Sábado à noite, abres o jogo no telemóvel e o ecrã fica parado a carregar, sem mensagem clara. Na maioria dos casos, o problema vem da ligação à internet ou da sessão do navegador, não da tua conta.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O ecrã devolve uma mensagem de recusa quando tentas carregar saldo ou pedir o dinheiro de volta. A causa costuma estar nos limites associados à conta ou ao método escolhido.

• O valor pedido está acima do limite definido para a tua conta.
• Já atingiste o número de operações permitido num período curto.
• O método de pagamento tem um teto próprio, diferente do da conta.
• Escolheste um método que não serve para levantamentos.
• Existe uma verificação pendente que trava movimentos de saída.

1. Lê a mensagem exata que aparece no ecrã e regista o valor que tentaste mover.
2. Confirma no teu perfil se há limites pessoais definidos.
3. Se definiste limites de jogo responsável, revê se algum deles bloqueia o valor.
4. Baixa o valor da operação para um montante abaixo do limite indicado.
5. Espera pelo período de descanso se atingiste o número de operações.
6. Verifica se o método escolhido aceita depósitos e levantamentos.
7. Troca para um método que já tenhas usado antes na conta.
8. Garante que o titular do método é o mesmo titular da conta.
9. Confirma que não tens bónus ativo com condições que travem o levantamento.
10. Caso tenhas o https://betcliccasino.eu com um pacote promocional em curso, lê a descrição do pacote para saber o que falta cumprir.
11. Fecha sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar de novo.
12. Limpa a cache do navegador e volta a entrar na conta.
13. Tenta a operação numa janela anónima do navegador do telemóvel.
14. Repete o pedido com um valor redondo e confirma a mensagem de confirmação.
15. Guarda o comprovativo da operação, com data e referência.
16. Se a recusa continuar sem explicação no ecrã, contacta o apoio ao cliente com esses dados.

Contacta o suporte quando a recusa se repete com valores dentro dos teus limites e já confirmaste o método e o titular.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O banco mostra o débito, mas o saldo na conta de jogo continua igual. Isto acontece quando a transferência ainda está em trânsito ou quando os dados da conta não coincidem.

• A transferência ainda não foi processada entre as duas entidades.
• O depósito ficou retido numa verificação de segurança.
• Pagaste com um método que exige confirmação manual.
• Introduziste um identificador de conta errado.
• A operação foi feita com dados de outra pessoa.

1. Confirma no extrato bancário que o débito está concluído e não apenas pendente.
2. Anota a referência da operação mostrada pelo banco.
3. Volta a entrar na conta e atualiza a página de saldo.
4. Consulta o histórico de transações na tua conta de jogo.
5. Se a operação aparecer como pendente, aguarda a conclusão.
6. Confirma que o montante no histórico coincide com o do banco.
7. Verifica se o método usado é o mesmo que registaste na conta.
8. Confirma que o nome do titular do pagamento é o teu.
9. Se pagaste por transferência, compara o identificador que usaste com o da conta.
10. Não repitas o depósito enquanto o primeiro estiver pendente.
11. Tira uma captura ao histórico de transações e ao extrato.
12. Tenta terminar sessão e entrar novamente.
13. Repete a consulta passado algum tempo, sem criar nova operação.
14. Confirma que não tens um bónus ativo que separe o saldo em categorias.
15. Se o débito estiver concluído e nada aparecer na conta, contacta o suporte com a referência e as capturas.

Contacta o suporte assim que o banco mostrar o débito concluído e o histórico da conta não registar o depósito.

Site e jogos que não carregam bem no telemóvel

A página abre, mas os jogos ficam num ecrã de carregamento ou o menu não responde. O mais comum é uma ligação instável ou um navegador com dados antigos.

• Ligação móvel fraca ou a mudar entre redes.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão antiga do navegador do telemóvel.
• Muitos separadores e aplicações abertas em simultâneo.
• Bloqueadores de conteúdo ou extensões a interferir.

1. Testa a ligação com outra página e confirma se carrega bem.
2. Passa do wi-fi para os dados móveis, ou o contrário.
3. Ativa o modo de espera e volta a abrir o navegador.
4. Limpa a cache e os cookies do navegador.
5. Atualiza o navegador para a versão mais recente disponível.
6. Fecha separadores e aplicações que não estejam a usar.
7. Desativa temporariamente bloqueadores de conteúdo.
8. Abre o site numa janela anónima.
9. Tenta outro navegador instalado no telefone.
10. Desliga e volta a ligar os dados móveis.
11. Se estiveres numa rede pública, muda para uma privada.
12. Reduz o número de jogos abertos ao mesmo tempo.
13. Recarrega a página do jogo em vez de insistir no mesmo ecrã.
14. Confirma se o problema acontece em todos os jogos ou só num.
15. Contacta o suporte se o site não abrir em nenhum navegador e a ligação estiver estável.

Contacta o suporte quando o problema se mantém em dois navegadores e em redes diferentes.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

Enviaste os documentos e o estado continua pendente ou volta como recusado. Isto costuma dever-se a fotos pouco legíveis ou a dados que não coincidem com o registo.

• Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou morada diferentes dos dados da conta.
• Falta de uma parte do documento ou de uma face.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome visível.

1. Consulta o estado da verificação na tua conta e lê o motivo indicado.
2. Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Enquadra as quatro margens do documento na imagem.
4. Evita reflexos, sombras e dedos sobre os dados.
5. Confirma que o documento está dentro do prazo.
6. Envia as duas faces quando o documento as tiver.
7. Usa o mesmo nome que registaste na conta, sem abreviaturas.
8. No comprovativo de morada, garante que o teu nome e a morada estão visíveis.
9. Escolhe um comprovativo recente, em teu nome.
10. Envia ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
11. Não envieses documentos de outra pessoa.
12. Reenvia apenas o documento que foi recusado, não todos.
13. Aguarda a análise antes de enviar o mesmo ficheiro outra vez.
14. Mantém os originais à mão para qualquer confirmação.
15. Contacta o suporte se a recusa repetir o mesmo motivo depois de um envio legível.

Contacta o suporte quando o motivo da recusa não aparece no ecrã ou quando os documentos cumprem todos os requisitos e continuam a ser rejeitados.

Antes de enviares dinheiro ou documentos, confirma que o nome e a morada da conta de jogo são exatamente os mesmos do banco e dos documentos: essa coerência resolve a maior parte destes bloqueios à primeira tentativa.