden Sie ein abgelehntes Dokument nicht mehrfach hoch, sondern nur die korrigierte Version.
9. Warten Sie nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor Sie weitere Dateien hinzufügen.
10. Halten Sie bei Namensänderungen einen amtlichen Nachweis bereit.
11. Kontaktieren Sie den Support nur, wenn die Prüfung nach mehreren korrigierten Uploads weiter abgelehnt wird.

Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald Sie die genannten Punkte behoben haben und trotzdem eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperrung.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Kopieren verloren geht.
• Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler hinterlegt.
• Mehrere Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Die automatische Vervollständigung im Browser trägt alte Daten ein.
• Ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk unterbricht die Sitzung.

1. Tippen Sie die Zugangsdaten manuell ein, statt sie einfügen zu lassen.
2. Prüfen Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
3. Setzen Sie das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
4. Wählen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nirgends verwendet haben.
5. Löschen Sie gespeicherte Logindaten im Browser und tragen Sie sie neu ein.
6. Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster, um alte Cookies auszuschließen.
7. Versuchen Sie es über eine stabile Verbindung statt über ein wackeliges Netz.
8. Warten Sie nach einer Sperre ab, statt sofort weitere Versuche zu starten.
9. Prüfen Sie den Posteingang und den Spam-Ordner auf die Nachricht zum Passwort-Reset.
10. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person das Konto nutzt.
11. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.

Der Support sollte eingeschaltet werden, sobald Sie keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse mehr haben.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Auszahlungswunsch als offenen Vorgang, während sich am Kontostand nichts bewegt.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht mit der Einzahlungsmethode abgeglichen.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
• Die Kontodaten bei der Zahlungsmethode weichen vom Kontonamen ab.
• Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.

1. Prüfen Sie zuerst den Status der Verifizierung im Konto.
2. Vergleichen Sie den Namen beim Zahlungsdienst mit dem Kontonamen.
3. Schauen Sie, ob eine Bonusaktion noch aktiv ist, die eine Freigabe verhindert.
4. Stornieren Sie doppelte Auszahlungsanfragen und stellen Sie nur eine.
5. Spielen Sie nicht weiter, wenn Sie den Auszahlungsbetrag senken wollen, sondern ändern Sie die Anfrage.
6. Kontrollieren Sie, ob alle Bedingungen der Bonusaktion erfüllt sind, bevor Sie erneut anfragen.
7. Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung auf denselben Weg zurückgeht, über den eingezahlt wurde.
8. Halten Sie Screenshots des Status und der Anfrage bereit.
9. Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt neue Anfragen zu stellen.
10. Prüfen Sie, ob Ihr Konto für die gewählte Methode freigeschaltet ist.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Anfrage trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Verifizierung offen bleibt.

Der Support ist zuständig, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Vorgang dennoch nicht bearbeitet wird.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Der Spieler öffnet die Seite auf dem Handy und sieht eine leere Fläche, ein hängendes Ladezeichen oder ein Spiel, das nicht startet.

• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Eine schwache Verbindung unterbricht das Laden der Spiele.
• Der Cache enthält alte Seitendaten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.

1. Laden Sie die Seite im Handy-Browser neu und schließen Sie andere Tabs.
2. Aktualisieren Sie den Browser über den Store Ihres Geräts.
3. Löschen Sie Cache und Cookies für diese Seite.
4. Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker für diese Domain.
5. Wechseln Sie von WLAN auf Mobilfunk oder umgekehrt.
6. Öffnen Sie ein einzelnes Spiel in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Prüfen Sie den freien Speicher des Geräts und starten Sie es neu.
8. Testen Sie eine andere Seite, um ein Problem beim Anbieter auszuschließen.
9. Beim Stake bet funktionieren Spiele im Browser oft erst nach dem Entfernen alter Seitendaten.
10. Bleibt das Laden aus, hilft stake-casino.de.com beim Prüfen des Kontostatus, bevor Sie den Support ansprechen.

Der Support ist gefragt, wenn nur einzelne Spiele nicht starten und andere auf demselben Gerät problemlos laufen.

Schnellübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Bei der Verifizierung entscheidet die Bildqualität über die Bearbeitung, nicht die Anzahl der Uploads. Beim Login hilft fast immer ein sauberes Zurücksetzen statt weiterer Versuche. Bei Auszahlungen blockiert meist eine offene Bedingung, nicht die Anfrage selbst. Auf dem Handy liegt die Ursache häufig im Browser und nicht im Konto. Wer diese Punkte der Reihe nach abarbeitet, spart sich doppelte Anfragen an den Support. Die Tabelle dient als erste Orientierung, ersetzt aber nicht die genaue Prüfung im eigenen Konto.

Am meisten Ärger vermeiden Sie, wenn Sie Verifizierung und Zahlungsdaten vollständig einrichten, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.