Du prøver å logge inn på Unibet Norge, men skjermen viser «feil brukernavn eller passord» og låser kontoen etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at spilleren har tastet feil passord eller at nettleseren har lagret gamle opplysninger.

Innlogging mislykkes og kontoen låses

Når du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst, har du forsøkt å logge inn for mange ganger med feil opplysninger.

• Feil passord eller brukernavn
• Nettleseren har autofylt utdatert informasjon
• Kontoen har blitt låst av sikkerhetsgrunner
• Du har glemt å aktivere kontoen etter registrering
• 2FA-koden er feil eller utløpt

1. Gå til casino Unibet og klikk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det (store/små bokstaver teller).
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
4. Hvis du bruker autofyll, deaktiver det og skriv inn opplysningene manuelt.
5. Vent 30 minutter – kontoen låses vanligvis opp automatisk etter denne tiden.
6. Har du 2FA slått på? Sjekk at du bruker riktig kode fra autentiseringsappen, og at klokkeslettet på telefonen er korrekt.
7. Prøv å logge inn via en annen nettleser eller i privat modus (inkognito).
8. Har du nylig endret passord på e-postkontoen? Oppdater passordet hos Unibet casino.
9. Hvis du fortsatt ikke får tilgang, sjekk at e-posten du brukte ved registrering er bekreftet.
10. Kontakt kundeservice dersom kontoen forblir låst etter en time – de kan låse den opp manuelt.
11. Noter ned en unik setning som minner deg om passordet, slik at du unngår gjentatte feilforsøk.

Dersom ingen av stegene fungerer, ta kontakt med kundeservice for å få hjelp til å gjenopprette kontoen.

Spill og nettside laster ikke på mobil

Du åpner Unibet i mobilnettleseren, men siden blir stående på en hvit skjerm eller spillet fryser.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse
• Nettleseren er utdatert eller har for lite ledig minne
• Informasjonskapsler eller cache fra tidligere besøk forstyrrer lasting
• Spillet krever en nyere versjon av operativsystemet
• VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen

1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobilnettforbindelse – prøv å skru av og på flymodus.
2. Lukk alle andre faner og apper på telefonen for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
4. Gå til nettleserinnstillingene og tøm buffer og informasjonskapsler.
5. Besøk Unibet Norge direkte i adressefeltet, ikke via et bokmerke.
6. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-apper midlertidig.
7. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv en annen nettleser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
8. Sjekk at operativsystemet på telefonen er oppdatert – spill fra casino Unibet krever ofte Android 10 eller iOS 15 nyere.
9. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.
10. Spill i stående modus (landskap) hvis spillet er laget for bred skjerm.

Kontakt kundeservice hvis problemet vedvarer etter disse trinnene, så kan de sjekke om det er kjente feil på din type enhet.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, men saldoen hos Unibet casino viser fortsatt samme beløp som før.

• Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
• Beløpet er reservert, men ikke fullført (pending)
• Du har valgt feil betalingsmetode eller valuta
• Kontoen din må verifiseres før innskudd godkjennes
• Det tekniske avviket mellom banken og casinospilleren

1. Logg inn og gå til kassaseksjonen for å se om transaksjonen står som «under behandling».
2. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode – noen metoder (som Vipps) tar lengre tid enn andre.
3. Vent 1–2 timer – de fleste reservasjoner faller bort eller fullføres innen da.
4. Har du fått en bekreftelses-e-post? Hvis ikke, kan transaksjonen ha blitt stoppet av bankens sikkerhetssystem.
5. Kontakt banken din og spør om betalingen er godkjent eller bare reservert.
6. Sjekk at kortet eller kontoen du brukte, er registrert i ditt navn hos Unibet casino.
7. Hvis beløpet fremdeles mangler etter 24 timer, ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Kontakt kundeservice og legg ved skjermbildet – de kan spore transaksjonen.
9. Unngå å foreta et nytt innskudd før det første er avklart, da det kan dobbeltbelaste deg.
10. Sørg for at KYC-dokumentene dine (ID, adressebevis) er sendt inn og godkjent, slik at fremtidige innskudd går raskere.

Hvis saldoen ikke er oppdatert etter 48 timer, bør du umiddelbart kontakte kundeservice med dokumentasjon.

Uttak henger lengre enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «under behandling» i flere dager, og pengene er ikke kommet frem.

• Kontoen er ikke fullverifisert (mangler identitetsdokumenter)
• Uttaksmetoden krever ekstra saksbehandlingstid
• Det er tekniske feil mellom Unibet og betalingsformidleren
• Du har mottatt en bonus som må omsettes før uttak
• Beløpet overstiger den daglige eller ukentlige grensen for metoden

1. Logg inn og sjekk uttaksstatusen i kassaseksjonen.
2. Har du sendt inn legitimasjon (pass, førerkort) og adressebevis? Hvis ikke, gjør det nå.
3. Les gjennom bonustilbudet du eventuelt har akseptert – omsetningskrav må være oppfylt før uttak.
4. Sjekk at uttaksmetoden støtter beløpet du har bedt om; noen metoder har minimums- og maksimumsgrenser.
5. Vent i 3–5 virkedager – bankoverføringer tar ofte lengre tid enn e-lommebøker.
6. Har du mottatt en bekreftelses-e-post om at uttaket er godkjent? I så fall er det normalt på vei.
7. Hvis du bruker kort, sjekk at kortet er gyldig og ikke utløpt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen – noen ganger vises ikke endringer før ny innlogging.
9. Kontakt kundeservice hvis uttaket har vært under behandling i mer enn 7 dager.
10. For fremtidige uttak: velg en rask metode som Trustly eller PayPal for raskere behandling.

Dersom du har ventet over 10 virkedager uten svar, ta kontakt med kundeservice for å eskalere saken.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsaken og hva du først bør sjekke.

Det første steget er alltid å tømme buffer og informasjonskapsler i nettleseren. Deretter bør du sjekke at passordet er riktig og at kontoen er verifisert. Hvis innskuddet eller uttaket er forsinket, vent minst 24 timer før du kontakter support. Husk at bankens behandlingstid kan påvirke både innskudd og uttak. Godkjente KYC-dokumenter løser de fleste uttaksproblemer. Ved tekniske feil på mobil, prøv en annen nettleser først.

For å unngå de fleste problemene fra start: skriv ned passordet ditt i en sikker passordbehandler, og fullfør KYC-verifiseringen så snart du oppretter kontoen hos Unibet casino.