Du har sendt inn legitimasjon, men ser fortsatt at kontoen er låst og at uttaket ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at bildene ikke oppfyller kravene, for eksempel at kantene er kuttet eller at teksten er uleselig.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser en melding om at identiteten må bekreftes på nytt, eller at dokumentet ikke godtas, og uttaket forblir sperret.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som faktisk kreves.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at navnet du registrerte, er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
3. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Last opp bildene på nytt i profilen din.
5. Fjern eventuelle skjermbilder og bruk originaldokumentet i stedet.
6. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere filer.
7. Les meldingen i profilen for å se hvilket dokument som eventuelt mangler.
8. Send inn det etterspurte dokumentet separat, ikke sammen med andre filer.
9. Følg med på statusen i profilen etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får noen ny vurdering.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg og at pengene ikke kommer inn på kontoen.

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Enkelte uttak blir holdt tilbake for en ekstra kontroll.
• Banken din bruker tid på å vise innkommende beløp.

1. Åpne https://icecasino-no.eu.com og logg inn for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent i profilen.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette i gang et nytt med mindre du må.
6. Vent på svar på en eventuell kontroll før du sender nye forespørsler.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er registrert.
9. Sjekk kontoutskriften din før du konkluderer med at pengene mangler.
10. Unngå å gjenta uttaket mens det første fortsatt er under behandling.

Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og eventuelle bonusvilkår.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en side som ikke åpner seg, et spill som står fast i lastingen, eller en blank skjerm i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper feil.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering stopper deler av siden.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.
• For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
9. Sjekk om feilen gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i en oppdatert nettleser på et stabilt nett, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Spilleren ser at innskuddet er gjennomført, men at bonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen.

• En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Vilkårene for å utløse bonusen var ikke oppfylt.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Kontoen har en pågående sak som stopper nye bonuser.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Sjekk at bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
3. Se hvilken innskuddsmetode du brukte, og om den utløser bonus.
4. Bekreft at innskuddet var stort nok til å utløse tilbudet.
5. Se etter gratisspinn under spilldelen av kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Kontroller at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Vent på at en eventuell manuell gjennomgang blir ferdig.

Kontakt support med skjermbildet og opplys om innskuddet og bonuskoden hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer som det skal.

De fleste sakene løses ved å rette opp i det første punktet i tabellen. Når verifiseringen er godkjent, åpner uttak seg ofte automatisk. For mobilproblemer er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Manglende bonus skyldes oftest at en kode eller metode ikke ble brukt slik tilbudet krever. Husk at ice casino norway behandler sakene i den rekkefølgen de kommer inn. Derfor bør du ikke sende flere like forespørsler mens en sak pågår.

En fast rutine før du setter i gang spillingen hindrer de fleste problemene: fullfør verifiseringen med tydelige bilder, og les hvilke vilkår som gjelder for bonusen før du setter inn penger. Da unngår du at uttak og bonuser stopper opp senere.