«Kontoen din er låst» eller «innlogging mislyktes» vises når du prøver å logge inn i Shuffle Casino. Den vanligste årsaken er for mange feil passordforsøk etterfulgt av en midlertidig låsing.
Innlogging og låst konto
Spilleren ser en melding om at kontoen er låst eller at påloggingen mislyktes. Årsakene kan være flere.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Midlertidig systemfeil hos Shuffle Casino.
- Kontoen er suspendert av sikkerhetshensyn.
Slik går du frem:
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord. Pass på store og små bokstaver.
- Skriv inn passordet på nytt, gjerne i et tomt felt. Ikke lim inn fra en lagret kilde.
- Fjern lagrede innloggingsdata i nettleseren. Åpne så Shuffle Casino app på nytt i en fane.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Prøv igjen etter en stund.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille. Følg instruksjonene du får.
- Start nettleseren på nytt eller prøv en annen nettleser på telefonen.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet.
Identitetsverifisering (KYC) som stopper
Spilleren ser at dokumentene er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres. Dette kan skyldes:
- Dokumentet er utydelig eller delvis skjult.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Feil type dokument er lastet opp.
Følg disse stegene:
- Bruk et gyldig identitetsdokument med bilde og tydelig tekst.
- Ta bildet i godt lys og hold dokumentet flatt. Unngå skygger og gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lett leselig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navnet ditt på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Send inn på nytt hvis du har fått avslag. Les hva avslaget gjelder.
- Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for eventuelle nye krav.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt ikke får det godkjent.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» over lengre tid. Mulige årsaker:
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er under manuell kontroll.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
- Systemet har mange forespørsler og behandler i kø.
Dette kan du gjøre:
- Fullfør eventuell KYC først. Uttak blir ofte holdt tilbake til verifiseringen er klar.
- Sjekk at du har oppfylt vilkårene for bonuser du har brukt. Spill bare det som kreves.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen din.
- Se etter meldinger i kontoen om at mer informasjon trengs.
- Vent litt og oppdater siden. Ikke send flere uttaksforespørsler.
- Kontroller at betalingsmetoden du bruker støtter uttak til deg.
- Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført KYC og sjekket bonusvilkår.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider grensen eller at transaksjonen avvises. Årsakene kan være:
- Beløpet overstiger kontogrensen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
Slik håndterer du det:
- Sjekk kontoopplysningene for gjeldende grenser. Finn dem under profil eller kontoinnstillinger.
- Sammenlign beløpet med grensen du ser. Juster beløpet ned om nødvendig.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Fullfør KYC hvis grensen skyldes uverifisert konto.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har egne begrensninger.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fullført verifisering, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Quick Reference
Tabellen viser vanlige problemer, hva de oftest skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet på nytt |
| Konto låst | For mange feil forsøk | Vent og prøv igjen |
| KYC avvist | Utydelig dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Fullfør verifiseringen |
| Grense avviser beløp | Beløpet overstiger kontogrensen | Sammenlign med grensen i kontoen |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt og fjerne lagrede data i nettleseren. En låst konto åpner seg vanligvis etter at du har ventet og prøvd igjen. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. Uttak som venter, skyldes ofte at verifiseringen ikke er ferdig. Grenser kan justeres ved å endre beløpet eller vente til grensen nullstilles. Sjekk alltid kontoopplysningene dine for hvilke grenser som gjelder før du sender en ny forespørsel.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode på kontoen som du bruker til inn- og uttak, og fullfør verifiseringen tidlig.
