Je vergelijkt Bwins.eu.com met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je inloggegevens niet worden geaccepteerd, terwijl ze daar wel werkten. Dat komt meestal door een accountblokkering na meerdere mislukte pogingen of door een verouderde browsersessie.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Er staat nog een oude sessie open in je browser.
• Je gebruikt een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.
• De beveiligingscode is verlopen.
• Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk op slot gezet.

Volg deze stappen om weer toegang te krijgen:

1. Sluit alle browsertabbladen van het casino.
2. Open een nieuw incognitovenster en ga naar de inlogpagina.
3. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in, let op hoofdletters.
4. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
5. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als die optie verschijnt.
6. Voer de code in binnen de geldigheidstijd.
7. Wis cookies en cache van je browser als de fout blijft.
8. Probeer in te loggen via een ander netwerk, zoals mobiele data.
9. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
10. Vraag een medewerker van bwins.eu.com om de blokkering op te heffen als je account op slot zit.
11. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
12. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je geen toegang meer hebt tot je e-mail.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het volgen van deze stappen nog steeds geblokkeerd blijft.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinossaldo is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt de storting geannuleerd voordat deze werd verwerkt.
• Er is een fout opgetreden bij de provider.

Doe het volgende:

1. Wacht een kwartier en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je bankafschrift op de juiste omschrijving.
3. Zoek de bevestigingsmail van je storting op.
4. Noteer het transactienummer en het bedrag.
5. Ga naar je transactieoverzicht in het casino.
6. Controleer of de storting als ‘in behandeling’ staat.
7. Annuleer geen storting die al underweg is.
8. Probeer niet opnieuw te storten voordat de eerste is verwerkt.
9. Neem contact op met je bank als het bedrag na een dag nog niet is bijgeschreven.
10. Stuur een bericht naar de klantenservice met je transactienummer.
11. Bewaar je bankafschrift als bewijs.

Neem contact op met de klantenservice als je na een werkdag nog geen bijschrijving ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De minimale of maximale opname is niet gehaald.
• Je hebt de limiet voor je account nog niet ingesteld.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er rust een tijdelijke beperking op je account.

Zo los je het op:

1. Ga naar je accountinstellingen en bekijk je limieten.
2. Verlaag of verhoog je limiet als dat mogelijk is.
3. Controleer of je storting boven het minimum ligt.
4. Controleer of je opname onder het maximum blijft.
5. Stort eerst het bedrag dat je wilt opnemen als je nog niet hebt gestort.
6. Speel je bonusvoorwaarden na als je een bonus hebt gebruikt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet aanpasbaar is.
8. Vraag om een tijdelijke verhoging als je die nodig hebt.
9. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
10. Rond de verificatie af als die nog openstaat.
11. Probeer je opname opnieuw na het aanpassen van je limiet.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet within de gestelde tijd wordt aangepast.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting voldeed niet aan de voorwaarde voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonusactie was niet meer geldig op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld.

Ga als volgt te werk:

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt bij je storting.
2. Zoek de bevestiging van je bonus op in je account.
3. Kijk of je storting boven het minimumbedrag lag.
4. Vul een eventuele bonuscode opnieuw in als dat kan.
5. Controleer of je gratis spins in je bonusoverzicht staan.
6. Wacht tot de bonus wordt bijgeschreven; dit kan even duren.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
8. Stuur je transactienummer mee in je bericht.
9. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
10. Controleer of je account is geverifieerd voordat je om de bonus vraagt.
11. Lees de voorwaarden van de bwin casino bonus na op de site.

Neem contact op met de klantenservice als je bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Houd je accountgegevens en e-mailadres up-to-date en controleer na elke storting je saldo en bonusoverzicht; zo voorkom je de meeste problemen.