Mange tror at et fullført innskudd straks gir penger på saldoen, men et tregt eller avbrutt innskudd dukker ofte opp som «ventende» i kontohistorikken og gir deg en saldo du ikke kan spille for. Den vanligste årsaken er at betalingen er stoppet mellom banken og kontoen din, eller at kontoopplysningene ikke stemmer helt.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du ser at statusen på identitetskontrollen blir stående på «under behandling», eller at et bilde du lastet opp blir merket avvist uten nærmere forklaring. Lucky Dreams casino må vite hvem som eier kontoen før uttak kan behandles, og det er sjelden noe galt med deg som spiller når dette skjer.

• Bildet av legitimasjonen er uklart, delvis tildekket eller tatt med gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den oppgitte.
• Dokumentene er lastet opp i feil filformat eller er kuttet ved kantene.
• Flere innsendinger med litt ulike opplysninger skaper tvil om hvilket dokument som gjelder.

1. Logg inn på https://lucky-dreams-no.com/ og åpne kontosiden for å se hvilket dokument som faktisk er merket avvist.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
3. Kontroller at for- og bakside vises tydelig dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse slik de er registrert på kontoen.
5. Bruk samme navneform og stavemåte som i profilen din, uten forkortelser.
6. Send inn dokumentene én gang og vent på svar før du laster opp på nytt.
7. Hold deg til én konto og én identitet, slik at saksbehandleren slipper å avklare dobbeltforhold.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du får avslag uten å forstå hvilket krav som ikke er oppfylt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men spillbalansen viser ingenting, og historikken kan vise en transaksjon som aldri ble fullført. Dette skyldes oftest at betalingen stoppet mellom banken og kasinoet, eller at innskuddet ble registrert på en annen konto enn den du spiller på.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort til en konto som ikke er den samme som du er logget inn på.
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll på grunn av ufullstendig identitetskontroll.
• Samme innskudd ble forsøkt sendt flere ganger, og bare én av dem ble registrert.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
2. Sjekk at du er innlogget på den kontoen du faktisk satte inn penger til.
3. Se etter transaksjonen i nettbanken og noter referansen eller kvitteringen.
4. Ta en skjermdump av innskuddet i banken og av den tomme saldoen på kasinoet.
5. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før den første transaksjonen er avklart.
6. Bekreft at identitetskontrollen er fullført, siden ufullstendig kontroll kan stoppe innskudd.
7. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres etter en ny økt.

Kontakt support når transaksjonen er bekreftet i banken, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken på nytt.

Uttak som blir liggende i påvente lenger enn forventet

Uttaket står som «ventende» selv om du har bedt om det for lenge siden, og saldoen er reservert uten at pengene er på vei. Slike forsinkelser henger oftest sammen med at en kontroll fortsatt pågår, eller at uttaksmåten ikke samsvarer med måten du satte inn på.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument er fortsatt til behandling.
• Uttaket krever samme løsning som innskuddet, og denne betingelsen er ikke oppfylt.
• Det pågår en manuell gjennomgang av spillehistorikken din.
• Bankopplysningene for utbetaling er feil skrevet inn eller mangler.
• Et aktivt tilbud eller en pågående kampanje holder igjen uttaket til vilkårene er oppfylt.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende, behandles eller er avvist.
2. Sjekk at identitetskontrollen er ferdig og at ingen dokumenter mangler.
3. Kontroller at uttaksmåten din er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Gå gjennom at eventuelle vilkår for et aktivt tilbud er oppfylt før du ber om uttak.
5. Se over bankopplysningene og rett opp feil i kontonummer eller kontoinnehavers navn.
6. Avbryt ikke uttaket og start et nytt med mindre du har fått beskjed om det.
7. Ta vare på saksnummeret eller bekreftelsen du fikk da du ba om uttaket.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollene er fullført og opplysningene dine er riktige.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du kommer ikke inn med passordet du mener er riktig, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil gjentatte ganger, eller fordi nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som er byttet ut.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord og fyller det inn automatisk.
• E-postadressen er skrevet med en annen stavemåte enn den du registrerte.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
• Kontoen er låst fordi en kontroll venter på svar fra deg.

1. Skriv inn e-postadressen din manuelt og kontroller hver bokstav.
2. Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet selv.
3. Nullstill passordet via innloggingssiden og velg et nytt som du ikke har brukt før.
4. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst.
5. Prøv innlogging i en annen nettleser eller på telefonens nettleser for å utelukke en lokal feil.
6. Se etter e-poster fra kasinoet som ber om opplysninger du må svare på.
7. Logg inn på nytt først når du har fått bekreftet at kontoen er åpnet igjen.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsingen ikke oppheves av seg selv.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem, slik at du slipper å gjette på feil sted.

Når identitetskontrollen er fullført, forsvinner ofte både innskudds- og uttaksproblemene av seg selv. En innskuddstransaksjon som er stoppet, må avklares med banken din før den kan registreres på nytt. Et ventende uttak kan ikke skyndes på ved å sende en ny forespørsel, og kan føre til dobbel behandling. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller nettleserens autofyll som er problemet. Låste kontoer åpnes normalt etter en kort pause, men noen må be support om hjelp. Den samme sjekken på kontohistorikken gir deg svar på nesten alle fire problemene.

Bruk ett fast passord som du oppdaterer jevnlig, og last opp tydelige dokumenter på riktig sted før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse sakene.