Hai inserito l’importo del deposito con la virgola invece del punto e lo schermo ha mostrato un errore rosso, senza soldi sul saldo. Nella maggior parte dei casi il sistema non riesce a leggere il formato della cifra e blocca l’operazione prima ancora di inviarla.

Depositi e prelievi rifiutati per i limiti del conto

Il player compila il modulo del versamento e riceve un avviso che l’operazione supera il massimo consentito per il suo profilo. Il blocco dipende dai limiti impostati, non da un errore casuale.

• L’importo inserito è più alto del massimo giornaliero impostato sul conto.
• Il totale versato nella settimana ha già raggiunto il tetto previsto.
• Esiste un limite di autoesclusione o di gioco responsabile attivo sul profilo.
• Il conto non ha completato la verifica dei documenti richiesta per i prelievi.
• Il metodo scelto non corrisponde a quello usato per i versamenti precedenti.

1. Apri la sezione dei limiti del tuo profilo e controlla il tetto giornaliero e quello settimanale.
2. Confronta la cifra che vuoi versare con il massimo ancora disponibile.
3. Se hai impostato un limite di gioco responsabile, aspetta la scadenza che hai scelto.
4. Riduci l’importo entro il margine consentito e invia di nuovo la richiesta.
5. Controlla che i dati anagrafici del conto coincidano con quelli del metodo di pagamento.
6. Completa l’invio dei documenti se la verifica è ancora aperta.
7. Per i prelievi, usa lo stesso canale con cui hai effettuato i versamenti.
8. Riprova dopo aver aggiornato la pagina e svuotato la cache del browser del telefono.
9. Annota il messaggio esatto che compare a schermo: ti servirà per il supporto.

Scrivi al supporto se il messaggio parla di un limite che non hai mai impostato o se il blocco resta anche con importi piccoli.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai accreditati

Dopo la registrazione il player cerca i giri gratuiti o il bonus di benvenuto e trova il saldo promozionale ancora vuoto. Il più delle volte manca un passaggio del percorso di attivazione.

• Il codice promozionale non è stato inserito durante la registrazione.
• Il primo deposito è stato fatto prima di attivare l’offerta.
• Il bonus richiede la verifica del numero di telefono o dei documenti.
• L’offerta scelta non è compatibile con il metodo di pagamento usato.
• Il bonus è già stato consumato in una sessione precedente.

1. Controlla nella sezione delle promozioni quale offerta risulta associata al tuo conto.
2. Verifica se il bonus richiede un codice e se lo hai digitato correttamente.
3. Completa la verifica del numero di telefono, se il sistema la segnala come mancante.
4. Controlla che il primo versamento sia stato registrato dopo l’attivazione dell’offerta.
5. Se hai usato un codice, riapri il modulo e ricontrolla maiuscole e spazi.
6. Accedi da un browser sul telefono e non da una scheda salvata da tempo.
7. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo promozionale.
8. Se i giri gratuiti compaiono nella sezione dedicata, avviali da lì e non dalla lobby.
9. Evita di fare un secondo deposito pensando che sblocchi l’offerta: spesso non serve.
10. Conserva lo screenshot della schermata promozioni con la data dell’operazione.

Contatta il supporto se l’offerta risulta attiva ma il saldo promozionale resta a zero dopo un accesso completo al conto.

Prelievo in attesa più a lungo del previsto

Nella cronologia il prelievo appare come in sospeso e l’importo non è ancora tornato sul conto di pagamento. La causa più frequente è che la richiesta aspetta la verifica dei documenti o un controllo sul metodo usato.

• La verifica dei documenti non è ancora conclusa.
• La richiesta è stata fatta con un metodo diverso da quello dei versamenti.
• Esiste un controllo aggiuntivo sulla provenienza dei fondi.
• Il conto ha un limite di prelievo già raggiunto per il periodo.
• La richiesta è stata inviata due volte e la seconda è rimasta bloccata.

1. Apri la cronologia delle transazioni e leggi lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica se accanto al prelievo compare la richiesta di un documento.
3. Carica i documenti richiesti dal profilo, se mancano.
4. Controlla che l’IBAN o il conto di destinazione sia intestato a te.
5. Se hai usato un canale diverso da quello dei versamenti, prepara la richiesta sul canale corretto.
6. Chiudi eventuali richieste doppie prima di aprirne una nuova.
7. Controlla i limiti di prelievo del tuo profilo e confrontali con la cifra richiesta.
8. Accedi da www.pokerstars-it.co.it e verifica lo stato del conto dalla sezione dei pagamenti.
9. Attendi la conclusione della verifica prima di inviare una seconda richiesta.

Rivolgiti al supporto se la richiesta resta in sospeso dopo aver completato la verifica e senza avvisi nel profilo.

Deposito addebitato ma non visibile sul saldo

La banca mostra l’addebito, mentre il saldo del conto di gioco non riporta la somma. Spesso il versamento è rimasto in attesa tra istituto di credito e piattaforma.

• Il versamento è in fase di elaborazione e non è ancora arrivato alla piattaforma.
• Il pagamento è stato fatto su un conto diverso da quello del profilo.
• La transazione è stata annullata dall’istituto di credito dopo l’addebito.
• Il browser ha chiuso la pagina prima della conferma finale.
• Il conto di gioco è stato aperto con dati parzialmente diversi da quelli bancari.

1. Controlla la ricevuta della banca e annota data, importo e riferimento dell’operazione.
2. Apri la cronologia dei pagamenti sul conto di gioco e cerca la stessa cifra.
3. Se la transazione non compare, aggiorna la pagina dopo qualche minuto.
4. Controlla che l’addebito non sia solo una prenotazione temporanea dell’istituto di credito.
5. Verifica che il conto di gioco sia intestato esattamente alla stessa persona del conto bancario.
6. Non ripetere il versamento: potresti creare un doppio addebito.
7. Controlla la casella delle comunicazioni del profilo per eventuali avvisi sul pagamento.
8. Prepara la ricevuta bancaria in formato leggibile per il supporto.
9. Attendi la registrazione automatica prima di aprire una contestazione con la banca.

Contatta il supporto se dopo un accesso completo il saldo resta invariato e la banca conferma l’addebito definitivo.

Prima di ogni operazione controlla il formato della cifra con il punto decimale e lo stato della verifica sul profilo: eviti la maggior parte dei blocchi.