Wer von einem anderen Anbieter zu Lexcasino wechselt und plötzlich vor einer Fehlermeldung beim Login steht, erlebt oft das gleiche Bild: Die Zugangsdaten werden abgelehnt, obwohl sie korrekt eingegeben wurden. Die häufigste Ursache dafür ist eine einfache Diskrepanz zwischen der eingegebenen E-Mail-Adresse und dem beim Lexcasino registrierten Konto.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Zugangsdaten ungültig sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Groß- und Kleinschreibung oder Leerzeichen in der E-Mail-Adresse wurden falsch eingegeben.
• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das auf der Tastatur anders belegt ist.
• Der Spieler hat sich zuvor mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert.
• Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Kennwort eingefügt.
• Die Sperre wurde durch mehrere Fehlversuche in kurzer Folge ausgelöst.

1. Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen auf Tippfehler.
2. Gib das Passwort manuell ein und achte auf die Spracheinstellung der Tastatur.
3. Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, falls du das Kennwort nicht mehr weißt.
4. Kontrolliere den Spam-Ordner, falls die E-Mail zur Zurücksetzung nicht ankommt.
5. Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest.
6. Schließe den Browser und öffne die Seite erneut in einem neuen Tab.
7. Lösche die Cookies und den Cache für die Domain.
8. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
9. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
10. Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt hast und die Sperre länger als eine kurze Wartezeit andauert.

Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass die hochgeladenen Dokumente nicht akzeptiert wurden.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Reflexionen.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals eingereicht.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist nicht lesbar.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite separat hoch.
4. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
5. Verwende keine Bildbearbeitung oder Filter.
6. Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
7. Lade die Dateien im unterstützten Format hoch.
8. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
9. Frage beim Support nach, welches Dokument genau fehlt, wenn die Ablehnung unklar bleibt.

Wende dich an den Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads keine Rückmeldung zum Status erfolgt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Der Bonus gilt nur für eine bestimmte Einzahlungsmethode.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Der Bonus wurde bereits in einem früheren Zeitraum genutzt.

1. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
2. Gib den Bonuscode bei lex-casino-de.eu.com genau so ein, wie er angegeben ist.
3. Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
4. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
5. Sieh im Konto unter „Boni“ nach, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
6. Lies die Bedingungen zum Bonus, um die Voraussetzungen zu verstehen.
7. Warte den Zeitraum ab, der für die Gutschrift angegeben ist.
8. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
9. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach Ablauf der Frist fehlt.

Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das zulässige Limit überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
• Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
• Mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit haben die Obergrenze erreicht.
• Die gewählte Methode hat ein eigenes Transaktionslimit.
• Es wurde versucht, einen Betrag auszuzahlen, der noch an Bonusbedingungen gebunden ist.

1. Prüfe im Konto, welches Limit für deine Stufe gilt.
2. Teile den Betrag in kleinere Transaktionen auf, falls das erlaubt ist.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Limit.
4. Stelle sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
5. Warte, bis laufende Einzahlungen verbucht sind.
6. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
7. Vermeide mehrere Einzahlungen am selben Tag, wenn du das Limit nicht kennst.
8. Frage den Support nach der genauen Limitgrenze für dein Konto.
9. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
10. Beantworte Rückfragen des Supports vollständig, um die Prüfung zu beschleunigen.

Wende dich an den Support, sobald du die Ursache nicht selbst eingrenzen kannst oder das Limit falsch erscheint.

Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe zuerst, ob dein Konto verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist, bevor du Geld einzahlst.