Du ser kanskje en rød feilmelding ved innlogging, eller et varsel om at dokumentet ditt er avvist. Mange av disse problemene skyldes enkelte feil som du selv kan rette.

Forsinket innskudd – pengene er trukket, men balansen viser ingenting

Du har sendt penger fra banken din, men saldoen på Rubet-kontoen har ikke økt.

• Feil nettverk eller kryptovaluta valgt under overføring
• Manglende eller feil referansenummer i betalingen
• Bankens behandlingstid (spesielt i helger)
• Minimumsbeløp ikke nådd
• Feil på betalingsleverandørens side

1. Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode og nettverk i kassen.
2. Kopier referansenummeret fra bankkvitteringen.
3. Logg inn og gå til transaksjonshistorikken.
4. Se etter en ventende transaksjon med samme beløp.
5. Hvis transaksjonen står som «behandles», vent 30 minutter.
6. Oppdater nettsiden og sjekk saldoen på nytt.
7. Sjekk at beløpet er over minimumskravet som vises i kassen.
8. Prøv å logge ut og inn igjen med Rubet-innloggingen din.
9. Bruk en annen nettleser eller tøm buffer og informasjonskapsler.
10. Kontakt banken din for å bekreft at pengene har gått videre.
11. Ta et skjermbilde av banktransaksjonen.
12. Send skjermbildet og referansen til kundestøtte med en kort beskrivelse.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis det har gått over 2 timer siden pengene forlot banken.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp pass, førerkort eller en regning, men statusen viser «avventer» eller «avvist».

• Dokumentet er uskarpt, for mørkt eller mangler hjørner
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoregistreringen
• Adressebeviset er eldre enn den angitte fristen (vanligvis 3 måneder)
• Type dokument er ikke godtatt – for eksempel mobilregning i stedet for bankkontoutskrift
• To forskjellige dokumenter er lastet opp i samme felt

1. Logg inn og åpne profilen din.
2. Finn KYC-seksjonen og se hvilke dokumenter som kreves.
3. Ta et nytt bilde av identitetsdokumentet i godt lys, uten refleksjoner.
4. Sjekk at alle kanter er synlige og teksten leselig.
5. Bruk et adressebevis som er datert innen de siste 3 måneder.
6. Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig lik registreringsdataene.
7. Last opp dokumentene ett om gangen i riktige felter.
8. Vent 5–10 minutter og oppdater siden.
9. Hvis statusen er «avvist», les den gitte årsaken nøye.
10. Korriger feilen – for eksempel last opp et bedre bilde eller et annet dokument.
11. Send inn på nytt og bekreft med Rubet-appens KYC-prosess, men bruk mobilnettleseren.
12. Ta vare på kvittering for innsending.

Kontakt kundestøtte hvis du har sendt korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har satt inn penger, men bonuskoden eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Bonuskode ikke lagt inn før innskuddet
• Feil betalingsmetode – noen metoder utelukker bonuser (for eksempel visse kryptovalutaer)
• Minimumsbeløp for bonus ikke nådd
• Spillområde eller produkt er ekskludert fra bonustilbudet
• Bonusen krever et spesifikt valg i kassen – for eksempel «Ja, jeg vil ha bonusen»

1. Sjekk at du brukte den riktige bonuskoden ved Rubet-innloggingen før du gjorde innskuddet.
2. Gå til kampanjesiden og finn tilbudet du forsøkte å aktivere.
3. Les kravene – legg merke til minimumsbeløp og gyldige betalingsmetoder.
4. Logg ut og logg inn på nytt med rubet casino app i mobilnettleseren.
5. Sjekk bonusdelen av kontoen under «Mine bonuser» eller lignende.
6. Se etter en e-post eller SMS som bekrefter bonusaktiveringen.
7. Hvis du valgte en betalingsmetode som e-wallet, prøv et bankkort i stedet.
8. Spill et par runder i et spill som omfattes – noen bonuser aktiveres først etter første spill.
9. Kontroller at du ikke allerede har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
10. Ta et skjermbilde av innskuddet og kassa der du valgte bonus.
11. Gjenta innskuddet med korrekt kode hvis mulig.
12. Send skjermbildet til kundestøtte og oppgi bonuskoden. På rubet.co.no/ vil kundestøtten sjekke om bonuskravet er oppfylt.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinn og bonusen fremdeles mangler etter 15 minutter.

Uttaket henger eller er forsinket

Du har bedt om uttak, men statusen har stått på «venter» i over ett døgn.

• KYC-dokumentene er ikke fullført eller godkjent ennå
• Uttaksbeløpet er under minimumsbeløpet for valgt metode
• Uttaksmetoden er forskjellig fra innskuddsmetoden
• Bekreftelseslenke i e-post ikke klikket
• Intern behandlingstid på grunn av manuell sjekk av store beløp

1. Sjekk at KYC-statusen din er «godkjent».
2. Åpne uttaksseksjonen og se beløpsgrenser for metoden du valgte.
3. Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd, om mulig.
4. Sjekk e-posten din (og søppelpost) for en bekreftelseslenke fra Rubet.
5. Klikk lenken for å bekrefte uttaket.
6. Logg inn på nytt med rubet login for å oppdatere statusen.
7. Gå til transaksjonshistorikken og se om uttaket står som «behandles».
8. Vent 1 time og oppdater siden.
9. Hvis metoden er kryptovaluta, kontroller at adressen er korrekt.
10. Prøv å oppdatere nettleseren eller bytt til en annen.
11. Les eventuelle feilmeldinger i uttaksfeltet – de forteller ofte hva som mangler.
12. Ta et skjermbilde av uttakssiden og send til kundestøtte.

Kontakt kundestøtte dersom uttaket har ventet i over 3 dager uten at du har fått beskjed.

Et enkelt grep som forebygger de fleste problemene: fullfør KYC med klare dokumenter før du gjør det første innskuddet.