Če ste med zadnjo sejo po nesreči zaprli okno s potrditvijo, se ob vrnitvi na račun prikaže enak zaslon kot prej, brez novega stanja. Najpogostejši vzrok je prekinjen ali nedokončan korak, ki ga sistem ni zabeležil.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v računu Pelican Casino pa enako stanje kot pred pologom.

• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z drugačnim imenom plačnika.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi svojih notranjih preverjanj.
• Polog je bil označen kot dvomljiv in čaka na ročni pregled.
• Igralec je uporabil kartico ali račun, ki ni njegov.
• Vnos zneska je bil prekinjen, preden je sistem potrdil polog.

1. Odprite bančno aplikacijo in si zabeležite točen znesek, datum in prejemnika nakazila.
2. Naredite posnetek zaslona potrditve, da boste imeli dokaz o plačilu.
3. Vrnite se v svoj račun in odprite zgodovino pologov.
4. Preverite, ali je polog tam prikazan kot nepotrjen ali zavrnjen.
5. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da izključite staro stanje na zaslonu.
6. Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu v igralnem računu.
7. Preverite, ali ste nakazilo izvedli na podatke, ki so prikazani v vašem računu.
8. Če je polog v računu viden, a stanje ni posodobljeno, počakajte na zaključek obdelave in ne pošiljajte novega pologa.
9. Ponovni polog izvedite šele, ko je prejšnji jasno zaključen, sicer nastaneta dve bremenitvi.

Podporo obvestite takoj, ko imate pri roki potrditev banke in pologa ni v zgodovini računa.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vneseno z drugačno razporeditvijo tipkovnice ali s presledkom na koncu.
• Igralec uporablja staro geslo, ki ga je medtem zamenjal.
• Vtipkana je napačna e-pošta ali uporabniško ime.
• Samodejno zaklepanje se je sprožilo po več zaporednih neuspešnih poskusih.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in se v brskalniku ni posodobilo.

1. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in pravilno razporeditev tipkovnice.
2. Izbrišite morebitni presledek pred uporabniškim imenom in za njim.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
4. Preverite, ali je e-poštni naslov enak tistemu, s katerim ste odprli račun.
5. Počakajte, da se zaklepanje po neuspešnih poskusih sprosti samo.
6. Med čakanjem ne poskušajte znova, saj vsak poskus podaljša zaklep.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
8. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite v upravitelja gesel.
9. Če prejmete povezavo za ponastavitev, a ta ne deluje, jo odprite v drugem brskalniku.
10. Če se prijava pri https://pelican-casino.si/ še vedno ne zaključi, pišite podpori z navedbo uporabniškega imena in časa poskusa.

Podporo kontaktirajte, ko ste izčrpali ponastavitev gesla in račun ostaja zaklenjen.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med mobilnimi podatki in wi-fi.
• V brskalniku je ostala shranjena stara različica strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in brskalniku zmanjkuje pomnilnika.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki ali zaviralnik oglasov.
• Igra zahteva sodobnejši brskalnik, kot je nameščen na napravi.

1. Preklopite na stabilno wi-fi povezavo in preverite, ali se stran naloži.
2. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne z odpiranjem novega zavihka.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite varčevanje s podatki in zaviralnik oglasov za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
8. Igro odprite v celotnem zaslonu, da preverite, ali se nalaganje nadaljuje.
9. Če težava ostaja le pri eni igri, jo zabeležite z imenom in uro poskusa.

Podpori pišite, ko se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku na isti napravi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prvem pologu vidi stanje brez bonusa ali brez brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s ponudbami.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa ali po njej.
• Ponudba velja le za prvi polog, igralec pa je pred tem že položil.
• Pogoji glede najnižjega zneska ali načina plačila niso izpolnjeni.
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit med neaktivnimi ugodnostmi.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je ponudba aktivirana.
2. Preverite, ali je bil polog prvi na tem računu.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Odprite zgodovino bonusov in poiščite vnos za to ponudbo.
5. Preverite, ali je bonus prikazan kot neaktiven in ga poskusite aktivirati.
6. Preverite, ali način pologa ustreza pogojem ponudbe.
7. Preverite, ali je bil polog zaključen, preden se je bonus pričel obdelovati.
8. Počakajte na zaključek obdelave in ne vlagajte novega pologa za isto ponudbo.
9. Zabeležite ime ponudbe, znesek pologa in čas, da bo podpora imela vse podatke.

Podporo kontaktirajte, ko je bonus v zgodovini viden, a ga ne morete aktivirati.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Pri pologu je najpomembneje, da ne pošljete drugega nakazila, dokler prvi ni jasno zaključen. Pri prijavi velja pravilo, da vsak dodatni poskus z napačnim geslom podaljša zaklep. Na telefonu težave najpogosteje izginejo po čiščenju predpomnilnika in izklopu zaviralnika oglasov. Pri bonusu je odločilno zaporedje: najprej aktivacija ponudbe, šele nato polog. V vseh primerih si zapišite uro in znesek, saj podpora tako hitreje poveže vaš primer z obrazcem. Če težava ostane po vseh korakih, je opis s podatki edini način, da se primer obravnava.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim dejanjem počakate na zaključek prejšnjega in si zabeležite uro ter znesek.