Du fylte nettopp ut skjemaet, men glemte å føre opp fullt navn og adresse slik det står i passet. Det fører ofte til at verifiseringen stopper opp senere, og du må sende inn dokumentene på nytt. Mange som registrerer seg hos NordicAutomaten, skriver bare fornavn eller en gammel adresse, og det er nettopp det som skaper forsinkelser.

Rask sjekkliste før du registrerer deg

Gå gjennom disse punktene på forhånd, så sparer du deg for ekstra runder med kundestøtten.

• Sjekk at navnet ditt står nøyaktig som i passet eller førerkortet. Bruk mellomnavn og bindestrek slik de er trykt.
• Bekreft at adressen er den du er folkeregistrert på i dag. En gammel adresse gir avvik i KYC-kontrollen.
• Ha e-post og mobilnummer klare. Du trenger dem for å bekrefte kontoen og få varsler.
• Forbered et gyldig ID-dokument med bilde. Pass eller nasjonalt ID-kort fungerer, og dokumentet må være lesbart.
• Ta et bilde av deg selv med god belysning. Ansiktet skal være tydelig, uten solbriller eller caps.
• Finn fram et kontoutskrift eller en regning som viser navn og adresse. Dette brukes som adressebevis.
• Les gjennom bonusvilkårene før du setter inn penger. Du bør vite hva omsetningskravet innebærer for deg.

Slik aktiverer du velkomstbonusen

Velkomsttilbudet er forbeholdt nye spillere, og du må velge det før du setter inn penger. Hos NordicAutomaten aktiveres bonusen i forbindelse med den første innbetalingen. Du kan ikke legge den til i etterkant, så rekkefølgen er viktig. Sørg for at du er logget inn når du gjør innskuddet.

Bonusen består vanligvis av et innskuddstillegg og gratis spins, men sammensetningen kan variere. Du må lese hva som gjelder for din konto før du godtar vilkårene. Noen bonuser krever en egen bonuskode, mens andre aktiveres automatisk. Bruk bare den koden som står oppført for tilbudet ditt.

Innskuddet må være gjort med en betalingsmetode som er godkjent for bonusen. Noen metoder gir ikke bonus, selv om de fungerer for vanlige innskudd. Sjekk hvilke alternativer som er merket som kvalifiserende. Hvis du er usikker, kan du velge en metode som er tydelig merket for bonusformål.

Etter at bonusen er aktivert, bør du se beløpet og eventuelle spins på kontosaldoen. Mangler de, ta kontakt med kundestøtten før du begynner å spille. Spill du setter i gang uten aktiv bonus, teller ikke med i omsetningen. Du kan heller ikke aktivere tilbudet senere for den samme innbetalingen.

Slik regner du på omsetningskravet

Omsetningskravet er et krav om hvor mye du må spille for å kunne ta ut gevinster fra bonusen. Det oppgis som en ganger bonusbeløpet, men tallene er eksempler og ikke NordicAutomaten sine faktiske vilkår. Formelen er enkel: omsetningskrav i kroner = bonusbeløp × omsetningsfaktor. Du må også sjekke om innskuddet teller med i grunnlaget.

Et regneeksempel: du får 1000 kroner i bonus, og kravet er satt til 25 ganger bonusen. Da må du spille for 25 000 kroner før du kan ta ut gevinster. Dette er bare et illustrerende tall, ikke et tilbud du får hos NordicAutomaten. Du må alltid forholde deg til den faktiske faktoren som står i vilkårene for din bonus.

Poenget er at ulike spill bidrar ulikt til omsetningen. Hos mange operatører teller spilleautomater fullt, mens bordspill kan bidra med bare en brøkdel. Hvis du spiller et spill som teller lite, kan du måtte spille mye mer enn du trodde. Les derfor hvilken vekt hvert spill har før du begynner.

Du bør også vite at omsetningskravet har en tidsfrist. Klarer du ikke å oppfylle kravet innen fristen, kan bonusen og gevinstene falle bort. Sett opp en påminnelse, og følg med på hvor mye du har spilt. Hvis du er usikker på framdriften, kan du spørre kundestøtten om status på kontoen din.

Lisens, SSL og KYC

Disse tre begrepene henger sammen, og de påvirker hvordan du kan bruke kontoen din.

• En lisens betyr at selskapet har tillatelse fra en tilsynsmyndighet til å tilby spill. Uten lisens bør du ikke sette inn penger.
• SSL sikrer at dataene du sender, for eksempel passord og kortopplysninger, krypteres underveis. Se etter hengelåsen i nettleseren når du logger inn.
• KYC er identitetskontrollen som kreves for å hindre hvitvasking. Den innebærer at du må sende inn dokumenter før uttak.
• NordicAutomaten bruker KYC for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Kontrollen gjøres vanligvis før det første større uttaket.
• Opplysningene dine skal bare brukes til å oppfylle lovkrav og til å beskytte kontoen din. Del aldri passord eller dokumenter med andre.
• Du kan lese mer om hvordan nordic-automaten.co.no/ håndterer personopplysninger og sikkerhet på sine egne sider. Der finner du også hvilke dokumenter som godtas.

Vanlige problemer med innlogging, KYC og betaling

De fleste problemene skyldes små avvik mellom det du oppgir, og det som står i dokumentene dine.

• Får du ikke logget inn, sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Bruk «glemt passord»-funksjonen i stedet for å prøve mange ganger.
• Har du glemt passordet, tilbakestiller du det via e-postlenken. Sjekk søppelpost hvis meldingen ikke dukker opp.
• Kontoen kan være midlertidig låst etter flere feilforsøk. Vent litt, og prøv igjen med riktig passord.
• KYC stopper ofte fordi bildet av ID er uskarpt. Ta et nytt bilde i dagslys, og sørg for at alle hjørner er med.
• Navneavvik mellom konto og ID er en vanlig årsak til avslag. Rett opp profilen din slik at den samsvarer med dokumentet.
• Innskudd som ikke dukker opp, kan skyldes at betalingen er under behandling. Sjekk kontoutskriften før du kontakter kundestøtten.
• Ved uttaksproblemer bør du først sjekke at KYC er fullført. Manglende dokumenter stopper uttaket til kontrollen er ferdig.

Spille på mobilen via nettleseren

Du trenger ikke å installere noe for å spille hos NordicAutomaten. Nettstedet fungerer i nettleseren på telefonen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Sørg for at du bruker en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Da unngår du at spill eller innlogging stopper opp.

Mange opplever at økten avbrytes når de bytter mellom apper på telefonen. Logg inn på nytt hvis du blir logget ut, og unngå å ha mange faner åpne samtidig. Husk at all kommunikasjon med kontoen skjer kryptert via SSL. Du bør aldri logge inn på en ukjent lenke som lover en nordicautomaten app eller lignende.

Hvis du vil ha bonusen tilgjengelig på mobilen, aktiverer du den på samme måte som ellers. Velkomsttilbudet knyttes til kontoen din, ikke til enheten. Du finner derfor bonusen igjen uansett hvilken telefon eller nettleser du bruker. Det er kontoen som teller, ikke hvilken enhet du spiller fra.

For å unngå feil på mobilen bør du skrive inn passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede forslag. Autofyll kan i noen tilfeller fylle inn feil e-postadresse. Sjekk alltid at feltene er riktige før du trykker logg inn. Da slipper du unødvendige låsinger av kontoen.

Dette bør du vite før du setter i gang

Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn ved registrering?

Navnet ditt må samsvare med ID-dokumentet du sender inn senere. Oppdager du en feil, bør du rette den i profilen før du ber om uttak. Ellers kan KYC-kontrollen stoppe utbetalingen din. Kundestøtten kan hjelpe deg med å oppdatere opplysningene riktig.

Kan jeg bruke velkomstbonusen uten å sette inn penger?

Velkomstbonusen er knyttet til den første innbetalingen din. Noen tilbud kan inneholde gratis spins uten innskudd, men det må stå tydelig i vilkårene. Du kan ikke regne med bonus uten innskudd hos NordicAutomaten. Les alltid hva som kreves for å aktivere tilbudet ditt.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før uttak?

KYC-kontrollen er et lovkrav for å hindre misbruk av kontoen. Den bekrefter at pengene tilhører deg, og at du er gammel nok. Kontrollen gjøres vanligvis før det første uttaket. Derfor bør du sende inn dokumentene tidlig, ikke vente til du vil ta ut gevinster.

Hva gjør jeg hvis innskuddet ikke vises på kontoen?

Vent litt og sjekk kontoutskriften din først. Noen betalinger kan bruke tid før de registreres. Hvis beløpet er trukket men ikke synes hos NordicAutomaten, kontakter du kundestøtten med dokumentasjon. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.

Kan jeg spille selv om jeg ikke har fullført KYC?

Du kan vanligvis spille og sette inn penger før kontrollen er ferdig. Men uttak kan bli stoppet til dokumentene er godkjent. Derfor lønner det seg å fullføre KYC med en gang. Da slipper du overraskelser når du vil ta ut gevinster.

Er det trygt å logge inn på mobilen?

Ja, så lenge du bruker nettleseren og en sikker tilkobling. SSL krypterer dataene mellom telefonen og nettstedet. Unngå å logge inn på offentlige nettverk du ikke stoler på. Logg alltid ut når du er ferdig med økten.

Før du gjør det første innskuddet, bør du gå gjennom sjekklisten og sørge for at navn og adresse stemmer med dokumentene dine. Da unngår du de vanligste hindringene ved registrering og verifisering.