Je ziet een wit scherm of een foutmelding wanneer je de site op je telefoon opent. Dat komt vaak door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser. In dit artikel lees je wat je zelf kunt doen bij de meest voorkomende problemen met Winbet.

Site en spellen laden niet op je telefoon

Je opent de mobiele browser en de pagina blijft hangen of spellen starten niet. Dit komt meestal door netwerkproblemen of een browser die niet is bijgewerkt.

• Zwakke of instabiele mobiele verbinding
• Verouderde browserversie
• Tijdelijke storing bij de spelaanbieder
• Te veel open tabbladen
• Cache van de browser

1. Controleer of je telefoon verbinding heeft met het internet. Probeer een andere website te openen om dit te testen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom. Een stabielere verbinding lost veel laadproblemen op.
3. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon. Een oude versie kan moderne pagina’s niet goed weergeven.
4. Sluit alle andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken. Zo krijgt de browser meer ruimte.
5. Wis de cache en cookies van je browser. Hierna kun je de site opnieuw laden.
6. Schakel eventuele blokkades of advertentieblokkeerders uit voor deze site. Ze kunnen onderdelen van de pagina tegenhouden.
7. Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser. Dit lost tijdelijke fouten op.
8. Probeer een andere browser als het probleem blijft. Soms werkt een andere browser wel goed.

Neem contact op met de supportafdeling als geen enkele browser de site laat laden en je internetverbinding verder goed werkt.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• Foto’s zijn onscherp of hebben schittering
• Het document is verlopen
• De naam op het document wijkt af van je account
• Een deel van het document valt buiten het kader
• Het verkeerde documenttype is geüpload

Bij Winbet verloopt de controle via het beveiligde KYC-proces. Zorg dat je de juiste documenten instuurt volgens de instructies die je op het scherm ziet.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht. Zorg voor een egale achtergrond.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn. Snijd niets af.
3. Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document. Pas je profiel aan als dat nodig is.
4. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde scherm. Gebruik het bestand dat je zojuist hebt gemaakt.
5. Zorg dat de bestandsgrootte binnen de toegestane grenzen valt. Een te groot bestand wordt soms niet geaccepteerd.
6. Wacht op de beoordeling en houd je e-mail in de gaten. Je ontvangt bericht zodra de controle is afgerond.
7. Als je een tweede document moet aanleveren, kies dan het type dat wordt gevraagd. Stuur niet zomaar een ander document mee.
8. Controleer of je geen eerdere aanvraag hebt openstaan. Een dubbele aanvraag kan vertraging geven.
9. Neem contact op met de klantenservice via winbetbe.be/ als je na het opnieuw insturen nog steeds geen bevestiging krijgt.

Neem contact op met de supportafdeling als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Dit komt vaak doordat je account een persoonlijke limiet heeft of omdat je een bedrag boven de standaardlimiet probeert te verplaatsen.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt
• Het bedrag valt buiten de limiet voor je accountstatus
• Een eerdere opname is nog in behandeling
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen
• Je account is nog niet volledig geverifieerd

1. Open het limietenoverzicht in je account. Daar zie je welke limieten voor jou gelden.
2. Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld. Je kunt deze aanpassen als je dat wilt.
3. Kijk of er nog een openstaande opname is. Wacht tot deze is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
4. Probeer een lager bedrag als je de limiet niet wilt aanpassen. Soms past een bedrag binnen de grenzen wel.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere limiet heeft. Elke methode heeft eigen regels.
6. Rond je verificatie af als je account nog niet is geverifieerd. Dit kan de limieten beïnvloeden.
7. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft. Zij kunnen de oorzaak bekijken.
8. Vraag naar de mogelijkheden om je limiet te verhogen als je structureel tegen de grens aanloopt. Dit gaat via een verzoek.

Neem contact op met de supportafdeling als je een foutmelding over limieten krijgt terwijl je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat de bonus of gratis spins niet op je account staan na je eerste storting. Dit komt vaak doordat de activatievoorwaarde niet is vervuld of doordat de bonus nog moet worden geactiveerd.

• De bonus is niet geactiveerd in het bonusoverzicht
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt
• De minimale storting is niet gehaald
• Er staat al een andere bonus open
• De bonuscode is niet ingevuld

1. Open het bonusoverzicht in je account. Controleer of de welkomstbonus daar tussen staat.
2. Kijk of je de bonus handmatig moet activeren. Doe dit voordat je verder speelt.
3. Controleer of je storting meetelt voor de bonus. Niet elke betaalmethode komt in aanmerking.
4. Controleer of je het vereiste minimumbedrag hebt gestort. Een lagere storting kan de bonus uitsluiten.
5. Sluit een andere openstaande bonus eerst af. Meerdere bonussen naast elkaar zijn meestal niet toegestaan.
6. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting hebt gemist. Dit kan soms achteraf via het bonusscherm.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in. Soms wordt de bonus niet meteen getoond.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt. Geef je stortingsbewijs mee.

Neem contact op met de supportafdeling als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle in de tabel is bedoeld om snel te zien waar het probleem zit. Vaak blijkt dan dat een eenvoudige instelling of voorwaarde niet klopt. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop dan de stappen in de betreffende sectie. Bewaar screenshots van foutmeldingen; die helpen de klantenservice om je sneller te helpen. Zorg dat je accountgegevens altijd overeenkomen met je documenten. Zo voorkom je vertraging bij KYC en bij limietwijzigingen.

Houd je profiel en documenten up-to-date voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen.