Dacă ai apăsat pe butonul de depunere și banii au plecat din cont, dar soldul din cazinou a rămas neschimbat, cel mai des motiv este o întârziere între procesatorul de plăți și platformă. Această situație apare mai ales când suma nu a fost încă confirmată de bancă.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont

Jucătorul vede că suma a fost debitată, însă în contul de joc nu apare nicio modificare.

• Banca a procesat plata, dar mesajul către cazinou nu a ajuns încă.
• Ai folosit un cont de plată care nu este pe numele tău.
• Suma depășește limita zilnică stabilită pentru contul tău.
• Platforma se află într-o scurtă pauză de mentenanță.
• Ai introdus greșit un detaliu la momentul depunerii.

1. Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
2. Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a plecat.
3. Asigură-te că metoda folosită este pe numele tău.
4. Compară suma trimisă cu limitele afișate în cont.
5. Încearcă o sumă mai mică, dacă limita a fost atinsă.
6. Notează ora exactă a depunerii și suma.
7. Fă o captură de ecran cu dovada plății.
8. Verifică dacă ai primit un mesaj de eroare pe e-mail.
9. Autentifică-te din nou, folosind browserul telefonului.
10. Golește cache-ul browserului și reîncearcă.
11. Nu repeta depunerea până nu confirmi că prima a eșuat.
12. Dacă suma apare dublu, contactează imediat suportul.
13. Trimite dovezile cerute de echipa de asistență.
14. Așteptă confirmarea că suma a fost alocată corect.
15. Verifică din nou soldul după ce primești răspuns.

Contactează suportul dacă după o zi lucrătoare suma nu apare sau dacă primești un mesaj de eroare repetat.

Limitele blochează depunerea sau retragerea

Jucătorul vede un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul său.

• Ai atins plafonul zilnic sau săptămânal stabilit pentru cont.
• Metoda de plată are propriile restricții de sumă.
• Contul este nou și nu are încă un istoric de tranzacții.
• Ai selectat o sumă sub minimul acceptat.
• Există o limită impusă de starea contului, după o verificare.

1. Deschide Winmasters site oficial și autentifică-te în cont.
2. Mergi la secțiunea de plăți și citește limitele afișate.
3. Compară suma dorită cu plafonul rămas pentru ziua curentă.
4. Alege o sumă mai mică, dacă ai depășit limita.
5. Verifică dacă metoda aleasă acceptă suma respectivă.
6. Încearcă o altă metodă disponibilă în cont.
7. Nu diviza suma în mai multe plăți pentru a ocoli limita.
8. Notează mesajul exact primit la refuz.
9. Fă o captură de ecran cu suma și mesajul.
10. Contactează suportul și explică ce limită ai atins.
11. Cere să ți se comunice limita aplicată contului tău.
12. Dacă limita vine de la metoda de plată, întreabă banca.
13. Așteaptă confirmarea că limita a fost ridicată, dacă este cazul.
14. Reîncearcă depunerea după ce primești răspuns.
15. Pentru retrageri, verifică mai întâi soldul disponibil.
16. Nu folosi datele altcuiva pentru a ocoli o limită.

Contactează suportul dacă limita pare nedreaptă sau dacă nu înțelegi de ce a fost aplicată.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate

Jucătorul vede că bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont după ce a făcut o depunere.

• Codul de bonus nu a fost introdus la momentul potrivit.
• Depunerea nu a fost făcută cu metoda eligibilă pentru bonus.
• Bonusul se acordă doar după confirmarea primei depuneri.
• Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
• Un detaliu al contului nu corespunde cerințelor pentru bonus.

1. Verifică dacă ai introdus corect winmasters cod bonus în câmpul dedicat.
2. Asigură-te că ai folosit codul înainte de a confirma depunerea.
3. Compară metoda de plată cu cele acceptate pentru bonus.
4. Vezi dacă bonusul apare la secțiunea de promoții din cont.
5. Închide orice bonus activ înainte de a începe altul.
6. Notează numele bonusului și data la care l-ai activat.
7. Fă o captură de ecran cu mesajul de confirmare.
8. Verifică e-mailul, inclusiv folderul de spam.
9. Autentifică-te din nou și reîncarcă pagina.
10. Încearcă din browserul telefonului, nu dintr-o aplicație.
11. Dacă rotirile gratuite nu apar, așteaptă confirmarea depunerii.
12. Nu retrage suma până nu primești bonusul.
13. Contactează suportul cu dovada depunerii și codul folosit.
14. Cere explicații despre motivul neacordării.
15. Urmează instrucțiunile primite pentru a debloca bonusul.
16. Verifică din nou soldul de bonus după răspuns.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după confirmarea depunerii și după ce ai verificat codul.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Jucătorul vede că documentele trimise sunt respinse sau că verificarea rămâne în așteptare fără explicații.

• Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
• Documentul a expirat sau datele nu corespund cu cele din cont.
• Ai trimis o copie și nu originalul, ori o poză modificată.
• Numele de pe document nu coincide cu numele contului.
• Lipsește dovada adresei sau a metodei de plată.

1. Fotografiază documentul pe fundal neutru, cu toate colțurile vizibile.
2. Asigură-te că textul este lizibil și fără reflexii.
3. Trimite documentul în formatul cerut de platformă.
4. Verifică dacă numele din cont este scris exact ca pe document.
5. Include dovada adresei, dacă ți-a fost cerută.
6. Trimite și dovada metodei de plată folosite.
7. Nu modifica imaginile cu editor foto.
8. Notează data la care ai trimis documentele.
9. Păstrează o copie a fiecărui fișier trimis.
10. Verifică e-mailul pentru solicitări suplimentare.
11. Răspunde la fiecare solicitare în termenul indicat.
12. Dacă un document este respins, întreabă motivul exact.
13. Retrimite doar documentul respins, nu tot setul.
14. Nu deschide conturi suplimentare pentru a grăbi verificarea.
15. Așteaptă confirmarea că verificarea a fost finalizată.
16. Verifică dacă retragerea devine disponibilă după aprobare.

Contactează suportul dacă un document este respins de două ori fără un motiv clar.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale la cont, la plăți și la bonusuri, iar înainte de orice depunere să verifici dacă metoda aleasă este acceptată pentru suma și promoția dorită.