Po zadaní údajov sa zobrazí hlásenie, že účet ešte nie je overený, hoci ste dokumenty už nahrali. Najčastejšie je to preto, že fotky sú neostré alebo snímka prekryje časť dokladu.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Pri overení účtu sa zobrazí oznam, že dokumenty boli zamietnuté, prípadne overenie visí bez zmeny. Možné príčiny a postup:

• Fotografie sú rozmazané, prerezané alebo málo osvetlené.
• Na snímke chýba roh dokladu alebo časť textu.
• Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom (napríklad adresa alebo meno).
• Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
• Nahrali ste neúplnú sadu dokumentov.

1. Znova odfoťte doklad pri dennom svetle a bez odleskov.
2. Umiestnite doklad na rovnú plochu a odfoťte celý, vrátane všetkých rohov.
3. Skontrolujte, či sú na snímke čitateľné všetky údaje.
4. Porovnajte meno a adresu v účte s údajmi na doklade.
5. Ak nesedí adresa, upravte ju v nastaveniach účtu.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
7. Odfoťte aj druhý doklad, ak ho overenie žiada.
8. Odoslané snímky neposielajte viackrát naraz, systém ich spracuje postupne.
9. Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia v účte.
10. Ak sa stav nezmenil, otvorte podporu a priložte nové snímky.
11. Do správy uveďte presný popis problému a čas nahratia.
12. Sledujte stav overenia v 22bet-sk.eu.com/ účte, nie v e-maile.
13. Ak overenie neprejde ani na druhý pokus, požiadajte o manuálnu kontrolu.

Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty nahrali správne a overenie sa nezmenilo ani po opakovanom pokuse.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka zasekáva, hry sa nespustia alebo sa zobrazí prázdna obrazovka. Možné príčiny a postup:

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
• Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
• Hra vyžaduje väčšiu obrazovku, než má telefón.

1. Prepnutie na Wi-Fi alebo naopak na mobilné dáta často pomôže.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Skúste iný prehliadač v telefóne.
5. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky.
6. Reštartujte telefón a skúste hru znova.
7. Ak hra nejde, vyskúšajte inú hru z ponuky.
8. Overte, či je telefón pripojený k internetu stabilne.
9. Ak sa stránka načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
10. Pre hry v režime na celú obrazovku otočte telefón.
11. Ak problém pretrváva, zapamätajte si názov hry a čas.
12. Skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov.
13. Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu s popisom krokov.

Obráťte sa na podporu, ak sa problém opakuje pri viacerých hrách alebo na rôznych sieťach.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch zamkol

Pri 22bet login sa zobrazí chyba alebo hlásenie o zamknutí účtu po viacerých nesprávnych pokusoch. Možné príčiny a postup:

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
• Príliš veľa nesprávnych pokusov za sebou.
• Prihlásenie z iného zariadenia alebo siete.
• Dočasný výpadok prihlasovacej stránky.

1. Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku.
2. Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
4. Ak je účet zamknutý, počkajte na uvolnenie alebo použite obnovenie hesla.
5. Pri obnovení hesla postupujte podľa odkazu v e-maile.
6. Nové heslo zadajte dvakrát rovnako.
7. Po zmene hesla sa prihláste znova.
8. Ak nepomôže obnovenie, skontrolujte, či e-mail neskončil v spame.
9. Do poznámky si zapíšte čas posledného úspešného prihlásenia.
10. Ak sa účet stále nedá odomknúť, pripravte si e-mailovú adresu účtu.
11. Nezadávajte heslo viackrát, ak sa zobrazuje rovnaká chyba.
12. Skúste prihlásenie z inej siete.
13. Ak problém trvá, kontaktujte podporu a uveďte presnú chybu.

Kontaktujte podporu hneď, ako sa objaví hlásenie o zamknutí a obnovenie hesla nepomôže.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii sa bonus či free spiny nezobrazia v účte. Možné príčiny a postup:

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad nesplnil podmienky na pripísanie bonusu.
• Bonus už bol v minulosti čerpaný.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru.
• Bonus sa pripisuje až po splnení podmienky.

1. Otvorte stránku s bonusmi a skontrolujte stav ponuky.
2. Ak je ponuka dostupná, aktivujte ju pred ďalším vkladom.
3. Skontrolujte, či je bonus určený pre nových hráčov.
4. Pozrite sa, či ste už podobný bonus nečerpali.
5. Free spiny hľadajte v konkrétnej hre, na ktorú patria.
6. Ak sa bonus nepripísal, otvorte históriu transakcií.
7. Porovnajte čas vkladu s časom aktivácie ponuky.
8. Skontrolujte, či vklad nebol zrušený.
9. Po aktivácii bonusu počkajte na jeho spracovanie.
10. Ak sa nič nezmení, pripravte si identifikáciu vkladu.
11. Napíšte podpore, ktorý bonus chýba a kedy ste ho aktivovali.
12. Sledujte odpoveď v e-maili aj v účte.
13. Do správy neposielajte celé výpisy, stačí odkaz na transakciu.

Kontaktujte podporu, ak ste bonus aktivovali pred vkladom a ten sa napriek tomu nepripísal.

Pred každou akciou v účte si skontrolujte, či je ponuka aktivovaná a či údaje v profile sedia s dokladom.