Ha a korábbi kaszinójánál megszokott azonnali visszaigazolás helyett most „feldolgozás alatt” feliratot lát a PokerStars pénztárában, annak leggyakoribb oka egy hiányos dokumentum vagy egy nem teljesített fogadási feltétel. A késedelem mögött állhat még technikai hiba vagy egy manuális ellenőrzés is.

Függőben lévő kifizetés hosszabb várakozása

A játékos a pénztárban „feldolgozás alatt” állapotot lát, és a kért összeg nem érkezik meg az egyenlegére. A pokerstars-casino.uk.net oldalán a kifizetések ellenőrzése több okból is elhúzódhat.

• Hiányos vagy nem egyező személyazonosító dokumentum.
• Nem teljesültek a bónusz fogadási feltételei.
• Ugyanarról a címről több fiókot regisztráltak.
• A választott kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrációval.
• Átmeneti technikai hiba a feldolgozó rendszerben.

1. Nyissa meg a fiókja dokumentumok szekcióját, és nézze meg, hiányzik-e valamelyik igazolás.
2. Töltse fel a hiányzó iratot tiszta, olvasható formában.
3. Ellenőrizze, hogy a bónusz fogadási feltételei teljesültek-e.
4. Ha igen, a bónusz egyenlege szabadon kifizethető.
5. Nézze meg, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a regisztrált nevével és címével.
6. Ha nem, módosítsa az adatokat a pénztár beállításaiban.
7. Ellenőrizze, hogy nincs-e másik fiókja ugyanazon az IP-címen.
8. Ha van, jelentkezzen ki minden eszközről, és csak egy fiókot használjon.
9. Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra.
10. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés állapotát.
11. Ha a státusz „függőben” marad, várjon egy munkanapot.
12. Ha utána sem változik, keresse a támogatást.
13. Írja le a kifizetés azonosítóját és az összeget.
14. Csatolja a dokumentumok feltöltésének visszaigazolását.
15. Küldje el az üzenetet a támogatási űrlapon.
16. Válasz esetén kövesse a kért lépéseket.

Ha a kifizetés státusza több munkanap után sem változik, és minden dokumentum rendben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók

A játékos nem tud belépni, mert a rendszer hibás jelszót jelez, vagy a fiók zárolásáról kap üzenetet. A pokerstars login során a leggyakoribb ok a helytelen jelszó vagy egy biztonsági zárolás.

• Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
• Túl sok hibás próbálkozás miatti ideiglenes zárolás.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Kétfaktoros azonosítás bekapcsolva, de a kód nem érkezik meg.
• A fiókot a rendszer gyanús tevékenység miatt zárolta.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
2. Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát.
3. Ha nem emlékszik a jelszóra, használja az „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
4. A rendszer e-mailben küld egy visszaállítási linket.
5. Nyissa meg a levelet, és kattintson a linkre.
6. Adjon meg egy új, egyedi jelszót.
7. Jelentkezzen be az új jelszóval.
8. Ha a fiók zárolva van, nézze meg a bejelentkezési oldalon megjelenő üzenetet.
9. Ha a kétfaktoros azonosítást használja, ellenőrizze, hogy a kódot fogadó eszköz elérhető-e.
10. Ha nem, állítsa be újra a kétfaktoros azonosítást a fiók beállításaiban.
11. Ha a zárolás biztonsági okból történt, keresse a támogatást.
12. Írja le a zárolás időpontját és a hibaüzenetet.
13. Csatolja a személyazonosító dokumentumát.
14. Küldje el a kérelmet a támogatási oldalon.
15. Várja meg a választ, és kövesse az utasításokat.
16. Ha a válasz nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát is.

Ha a zárolás biztonsági okból történt, és a dokumentumok feltöltése után sem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitre hivatkozik. A pokerstars hu felületen a limitek leggyakrabban a fiók beállításaiban vagy a bónuszfeltételekben keresendők.

• A befizetési limit alacsonyabb, mint a befizetni kívánt összeg.
• A kifizetési limit alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A bónusz feltételeihez tartozó maximális kifizetési korlát.
• A választott fizetési mód saját limitje.
• Ideiglenes limit a fiók ellenőrzése alatt.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és keresse a limitek szekciót.
2. Nézze meg a napi, heti és havi befizetési limiteket.
3. Ha a befizetni kívánt összeg meghaladja a limitet, csökkentse az összeget.
4. Ellenőrizze a kifizetési limiteket is.
5. Ha a kért kifizetés nagyobb, ossza fel több részre.
6. Nézze meg a bónusz feltételeit a bónusz részletei alatt.
7. Ha a bónusz maximális kifizetési korlátot tartalmaz, azt vegye figyelembe.
8. Ellenőrizze a választott fizetési mód saját limitjét.
9. Ha az alacsonyabb, válasszon másik módot.
10. Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, a limitek ideiglenesek.
11. Várja meg az ellenőrzés végét.
12. Ha a limitet módosítani szeretné, a fiókbeállításokban teheti meg.
13. A módosítások életbe lépéséhez jelentkezzen ki és be.
14. Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, ellenőrizze az egyenleget.
15. Ha a limit nem változtatható, keresse a támogatást.
16. Írja le a hibaüzenetet és a tranzakció összegét.

Ha a limit beállítása nem megoldható a fiókbeállításokban, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon

A játékos a telefon böngészőjében azt tapasztalja, hogy az oldal vagy egy játék nem töltődik be, esetleg fekete képernyőt lát. A pokerstars deposit bonus code használata közben is előfordulhat, hogy a böngésző nem válaszol.

• Lassú vagy szakadozó internetkapcsolat.
• Elavult böngészőverzió.
• A böngésző gyorsítótára tele van.
• Nem megfelelő képernyőfelbontás vagy túl nagy zoom.
• Egy harmadik féltől származó alkalmazás blokkolja a szkripteket.

1. Ellenőrizze, hogy a telefon csatlakozik-e stabil Wi-Fi-hálózathoz.
2. Ha nem, kapcsolja ki és be a mobil adatforgalmat.
3. Nyissa meg a böngésző beállításait.
4. Törölje a gyorsítótárat és a sütiket.
5. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
6. Indítsa újra a telefont.
7. Nyissa meg újra a böngészőt, és jelentkezzen be.
8. Ha a bejelentkezés nem sikerül, ellenőrizze a jelszót.
9. Ha a játék nem töltődik be, próbáljon meg egy másik játékot.
10. Ha az sem indul, kapcsolja ki a böngésző zoomját.
11. Állítsa a képernyőfelbontást alapértelmezettre.
12. Ha van telepített hirdetésblokkoló, kapcsolja ki.
13. Próbálja meg egy másik böngészőben is.
14. Ha ott működik, a hiba az eredeti böngészőben van.
15. Ha egyik böngészőben sem működik, keresse a támogatást.
16. Írja le a hibaüzenetet és a telefon típusát.

Ha a hiba több böngészőben is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos rendszeresen frissíti a böngészőjét, és a bónusz igénylése előtt átnézi annak feltételeit.